Service Resolution - Probability Analysis (tsclm3150m000)
Cette session permet de répertorier les résolutions de service pour les appels, les ordres de service, les ordres de maintenance sur article client et les ordres de travail. Elle affiche également les appels pris en compte dans un pourcentage de probabilité donné.
Lorsqu'un appel est résolu, les données affichées dans cette session sont mises à jour et un enregistrement est inséré dans ce tableau avec les valeurs de tous les champs répertoriés.
Lorsque l'appel est transféré vers une session Prestations d'ordres de service (tssoc2110m000) ou Ordres de maintenance sur article client (tsmsc1100m000), un enregistrement est inséré dans cette entité sur la base des entrées de tous les champs disponibles à ce moment-là.
Informations sur le champ
- Origine
-
Permet de sélectionner l'origine du problème résolu.
Vous pouvez sélectionner l'Origine parmi les suivantes :
- Appel
- Ordre de service
- Ordre de maintenance sur art. client
- Ordre de travail
- Numéro de commande
-
Code série identifiant l'ordre de service, l'ordre de maintenance sur article client ou l'ordre de travail.
- Ligne de prestation
-
La ligne de prestation représente la prestation de référence ou la gamme principale à exécuter pour un ordre de service, un ordre de maintenance sur article client ou un ordre de travail. La ligne de prestation est identifiée par un numéro de séquence.
- Ligne de prestation
-
Description ou nom du code.
- Appel
-
Code d'identification de l'appel.
- Description de l'appel
-
Description ou nom du code.
- Groupe d'articles sérialisés
-
Code identifiant le groupe d'articles sérialisés.
- Description
-
Description ou nom du code.
- Groupe d'articles de service
-
Code identifiant le groupe d'articles de service.
- Groupe d'appels 1
-
Code identifiant le groupe d'appels 1.
- Groupe d'appels 2
-
Code d’identification du groupe d'appels 2.
- Tiers acheteur
-
Code d'identification du tiers acheteur.
- Groupe d'installation
-
Code identifiant le groupe d'installation.
- Article
-
Code d’identification de l’article.
- Numéro de série
- Problème signalé
-
Code identifiant le problème signalé.
- Problème attendu
-
Code identifiant le problème attendu.
- Problème réel
-
Code d’identification du problème.
- Solution prévue
-
Code identifiant la solution prévue.
- Solution réelle
-
Code identifiant la solution réelle.
- Prestation de réf.
-
Code identifiant la prestation de référence.
- Description
-
Description ou nom du code.