Service Resolution - Probability Analysis (tsclm3150m000)

Cette session permet de répertorier les résolutions de service pour les appels, les ordres de service, les ordres de maintenance sur article client et les ordres de travail. Elle affiche également les appels pris en compte dans un pourcentage de probabilité donné.

Lorsqu'un appel est résolu, les données affichées dans cette session sont mises à jour et un enregistrement est inséré dans ce tableau avec les valeurs de tous les champs répertoriés.

Lorsque l'appel est transféré vers une session Prestations d'ordres de service (tssoc2110m000) ou Ordres de maintenance sur article client (tsmsc1100m000), un enregistrement est inséré dans cette entité sur la base des entrées de tous les champs disponibles à ce moment-là.

Informations sur le champ

Origine

Permet de sélectionner l'origine du problème résolu.

Vous pouvez sélectionner l'Origine parmi les suivantes :

  • Appel
  • Ordre de service
  • Ordre de maintenance sur art. client
  • Ordre de travail
Numéro de commande

Code série identifiant l'ordre de service, l'ordre de maintenance sur article client ou l'ordre de travail.

Ligne de prestation

La ligne de prestation représente la prestation de référence ou la gamme principale à exécuter pour un ordre de service, un ordre de maintenance sur article client ou un ordre de travail. La ligne de prestation est identifiée par un numéro de séquence.

Ligne de prestation

Description ou nom du code.

Appel

Code d'identification de l'appel.

Description de l'appel

Description ou nom du code.

Groupe d'articles sérialisés

Code identifiant le groupe d'articles sérialisés.

Description

Description ou nom du code.

Groupe d'articles de service

Code identifiant le groupe d'articles de service.

Groupe d'appels 1

Code identifiant le groupe d'appels 1.

Groupe d'appels 2

Code d’identification du groupe d'appels 2.

Tiers acheteur

Code d'identification du tiers acheteur.

Groupe d'installation

Code identifiant le groupe d'installation.

Article

Code d’identification de l’article.

Numéro de série

numéro de série

Problème signalé

Code identifiant le problème signalé.

Problème attendu

Code identifiant le problème attendu.

Problème réel

Code d’identification du problème.

Solution prévue

Code identifiant la solution prévue.

Solution réelle

Code identifiant la solution réelle.

Prestation de réf.

Code identifiant la prestation de référence.

Description

Description ou nom du code.