Problèmes (tsclm3130m000)

Cette session permet d'afficher et de gérer les détails des problèmes utilisés dans le module Gestion des appels. Vous pouvez utiliser ces problèmes pour créer une arborescence de diagnostic afin de diagnostiquer les appels.

Informations sur le champ

Problème

Code d'identification du problème.

Il existe trois types de problèmes :

Description

Brève description du problème.

Critère de recherche

critère de recherche

La valeur par défaut correspond aux 16 premiers caractères de la description.

Priorité

Priorité attribuée au problème sélectionné dans une liste gérée dans la session Priorités (tcmcs0170m000).

Description

Brève description de la priorité attribuée au problème.

Problème signalé

Si cette case est cochée, le problème peut être utilisé en tant que problème signalé dans Gestion des appels et Gestion des ordres de service .

Problème attendu

Si cette case est cochée, le problème peut être utilisé en tant que problème attendu dans Gestion des appels et Gestion des ordres de service

Problème réel

Si cette case est cochée, le problème peut être utilisé en tant que problème réel dans Gestion des appels et Gestion des ordres de service

Utilisé pour calculs de moyennes
Si cette case est cochée, le problème peut être utilisé pour calculer le temps moyen dans Gestion des appels et Gestion des ordres de service