Problèmes (tsclm3130m000)
Cette session permet d'afficher et de gérer les détails des problèmes utilisés dans le module Gestion des appels. Vous pouvez utiliser ces problèmes pour créer une arborescence de diagnostic afin de diagnostiquer les appels.
Informations sur le champ
- Problème
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Code d'identification du problème.
Il existe trois types de problèmes :
- Le problème signalé.
- Problème attendu.
- Problème réel.
- Description
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Brève description du problème.
- Critère de recherche
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La valeur par défaut correspond aux 16 premiers caractères de la description.
- Priorité
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Priorité attribuée au problème sélectionné dans une liste gérée dans la session Priorités (tcmcs0170m000).
- Description
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Brève description de la priorité attribuée au problème.
- Problème signalé
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Si cette case est cochée, le problème peut être utilisé en tant que problème signalé dans Gestion des appels et Gestion des ordres de service .
- Problème attendu
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Si cette case est cochée, le problème peut être utilisé en tant que problème attendu dans Gestion des appels et Gestion des ordres de service
- Problème réel
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Si cette case est cochée, le problème peut être utilisé en tant que problème réel dans Gestion des appels et Gestion des ordres de service
- Utilisé pour calculs de moyennes
- Si cette case est cochée, le problème peut être utilisé pour calculer le temps moyen dans Gestion des appels et Gestion des ordres de service