Démarrage des diagnostics (tsclm3110m000)

Cette session permet de définir et d'afficher les questions de départ des articles. La question constitue le point de départ d'une arborescence de diagnostic, qui permet de rechercher une solution au problème d'un appel.

Si vous sélectionnez un article dans la session de présentation et que, dans le menu approprié, vous choisissez Arborescence de diagnostic, LN lance la session Arborescence de diagnostic (tsclm3120m000) avec la question que vous sélectionnez comme point de départ. Si vous sélectionnez Arborescence de diagnostic (graphique) dans le menu approprié, LN affiche la version graphique de l’arborescence de diagnostic de la question de départ.

Remarque

Vous ne pouvez définir qu'une seule question de départ pour un article.

Informations sur le champ

Article: Code de l'article pour lequel vous affichez une question de départ. Cette question détermine l'arborescence de diagnostic utilisée pour résoudre le problème.

Remarque
Vous ne pouvez définir qu'une seule question de départ pour un article.
Description: Nom ou description de l'article.
Question de départ: Code de la première question de l'arborescence de diagnostic pour l'article sélectionné. Cette question détermine l'arborescence de diagnostic utilisée pour résoudre les problèmes concernant l'article. Si, dans le menu approprié, vous sélectionnez Arborescence de diagnostic, la session Arborescence de diagnostic (tsclm3120m000) s'ouvre sur cette question.

Remarque
Vous ne pouvez sélectionner qu'une seule question de départ pour un article.
Description: Description de la question de départ.
Texte des diagnostics de départ