Appels (tsclm1600m100)

Cette session permet d'afficher et gérer les données d'appel pour le technicien et le service spécifiés. Les données peuvent être filtrées par statut d'appel.

Remarque
  • Si Technicien est spécifié, les appels liés au technicien sélectionné s'affichent.
  • Si Département support est spécifié, les appels liés au département sélectionné s'affichent.
  • Si Technicien et Département support sont spécifiés, les appels liés au technicien et au département sélectionnés s'affichent.
  • Si Technicien et Département support ne sont pas spécifiés, les appels liés à tous les techniciens et départements s'affichent.

Informations sur le champ

Technicien

Code du technicien de maintenance.

Remarque
  • Le technicien de maintenance actuellement connecté s'affiche par défaut.
  • Ce champ est désactivé si l'option Enregistré est sélectionnée.
  • Cette valeur correspond par défaut au technicien de maintenance actuellement connecté, si vous cliquez sur Affecter à moi-même.
Description

Description ou nom du technicien de maintenance.

Département support

Code du département Service.

Description

Description ou nom du département de maintenance.

Enregistré

Indique que les appels ayant un statut Enregistré sont affichés.

Remarque

Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez Enregistré.

Nombre d'appels enregistrés

Nombre total d'appels enregistrés.

Ouvert

Indique que les appels ayant un statut Ouvert sont affichés. Les appels ayant un Statut Assigné, En cours et Transféré sont considérés comme des appels ouverts.

Remarque
  • Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez Ouvert.
  • Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.
Nombre d'appels ouverts

Nombre total d'appels ouverts.

Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

Transféré

Indique que les appels ayant un statut Transféré sont affichés.

Remarque
  • Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez Transféré.
  • Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.
Nombre d'appels transférés

Nombre total d'appels transférés.

Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

Affecté
Indique que les appels ayant un statut Assigné sont affichés.
Remarque
  • Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez Assigné.
  • Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.
Nombre d'appels assignés

Nombre total d'appels assignés.

Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

En cours

Indique que les appels ayant un statut En cours sont affichés.

Remarque
  • Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez En cours.
  • Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.
Nombre d'appels en cours de traitement
Nombre total d'appels en cours.
Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

Résolu
Indique que les appels ayant un statut Résolu sont affichés.
Remarque
  • Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez Résolu.
  • Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.
Nombre d'appels résolus

Nombre total d'appels résolus.

A facturer

Indique que les appels ayant un statut A facturer sont affichés.

Remarque
  • Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez A facturer.
  • Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.
Nombre d'appels à facturer
Nombre total d'appels à facturer.
Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

Différé
Indique que les appels ayant un statut Différé sont affichés.
Remarque
  • Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez Urgence différée.
  • Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.
Nombre d'appels différés
Nombre total d'appels différés.
Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

En attente

Indique que les appels ayant un statut En attente sont affichés. Les appels sont considérés comme étant en attente si la case En attente est cochée dans la session Appel (tsclm1100m000).

Remarque
  • Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez En attente.
  • Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.
Nombre d'appels en attente
Nombre total d'appels en attente.
Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

Escaladée

Indique que les appels prioritaires sont affichés.

Remarque
  • Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez Escaladée.
  • Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.
Nombre d'appels prioritaires

Nombre total d'appels prioritaires.

Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

Bloqué

Indique que les appels ayant un statut Bloqué sont affichés. Les appels sont considérés comme étant bloqués si la case Bloqué est cochée dans la session Appel (tsclm1100m000).

Remarque
  • Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez Bloqué.
  • Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.
Nombre d'appels bloqués
Nombre total d'appels bloqués.
Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

Solution inadaptée

Indique que les appels ayant un statut Solution inadaptée sont affichés. Les appels sont considérés comme Solution inadaptée si la case Solution inadaptée est cochée dans la session Appel (tsclm1100m000).

Remarque
  • Cette case n'est cochée que si vous sélectionnez Solut. inadaptées.
  • Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.
Nombre d'appels Solution inadaptée
Nombre total d'appels Solution inadaptée.
Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.