Facturation d’appels (tsclm1519m000)

Cette session permet d'afficher les appels facturables et ceux ayant le statut Résolu ou Accepté.

Utilisez les commandes du menu approprié ou les boutons de la barre d’outils pour :

créer une facture ou consulter une facture existante dans la session Facturation de l'appel (tsclm1105s000),
afficher les modifications dans les champs correspondant à un appel dans la session Journal des appels (tsclm8580m000).

Remarque

Pour créer une facture pro forma pour l’appel, utilisez l’option Factures pro forma de l’option d’impression du menu Action. La session Traitement des factures pro forma d'ordres de service (tssoc2291m000) s’affiche pour traiter les factures pro forma pour les appels.
Pour afficher la Console de facturation pro forma (cisli3640m000), vous pouvez utiliser les factures pro forma dans le menu Référence.

Informations sur le champ

Numéro d'appel: Code d'identification de l'appel.
Heure de résolution: Heure à laquelle le statut Résolu a été attribué à l'appel.
Temps passé [HHHH:MM]: Total du temps passé par l'ingénieur support pour résoudre l'appel. Cette valeur, soumise aux contraintes de l'intervalle de facturation, est utilisée pour facturer le tiers.
Signalé à: Heure à laquelle l'appel a été signalé.
Tiers facturé: tiers facturé
Nom: Nom du tiers qui sera facturé pour l'appel.
Contrat de service: Contrat de service couvrant l'appel.
Type de contrat: type de contrat
Garantie: Accord de garantie couvrant les coûts de l'appel.
Expiration des conditions le: Date d'expiration de l'accord de garantie.
Tarif: Prix du contrat associé à l'appel.

Remarque
Il s'agit d'un champ d'affichage.

Ce champ n'est visible que si la case Utiliser prix dans contrats de service des sessions Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000) est cochée.
Ligne de tarif: Ligne de configuration du contrat liée à l'appel pour lequel le prix du contrat est défini.
Changement de tarif: Numéro de modification du contrat lié à l'appel.