Appel (tsclm1500m000)

Cette session permet d'afficher le récapitulatif des données par numéro d'appel. Double-cliquez sur un enregistrement pour consulter les données historiques de l'appel dans la session de détail Historique des appels (tsclm8510m002).

Onglets

L'onglet Heures affiche les données suivantes :

L'onglet Détails affiche les données suivantes :

Tiers acheteur
Article
Priorité du tiers
Priorité de l'article
Priorité problème
Priorité de la solution inadaptée

Remarque

Si vous accédez à cette session à l'aide de la fonction Zoom, vous ne pouvez rechercher et sélectionner qu'un seul enregistrement.

Informations sur le champ

Appel: Code d'identification de l'appel. Ce code est utilisé à des fins de référence interne pour un contact immédiat.
Statut: Statut de l'appel.
Heure de réaction: heure de réaction
Heure de début de résolution au plus tard: début de période de résolution
Heure de fin de résolution au plus tard: fin de période de résolution
Tiers acheteur: tiers acheteur
Article: Article ou modèle associé à l'appel.
Priorité tiers: Priorité attribuée à un tiers dans la session Tiers acheteur (tccom4110s000).

Remarque
Si la case Paramètres d'appel (tsclm0100m000) est cochée dans la session Utiliser priorités dans calc. du temps de réaction, la priorité du tiers est utilisée pour calculer le facteur de priorité de l'appel.
Priorité de l'article: Priorité attribuée à un article en fonction du groupe d'installation auquel il appartient. Vous sélectionnez la priorité du groupe d'installation dans la session Groupes d'installation (tsbsc1100m000).

Remarque
Si la case Paramètres d'appel (tsclm0100m000) est cochée dans la session Utiliser priorités dans calc. du temps de réaction, la priorité de l'article est utilisée pour calculer le facteur de priorité de l'appel.
Priorité du problème: Priorité attribuée à l'appel en fonction de la nature du problème. L'agent du centre d'appels choisit la valeur de la priorité dans une plage de valeurs de la session Priorités (tcmcs0170m000).
Priorité de la solution inadaptée: Priorité assignée à la solution inadaptée.

Remarque
Si la case Paramètres d'appel (tsclm0100m000) de la session Utiliser priorités dans calc. du temps de réaction est cochée, la priorité de la solution inadaptée est utilisée pour calculer le facteur de priorité de l'appel.