Réattribution des appels entre les ingénieurs support (tsclm1220m000)

Cette session permet de réattribuer une plage de numéros d'appels dont le statut est Assigné ou En cours, depuis l'ingénieur support affecté à l'ingénieur support réaffecté, quel que soit le centre de services auquel ce dernier appartient.

Si LN affecte un appel ayant le statut En cours à un autre ingénieur support, le statut Assigné est attribué à l'appel.

Onglets

Les champs de l'onglet Sélection permettent de définir :

la plage des sélections principales telles que le numéro d'appel et le statut,
les techniciens de maintenance impliqués dans l'action de réaffectation.

Utilisez les champs de l'onglet Options pour définir la plage de sélection des options telles que l'heure de signalement (champ "Signalé à") et la priorité réelle.

Informations sur le champ

Affecté: Technicien de maintenance auquel la plage d'appels sélectionnée est actuellement affectée.
Réassigné: Technicien de maintenance auquel vous souhaitez réattribuer la plage d'appels sélectionnée.