Réattribution des appels entre les départements support (tsclm1215m000)

Cette session permet de réattribuer une plage d'appels d'un centre de services à un autre. Vous ne pouvez réattribuer qu'une plage d'appels ayant le statut Enregistré, Assigné ou En cours.

Si le centre de services réaffecté ne compte qu'un employé, ce dernier est l'ingénieur support des appels réattribués par LN, et les appels reçoivent le statut Assigné. Si les appels réattribués par LN ont le statut Assigné, ils conservent le statut Assigné.

Si le centre de services réaffecté compte plusieurs employés, le statut Enregistré est attribué aux appels. Si les appels à réattribuer ont le statut Enregistré, ils conservent le statut Enregistré.

Onglets

Les champs de l'onglet Sélection permettent de définir :

la plage des sélections principales telles que le numéro d'appel et le statut,
les centres de services impliqués dans l'action de réaffectation.

Utilisez les champs de l'onglet Options pour définir la plage de sélection des options telles que l'heure de signalement (champ "Signalé à") et la priorité réelle.

Informations sur le champ

Affecté: Centre de support auquel la plage d'appels sélectionnée est actuellement affectée.
Description: Si cette case est cochée, un texte de résolution est associé à l'appel.
Réaffecté: Département de maintenance auquel vous souhaitez réattribuer la plage d'appels sélectionnée.
Réaffecté: Si cette case est cochée, un texte de résolution est associé à l'appel.