Paramètres d’appel (tsclm0100m000)

Cette session contient :

La liste chronologique des jeux de paramètres et leur date d'application. Les jeux de paramètres les plus récents apparaissent à la fin de la liste.
Le jeu de paramètres en cours, au début de la liste (sans date d'application). Pour afficher l'historique d'un jeu de paramètres, double-cliquez sur le jeu de paramètres. La session Impression des paramètres de service (tsmdm0400m000) permet d'imprimer et de comparer les jeux de paramètres.

Pour afficher ou modifier les paramètres en cours, double-cliquez sur le jeu de paramètres sans date d'application qui se trouve au début de la liste. La session de détail Paramètres d'appel (tsclm0100m000) est lancée.

Si vous effectuez des modifications et enregistrez les nouveaux paramètres, LN:

il ajoute un jeu de paramètres à la fin de la liste chronologique,
il met à jour le jeu de paramètres en cours (au début de la liste).

Remarque

Par défaut, le champ Description contient la date et l'heure d'enregistrement des paramètres précédents. Pour éviter toute confusion, modifiez ou supprimez le texte de description par défaut si vous modifiez les paramètres.

L’onglet Analyse de probabilité n’est affiché que si la case Utiliser les diagnostics de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.

Informations sur le champ

Date d'application

Date et heure de mise en vigueur des paramètres. Ces derniers restent en vigueur jusqu'à la date d'application des paramètres les plus récents.

Description

Description du groupe de paramètre, par exemple le motif de la modification du précédent paramètre.

Supprimer fichier-journal transactions après acceptation de l'appel

Si cette case est cochée, les dispositions suivantes s'appliquent :

Le fichier-journal des transactions est supprimé lorsque le statut de l'appel passe à Accepté.
Aucune autre transaction n'est consignée tant que l'appel a le statut Accepté.

Aspects de la performance

Le paramètre défini dans ce champ risque d'affecter la performance du système et la croissance de la base de données. Pour plus de détails, reportez-vous à Fichier-journal des transactions

Document des appels automatiques

Si cette case est cochée,LN imprime automatiquement l'état du document des appels lorsque l'appel est enregistré.

Si cette case n'est pas cochée, les états de documents d'appels ne seront imprimés que sur la demande manuelle de l'utilisateur.

Périphérique

Type de périphérique utilisé pour imprimer le document des appels.

Remarque

Vous ne pouvez mettre à jour ce champ que si la case Document des appels automatiques est cochée.

Rapprocher numéros d'ordres de services

Si cette case est cochée, le numéro de l'ordre de service correspondra au numéro d'appel à partir duquel il est généré lorsque vous créerez un ordre de service pour un appel.

Si cette case n'est pas cochée, le numéro d'un ordre de service créé à partir d'un appel peut être différent du numéro de l'appel.

Rapprocher les numéros d'ordres de maintenance

Si cette case est cochée, le numéro de l'ordre de maintenance correspondra au numéro d'appel à partir duquel il est généré lorsque vous créerez un ordre de maintenance pour un appel.

Si cette case n'est pas cochée, le numéro d'un ordre de maintenance créé à partir d'un appel peut être différent du numéro de l'appel.

Appels du groupe de séries

Groupe de séries utilisé par défaut lors de l'enregistrement d'un appel.

Utiliser gamme principale

Si cette case est cochée, la gamme principale est disponible pour générer des prestations de service, une fois qu'un ordre a été créé pour l'appel.

Autoriser transfert des appels à la même ligne de mtce de pièces

Si cette case est cochée,, plusieurs appels peuvent être transférés vers le même ordre de travail.

Remarque

Vous pouvez transférer plusieurs appels vers un nouvel ordre de travail ou un ordre de travail existant au moyen de l'option Transférer vers l'ordre de travail de la session Appel (tsclm1100m000).

Facture après appel

Si cette case est cochée, les appels seront facturés si les autres informations demandées, telles que le tiers facturé et les limites de temps de facturation, sont fournies. Si cette case n'est pas cochée, les appels résolus par le sous-traitant ne seront pas facturés.

Remarque

Si la case Facture après appel est cochée, vous devez renseigner le champ Intervalle.

Intervalle

Intervalle de facturation utilisé pour facturer les appels aux clients dans le module Gestion des appels.

Elément de coût

Elément de prix de revient utilisé par défaut lors de la facturation des coûts des appels.

Type de couverture

Type de couverture utilisé par défaut lors de l'enregistrement d'un appel.

Chemin d'accès au taux main-d'oeuvre

Premier niveau du chemin de recherche servant à extraire le taux de main-d'œuvre.

Le taux de main-d'œuvre peut être sélectionné à partir des éléments suivants :

Prestation réalisée
Groupe d'installation
Groupe d'articles sérialisés
Département support
Ingénieur support

Aspects de la performance

Le paramètre défini dans ce champ risque d'affecter la performance du système et la croissance de la base de données. Pour plus de détails, reportez-vous à Chemins d'accès

/

Second niveau du chemin de recherche servant à extraire le taux de main-d'œuvre.

/

Troisième niveau du chemin de recherche servant à extraire le taux de main-d'œuvre.

Délai de réponse

Délai de réponse par défaut de tous les appels du module Gestion des appels non couverts par un contrat ou dont le tiers acheteur ne dispose pas d'un délai de réponse par défaut.

Remarque

Si le champ Délai de réponse est renseigné, vous devez renseigner le champ Unité de temps.

Unité de temps

Unité de temps par défaut utilisée pour effectuer les opérations suivantes :

définir les délais de réponse dans la session Types de réponses (tsclm0120m000),
calculer le temps réel restant pour résoudre un appel,
définir le délai des périodes de résolution dans la session Echelle de priorités (tsclm0124m000).

Définition des priorités

Indique si la Période de début de résolution ou la Période de fin de résolution doit être prise en compte lors du calcul des temps au niveau de l'ordre de service. Cette option permet également de calculer le temps réel restant pour résoudre un appel.

Utiliser priorités dans calc. du temps de réaction

Si cette case est cochée, les priorités sont utilisées avec les délais de réponse de l'appel pour calculer l'heure de réaction ainsi que les heures de début et de fin de résolution d'un appel.

Si cette case n'est pas cochée, les priorités ne sont pas utilisées pour calculer l'heure de réaction d'un appel ainsi que les heures de début et de fin de résolution. Seuls les délais de réponse de l'appel sont utilisés.

Horizon figé

Période au bout de laquelle un appel est considéré comme une solution inadaptée.

Remarque

L'horizon figé commence au moment où l'appel d'origine reçoit le statut Résolu.

Unité de temps de la solution inadaptée

Unité utilisée pour définir la valeur de l'horizon figé.

Minuterie

Minuterie démarrage à nouvelle saisie

Indique quand la minuterie doit démarrer si un nouvel appel est enregistré dans la session Appel (tsclm1100m000). Les valeurs disponibles sont les suivantes :

Automatique : Le compteur démarre automatiquement dès qu'un nouvel appel est saisi dans la session Appel (tsclm1100m000).
Interactif : Le compteur démarre selon l'option Oui, Non ou Annulation que vous sélectionnez lors de l'affichage de la question.
Manuel : Le compteur démarre lorsque vous cliquez sur Activer/désactiver minuterie dans la session Appel (tsclm1100m000).

Mise à jour temps passé

Indique quand LN doit mettre à jour le temps passé sur un appel. Les valeurs disponibles sont les suivantes :

Automatique : Le temps que vous passez sur un appel est mis à jour automatiquement.
Interactif : Le temps que vous passez sur un appel est mis à jour selon l'option Oui, Non ou Annulation que vous sélectionnez lors de l'affichage de la question.
Manuel : Le temps que vous passez sur un appel est mis à jour lorsque vous cliquez sur Activer/désactiver minuterie dans la session Appel (tsclm1100m000).

Priorité

Priorité liée à une solution inadaptée sélectionnée dans la session Priorités (tcmcs0170m000).

Remarque

Si la case Paramètres d'appel (tsclm0100m000) de la session Utiliser priorités dans calc. du temps de réaction est cochée, la priorité de la solution inadaptée est utilisée pour calculer le facteur de priorité de l'appel.

Horizon figé

Période supplémentaire après laquelle un appel est considéré comme un appel en attente.

Remarque

L'unité de temps de cette période est définie dans le champ Unité de durée de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000).

Durée

Durée par défaut utilisée lors du transfert d'un appel à un ordre de service si la durée est égale à 0 dans l'en-tête de l'appel.

[ ]

Unité utilisée pour définir les horizons des appels en attente et de la durée des activités des services sur site.

Problème d'appel concerné et solution nécessaire pour le résoudre.

Si cette case est cochée, vous devez renseigner les champs Problème réel et Solution réelle de la session Appel (tsclm1100m000). Ces données sont obligatoires pour résoudre les appels normaux dans la session Appel (tsclm1100m000), les appels transférés vers des ordres de service dans la session Ordres de service (tssoc2100m000) et les appels transférés vers la maintenance de pièces dans la session Ordre de maintenance - Lignes de maintenance des pièces (tsmsc1110m100).

Si cette case n'est pas cochée, les champs Problème réel et Solution réelle de la session Appel (tsclm1100m000) n'ont pas besoin d'être renseignés.

Bloquer si le plafond de crédit est dépassé

Si cette case est cochée,LN bloque l'appel si le plafond de crédit du tiers facturé est dépassé.

Si cette case n'est pas cochée, l'appel n'est pas bloqué, même si le plafond de crédit du tiers facturé est dépassé.

Aspects de la performance