Garantie des articles sérialisés (tscfg2650m000)

Cette session permet d'afficher et de gérer les données de garantie pour un article sérialisé. Vous pouvez également consulter les conditions de garantie pour les matières, la main-d'œuvre, l'outillage, etc.

Lorsqu'un modèle de garantie est associé à un article sérialisé dans la session Articles sérialisés (tscfg2100m000), les données de garantie sont copiées dans la garantie de cet article. Vous pouvez afficher et gérer ces données pour l'article sérialisé spécifique dans cette session.

Remarque

Les données et les conditions de garantie sont définies par défaut depuis la session Modèles de garantie (tsctm0120m000), en fonction du modèle de garantie associé à l'article sérialisé. Si la case Utiliser les événements de garantie des sessions Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) et Services clients (tsmdm1100m100) est cochée, la durée de couverture de garantie peut être prolongée en fonction des événements définis et de l'heure enregistrée.

Informations sur le champ

Article

Code de l'article sérialisé auquel le modèle de garantie est lié.

Numéro de série

Numéro de série de l'article.

Description

Description ou nom du code.

Modèle de garantie

Code du modèle de garantie lié à l'article sérialisé.

Description

Description ou nom du code.

Service clients

Code du service clients lié au Modèle de garantie.

Description

Description ou nom du code.

Commercial interne

Représentant qui gère la garantie et les conditions de garantie.

Nom

Description ou nom du code.

Devise

Devise dans laquelle le montant des ventes est exprimé.

Description

Description ou nom du code.

Type de durée de garantie

Type de durée pour la garantie.

Valeurs autorisées

Durée fixe: La date d'installation ou la date de livraison est remplacée par défaut par la date système. La période de garantie est calculée en fonction de la date début et du Nombre de périodes.
Date de fin fixe: Une fois que la période de garantie commence, la date de fin de la période de garantie est fixe, et la garantie ne peut pas être prolongée.
Durée flexible: La période de garantie commence lorsque l'événement de démarrage prédéfini spécifié dans le champ Ensemble d'événements est exécuté. La période de garantie est calculée en fonction de la date début et du Nombre de périodes.
Durée combinée: La période de garantie commence lorsque l'installation est achevée au cours de la période de pré-installation spécifiée et que l'événement de démarrage prédéfini spécifié dans le champ Ensemble d'événements est exécuté.

Type de durée combinée

La durée de garantie est déclenchée par un événement de démarrage prédéfini et la date de fin de garantie est déterminée en fonction de la période de pré-installation et de post-installation.

Valeurs autorisées

Additif

La garantie est applicable pour la période post-installation. La date de début de la garantie est définie par la date d'installation de l'article, à condition que l'installation soit effectuée dans la période de pré-installation. La date de fin de la garantie est déterminée en fonction de sa date de début pus la période de post-installation.

Exemple :

Période d'installation : 3 ans

Période post-installation : 1 an

La période de pré-installation débute et s'étend du 1-1-2015 au 31-12-2017. L'article sérialisé est installé le 15/10/2017. La garantie s'étend du 15-10-2017 au 14-10-2018 (+ 1 an).

Soustractif

La garantie est applicable pour la période post-installation. La date de début de la garantie est définie par la date d'installation de l'article, à condition que l'installation soit effectuée dans la période de pré-installation. La date de début de la garantie est définie comme la date à laquelle l'article est installé et la date de fin, comme celle à laquelle la période de pré-installation prend fin.

Exemple :

Période d'installation : 3 ans

Période post-installation : 1 an

La période de pré-installation débute et s'étend du 1-1-2015 au 31-12-2017. L'article sérialisé est installé le 15/10/2017. La garantie s'étend du 15-10-2017 au 31-12-2017. La garantie se termine à la date de fin de pré-installation.

Non applicable

Remarque

Ce champ ne s'affiche que si :
- la case Utiliser les événements de garantie de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.
- Pour le Service clients spécifié, la case Utiliser les événements de garantie est cochée dans la session Services clients (tsmdm1100m100).
Par défaut, cette valeur provient de la session Modèles de garantie (tsctm0120m000).

Nombre de périodes

Nombre de périodes déterminant la durée de la garantie.

Unité de période

Unité dans laquelle est exprimée la durée de garantie.

Nombre de périodes post-installation

Nombre de périodes déterminant la durée de garantie après l'installation de l'article pendant la période de garantie (de pré-installation).

Remarque

Ce champ ne s'affiche que si :
- la case Utiliser les événements de garantie de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.
- Pour le Service clients spécifié, la case Utiliser les événements de garantie est cochée dans la session Services clients (tsmdm1100m100).
- Le champ Type de durée de garantie est défini sur Durée combinée.
Par défaut, cette valeur provient de la session Modèles de garantie (tsctm0120m000).

Unité de période post-installation

Unité dans laquelle la période de post-installation est exprimée.

Remarque

Ce champ ne s'affiche que si :
- la case Utiliser les événements de garantie de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.
- Pour le Service clients spécifié, la case Utiliser les événements de garantie est cochée dans la session Services clients (tsmdm1100m100).
- Le champ Type de durée de garantie est défini sur Durée combinée.
Par défaut, cette valeur provient de la session Modèles de garantie (tsctm0120m000).

Début de garantie déterminé par

Processus par lequel la date de début de garantie est déterminée.

Valeurs autorisées

Installation: La date d'installation de l'article sérialisé est prise en compte. Vous ne pouvez sélectionner cette valeur que si la valeur attribuée au champ Type de durée de garantie est Durée fixe ou Date de fin fixe.
Livraison: La date de livraison de l'article sérialisé est prise en compte. Vous ne pouvez sélectionner cette valeur que si la valeur attribuée au champ Type de durée de garantie est Durée fixe ou Date de fin fixe.
Evénements définis: La date à laquelle l'événement de début est déclenché est prise en compte. Vous ne pouvez sélectionner cette valeur que si la valeur attribuée au champ Type de durée de garantie est Date de fin fixe, Durée flexible ou Durée combinée.

Remarque

Ce champ n'est activé que si le champ Type de durée de garantie a une valeur autre que Durée fixe.

Ensemble d'événements

Code du groupe d'événements. La minuterie de la garantie est définie en fonction des événements définis pour ce groupe d'événements.

Remarque

Ce champ ne s'affiche que si :
- la case Utiliser les événements de garantie de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.
- Pour le Service clients spécifié, la case Utiliser les événements de garantie est cochée dans la session Services clients (tsmdm1100m100).
- Le champ Type de durée de garantie est défini sur Durée combinée ou Durée flexible.
Par défaut, cette valeur provient de la session Modèles de garantie (tsctm0120m000).

Description

Description ou nom du code.

Garantie de plate-forme

Si cette case est cochée, les composants d'une structure d'arborescence physique sont couverts par le même modèle de garantie que celui appliqué à l'article sérialisé supérieur et vous ne pouvez pas définir les conditions de garantie spécifiques de chaque composant de la structure.

Remarque

Ce champ ne s'affiche que si :
- la case Utiliser les événements de garantie de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.
- Pour le Service clients spécifié, la case Utiliser les événements de garantie est cochée dans la session Services clients (tsmdm1100m100).
Par défaut, cette valeur provient de la session Modèles de garantie (tsctm0120m000).

Mettre à jour la date de fin de garantie automatiquement

Si cette case est cochée, la date de fin de garantie est mise à jour après la réparation de l'article sérialisé.

Remarque

Ce champ ne s'affiche que si :
- la case Utiliser les événements de garantie de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.
- Pour le Service clients spécifié, la case Utiliser les événements de garantie est cochée dans la session Services clients (tsmdm1100m100).
Ce champ n'est actif que si le champ Type de durée de garantie est défini sur Durée flexible ou Durée combinée.
Par défaut, cette valeur provient de la session Modèles de garantie (tsctm0120m000).

Appliquer la couverture au démarrage de la garantie

Si cette case est cochée, la durée de couverture spécifiée pour l'article sérialisé est fixée à la date de début de garantie.

Remarque

Par défaut, cette valeur provient de la session Modèles de garantie (tsctm0120m000).

Période de pré-installation démarrée

Indique que la période de garantie de pré-installation a commencé.

Résilié

Indique si la garantie de l'article sérialisé est résiliée.

Date de résiliation

Date à laquelle la garantie de l'article sérialisé est résiliée.

Résilié par

Code de connexion de l'utilisateur qui résilie la garantie pour l'article sérialisé.

Description

Description ou nom du code.

Date début de garantie

Date à laquelle la couverture de garantie entre en vigueur pour l'article sérialisé.

Expiration des conditions le

Date à laquelle les conditions de garantie expirent.

Date de fin fixe

Date à laquelle la couverture de la garantie s'arrête pour l'article sérialisé.

Remarque

Ce champ n'est activé que si le champ Type de durée de garantie contient la valeur Date de fin fixe.

Date de fin de garantie mise à jour le

Date à laquelle la date de fin de la garantie est prolongée.

Texte

Informations supplémentaires liées à la garantie de l'article sérialisé.