Gestion des statuts d'appel

Le statut d'appel et les données associées au diagnostic sont mis à jour selon le traitement de l'ordre de travail :

  • Lorsque le statut d'une ligne de prestation d'ordre de travail générée à partir d'un appel transféré passe à Terminé :
    • Le statut de l'appel associé passe à Résolu.
    • Le code du problème/de la solution réel(le) et le texte du problème/de la solution sont copiés dans l'appel associé.
    • Le champ Prestation réalisée de l'appel associé est mis à jour avec la prestation de référence de la ligne de prestation de l'ordre de travail.
  • Lorsque le statut d'une ligne de prestation d'ordre de travail générée à partir d'un appel transféré passe à Annulé, Infor LN vous invite à confirmer si le statut de l'appel doit passer à Résolu. Si vous sélectionnez Non, le statut de l'appel est ramené de Transféré vers au statut précédent. Dans le cas d'une gamme principale incluant plusieurs lignes de prestations d'ordre de travail, ce message de confirmation ne s'affiche que lorsque le statut de la dernière ligne de prestation passe à Annulé, et que celui des autres lignes de prestations liées est Terminé, Finalisé, Fermé ou Annulé.
Remarque

Lorsqu'une ligne de prestation d'ordre de travail est générée pour une opération de gamme principale liée à un appel transféré, le statut de l'appel associé ne passe à Résolu que lorsque la dernière ligne de prestation d'ordre de travail (de la dernière opération de gamme) a acquis le statut Terminé.