Planification des ressources de service

Durant, la première étape, lors de la planification globale des ressources de l'ordre de service, des matières sont réservées dans le magasin sélectionné ou des commandes fournisseur sont saisies. De plus, les techniciens recommandés sont provisoirement affectés aux ordres qui doivent être exécutés. Durant la seconde étape (planification des ressources de service ou traitement par lot), les ordres sont lancés si des techniciens leur ont déjà été affectés.

Pour programmer et lancer un ordre de service de façon plus efficace, vous pouvez utiliser la Console de gestion des ressources (tssoc8351m000).

Vous pouvez créer un ordre de service à partir du devis de service.

Les contraintes de planification et contrôles de ressources suivants peuvent être employés durant tout le cycle de planification. Notez bien que vous définissez vous-même la période plan.

  • Zone ou centre de services :

    le technicien de maintenance peut être responsable d'une zone.

  • Combinaison de prestations de service :

    pour plus d'efficacité, les prestations de service exécutées sur une configuration et/ou à un emplacement donnés peuvent être combinés, en particulier dans le cas d'appels.

  • Délai de réponse :

    délai de réponse convenu qui figure dans le contrat, la garantie, l'ordre de service ou l'appel visant à résoudre le problème.

  • Compétences du technicien :

    sans les compétences appropriées, le technicien risque d'échouer dans la résolution du problème.

  • Emplacements

    Les prestations de service peuvent s'appliquer à tout un site ou emplacement.

  • Fonctionnalité de calendrier :

    permet de vérifier les heures de travail d'un technicien ou d'un centre de réparation.

  • Confirmations de rendez-vous :

    vous pouvez prendre des rendez-vous avec le client dans les modules Gestion des appels et Planification et concepts.

  • Techniciens recommandés :

    un technicien lié à un matériel de client est responsable en premier lieu, en second lieu et en troisième lieu. Dans le cadre de la programmation, ces techniciens doivent être vérifiés en premier.

  • Heures supplémentaires

    les heures supplémentaires autorisées pour un technicien est une autre vérification qui peut être effectuée.

  • Pièces disponibles :

    sans pièces disponibles pour l'ordre de service à exécuter, vous ne pouvez pas atteindre un bon taux de résolution d'incident à la première intervention. Si la pièce appropriée n'est pas disponible, une pièce de remplacement peut être livrée.

  • Réservation de kits de services :

    pour exécuter un ordre de service, un kit de service est parfois nécessaire ; celui-ci doit donc être planifié et réservé.

  • Calendrier de matériel :

    calendrier dans lequel la disponibilité d'un matériel peut être vérifiée. Il peut s'agir, par exemple, de machines destinées à la maintenance sur site ou de matériel appartenant au client.

  • Maintenance planifiée :

    les machines doivent être disponibles (aucune utilisation planifiée).