Planification et lancement des ordres de service

Présentation de planification des ressources de service (SRP)

La planification des techniciens et des ordres de service porte le nom de planification des ressources de service (SRP) et elle est gérée dans le module Gestion des ordres de service. Les données en entrée dans le cadre de cette planification représentent tous les ordres de service créés dans les autres modules et les contraintes définies dans les contrats, les appels et les données de service principales.

Conditions préalables

La bonne exécution de la planification des ressources de service pour un ordre de service n’est possible que si les conditions suivantes sont réunies :

• Au moins une prestation doit être présente pour l’ordre de service.
• Les champs Heure de début planifiée et Durée de la prestation doivent être renseignés pour toutes les prestations de l'ordre de service.
• L'article sérialisé pour lequel les prestations sont planifiées doit être valide.

Si le champ Première étape du type d'ordre de blocage est Planification de l'ordre ou Définition de l'ordre dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000) et que la planification globale des ressources de service est lancée, LN exécute les opérations suivantes :

• Si aucun paramètre n'est défini pour le blocage des ordres de service, aucun contrôle n'est effectué et tous les ordres de service sont traités.
• Si la case Bloqué d’un ordre de service de la session Ordres de service (tssoc2100m000) est cochée et que le blocage des ordres de service est toujours actif, LN ne planifie pas cet ordre de service.
• Si la case Bloqué est cochée et que le blocage des ordres de service n’est plus actif, LN débloque l’ordre de service, qui sera donc planifié.

Si la case Bloqué de l’ordre de service n’est pas cochée, LN exécute la planification globale des ressources des ordres de service. En cas de dépassement de la limite d’un motif de blocage, la case Bloqué est cochée et LN crée le motif de blocage de l’ordre de service dans la session Motifs de blocage (tsmdm1101m000). L'ordre de service n'est pas planifié.

Si vous cochez les cases Etat de traitement et Rapport d'erreurs, les ordres de service bloqués sont imprimés dans le rapport d’erreurs et les ordres de service non bloqués sont imprimés dans l’état de traitement.

Actions planification des ressources de service

Quand vous lancez la planification des ressources de service et que les conditions requises sont remplies, LN traite l'ordre de service et les prestations d'ordre de service qui ont les statuts suivants :

• Les ordres de service dont le statut est Ouvert, Planifié ou Lancé peuvent être traités par la planification des ressources de service.
• Les prestations d'ordre de service qui ont le statut Ouvert sont planifiées. Les prestations qui ont le statut Planifié sont replanifiées si la case Replanifier est cochée.

Les attributs d’un ordre de service et ses prestations associées affectées lors de l’exécution de la planification des ressources de service dépendent du statut de cet ordre et des prestations associées.

Si l’ordre de service a le statut Ouvert, LN traite les actions au niveau des éléments suivants :

• Technicien recommandé
• Dates planifiées de l'ordre de service (recalculées)
• Ligne de coûts de déplacement
• Statut de l'ordre de service
• Lignes de coûts de l'ordre de service :
  • Achat
  • Réservation de matières
  • Planification des outils

Si l’ordre de service a le statut Planifié, LN traite les actions au niveau des éléments suivants :

• Dates planifiées (recalculées)
• Lignes de coûts de l'ordre de service :
  • Achat
  • Replanification des outils

Si l’ordre de service a le statut Lancé, Lancé, LN n'effectue aucune action sur l'ordre de service.

Si le statut de l’ordre de service est Ouvert, Planifié, ou Lancé et que le statut de la prestation est Ouvert, LN exécute des actions sur les éléments suivants :

• Sous-traitant (tiers vendeur)
• Dates planifiées (recalculées)
• Date de couverture
• Lignes de contrôle
• Statut de la prestation d'ordre de service
• Lignes de coûts des prestations d'ordre de service :
  • Achat
  • Réservation de matières
  • Planification des outils
  • Nouvelle réservation de matières
  • Replanification des outils si le statut de l'ordre de service est Planifié

Si le statut de l’ordre de service est Planifié ou Lancé, et que le statut de la prestation est Planifié, LN exécute des actions sur les éléments suivants :

• Dates planifiées (recalculées)
• Lignes de coûts des prestations d'ordre de service :
  • Achat
  • Replanification des outils

Quand vous exécutez la session Planification ressources ordre service (tssoc2260m000), les opérations effectuées par LN sur les attributs d'un ordre de service et/ou d'une prestation d'ordre de service, lorsque leur statut l'autorise, sont décrites dans les sections suivantes :

Technicien recommandé

Le champ Technicien de maintenance de l'ordre de service contient le Technicien recommandé 1 indiqué pour le groupe d'installation, dans les cas suivants :

• la case Technicien recommandé par déf. durant la planification est cochée dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000) ;
• Le statut de l'ordre de service est Ouvert.

Dates planifiées recalculées

Si le statut de la prestation est Ouvert ou planifié, le champ Date de fin planifiée est recalculé en fonction de l’article sérialisé et des calendriers de groupe d'installation. Si ces calendriers ne sont pas disponibles, les calendriers du technicien, du centre de réparation ou de la société sont utilisés. Si un calendrier d’article sérialisé ou de groupe d'installation est disponible pour l’article sérialisé, le champ Fin planifiée de l’en-tête de l’ordre de service est également recalculé. Si la capacité requise (durée) n’est pas disponible, LN imprime le message suivant dans l’état des traitements : La capacité requise pour la ligne de prestation %1$s n'est pas (entièrement) disponible.

Date de couverture

Si le champ Durée de couverture de la prestation d’ordre de service est vide, LN indique l'heure de début planifiée de l'ordre de service.

Lignes de coûts de déplacement

Les lignes de coûts de déplacement estimés sont créées dans la session Autres coûts estimés de l'ordre de service (tssoc2140m000) si le statut de l'ordre de service est Ouvert et que la méthode de calcul des coûts de déplacement indiquée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) n'est pas Aucune.

Dans l'onglet Etablissement des coûts de revient de la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000), si :

• Si seule la case Distance est cochée, LN crée une ligne de coûts pour la distance de déplacement et une autre pour le total du déplacement ;
• Si seule la case Heure est cochée, LN crée une ligne de coûts pour la durée de déplacement et une autre pour le total du déplacement ;
• si les deux cases sont cochées, LN crée une ligne de coûts pour le temps de déplacement, une ligne de coûts pour la distance du déplacement et une ligne de coûts pour le total du déplacement.

Lignes de contrôle

Pour chaque type de mesure du groupe d'installation/de l'article sérialisé défini dans la prestation de référence de la ligne de prestation, LN crée une ligne de contrôle dans la session Contrôles (tscfg3100m000).

Statut de l'ordre de service (prestation)

Une fois que la planification des ressources de service a été correctement exécutée, LN met à jour le statut de l’ordre de service ou de la prestation d’ordre de service en lui attribuant la valeur Planifié.

Achat

• Dans Service, seule la planification des ressources de service crée les lignes de commande fournisseur, le cas échéant.
• LN crée des commandes fournisseurs pour les lignes de coûts matières d’un ordre de service dont le type de livraison est Par commande fournisseur et dont la quantité estimée est supérieure à zéro.
• Pour une prestation d’ordre de service sous-traitée dont le champ Article de coût/service est renseigné, LN crée une commande fournisseur pour les services du sous-traitant.
• Si la date de livraison planifiée d'un article acheté est postérieure à la date de début planifiée de l'ordre de service, le message "La date de livraison demandée %1$u001 pour l'article %2$s ne peut pas être respectée" est imprimé dans l'état des traitements.
• Le tiers vendeur de l'article est déterminé de la manière suivante :
  1. Tiers vendeur de la ligne de matières (Coûts matières estimés de l'ordre de service (tssoc2120m000)).
  2. Tiers vendeur des informations sur l'article/le fournisseur (Article - Tiers vendeur/expéditeur (tdipu0110m000)).
  3. Tiers vendeur des données d'achat Article (Article - Tiers vendeur/expéditeur (tdipu0110m000)).

Matières

Si le statut de l'ordre de service et celui de la prestation d'ordre de service est Ouvert, la planification des ressources de service crée des réservations non confirmées pour les articles requis, autrement dit :

• Les articles dont le type de livraison Depuis le magasin, Depuis le magasin par véhicule, Depuis le magasin par transporteur ou Depuis kit de service sont récapitulés dans la session Ordre - Transactions de stocks planifiées (whinp1501m000) avec le type de transaction - (sortie planifiée).
• Les articles dont le type de livraison est Vers le magasin ou Vers le magasin par transporteur (matières à recevoir) sont répertoriés dans la session Ordre - Transactions de stocks planifiées (whinp1501m000) avec le type de transaction + (réception planifiée).

Outils

• Pour les autres lignes de coûts dont le type de coût est Outillage, l'outil requis fait l'objet d'une réservation non confirmée et il est répertorié dans la session Besoins en outils estimés (titrp0111m000) avec le statut de besoin Demandé pour la période allant de la date de début au plus tôt à la date de fin au plus tard.
• Si ces heures ne sont pas disponibles, la période comprise entre l’heure de début planifiée et la Fin planifiée est utilisée.
• Une réservation d'outil est également effectuée quand un outil doit être remis à neuf, autrement dit, quand l'article sérialisé sélectionné de la prestation d'ordre de service a le type Outil dans la session Articles (tcibd0501m000). La case Planification des besoins en outils de la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000) doit être cochée pour que l'implémentation de l'outillage soit possible.

Etats

• Etat des traitements : Récapitule tous les ordres de service qui ont été traités avec succès par la planification des ressources de service, et indique si un ordre de service précédemment bloqué a été débloqué et traité. Le statut actuel de l'ordre de service apparaît également.
• Rapport d'erreurs : Récapitule tous les ordres de service qui n'ont pas pu être traités avec succès par la planification des ressources de service et en indique la raison. Le statut actuel de l'ordre de service apparaît également.

Statut de l'ordre de service

Une fois que vous avez planifié l'ordre de service, LN change son statut en Planifié.

Paramètres

Les paramètres suivants sont utilisés.

Pour créer des lignes de coûts de déplacement :

• Distance du déplacement
• Temps de déplacement

Pour attribuer des techniciens recommandés durant la planification des ordres de service :

• Technicien recommandé par déf. durant la planification

Pour signaler et/ou débloquer des ordres de service :

• si le plafond de crédit est dépassé,
• si le délai de révision de crédit est dépassé,
• si la facture est impayée,
• si le tiers n'est pas fiable.

Pour l'étape de la procédure d’ordre de service durant laquelle le blocage doit être exécuté :

• Première étape du type d'ordre de blocage

Pour les coûts de déplacement :

• Méthode de calcul des coûts de déplacement

Pour la mise en œuvre de l'outillage :

• Planification des besoins en outils (TRP)

Lancement des ordres de service

Après avoir planifié l'ordre de service, vous pouvez envoyer ce dernier à destination du technicien de maintenance en vue de son exécution. La session Lancement des ordres de service (tssoc2200m000) permet de lancer un groupe ou un lot d'ordres de service dont le statut est Ouvert ou Planifié. Au moins une prestation doit être liée à l'ordre de service. Un ou plusieurs techniciens ou un technicien responsable doivent être affectés à une prestation pour que l'ordre de service puisse être lancé.