Chemin d'accès aux contrats de service

Lorsque vous initiez un appel ou créez un ordre de service ou un ordre de maintenance sur article client (MSO), une transaction est générée pour la combinaison article/série. Lorsque LN recherche un contrat de service approprié pour cette transaction, l'adéquation stricte de la combinaison article/série pour ce contrat et la transaction n'est plus imposée.

LN recherche le contrat de service dans l'ordre suivant :

  • N° série
  • Article - Groupe d'installation
  • Groupe d'installation
  • Article

Remarque

LN applique la concordance la plus exacte.

Le scénario suivant explique comment les mêmes articles ont une couverture différente, parce que le groupe d'installation ou l'article (sans groupe d'installation) est lié à différents contrats de service :

  1. Les articles sérialisés sont initialement vendus au tiers acheteur au moyen d'une commande client.
    • Commande client n°1 comportant n lignes, avec l'article sérialisé A réf. 123456, l'article sérialisé B réf. 123123 et l'article sérialisé C, réf. 345345, liés au Groupe d'installation 1
    • Commande client n°1 comportant n lignes, avec l'article sérialisé A réf. 789005, l'article sérialisé B réf. 234234 et l'article sérialisé C, réf. 456456, liés au Groupe d'installation 2
    • Commande client n°3 comportant n lignes, avec l'article sérialisé A réf. 333333, l'article sérialisé B réf. 333334 et l'article sérialisé C, réf. 333335, non liés à un Groupe d'installation
  2. Les contrats de service sont définis : au niveau du groupe d'installation, et d'un contrat de service n°3 au niveau de l'article.

    Dans le contrat de service, les conditions par combinaison Groupe d'installation/ARTICLE ou par ARTICLE sont spécifiées :

    Remarque : Article identique utilisé pour différents contrats

    • CONTRAT DE SERVICE n° 1 (facturer tous les travaux), client XYZ
    • Débute le 01-janv.-2011
    • Groupe d'installation 1, article A : couverture de la réparation 100 euros
    • Groupe d'installation 1, article B : couverture de la réparation 120 euros
    • Groupe d'installation 1, article C : couverture de la réparation 210 euros
    • CONTRAT DE SERVICE n° 2 (par ex. garantie sur tous les travaux), client XYZ
    • Débute le 01-déc.-2011
    • Groupe d'installation 2, article A : couverture de la réparation 50 euros
    • Groupe d'installation 2, article B : couverture de la réparation 52 euros
    • Groupe d'installation 2, article C : couverture de la réparation 53 euros
    • CONTRAT DE SERVICE n°3, Client 333
    • <aucun groupe d'installation spécifié> Article A : couverture 300 euros
    • CONTRAT DE SERVICE n°4, Client 333
    • <aucun groupe d'installation spécifié> Article A : couverture 375 euros
  3. Des tâches de service sont enregistrées pour les articles qui possèdent un contrat de service

    Dans cet exemple, des tâches de service sont enregistrées via un ordre de maintenance sur article client.

    • Ordre de maintenance n° 1 sur article client, pour client XYZ -- Article A, réf. 123456 : LN identifie le groupe d'installation (Groupe d'installation 1) auquel appartient l'article, et le contrat de service. Cela entraîne une couverture de réparation de 100 euros.
    • Ordre de maintenance n° 2 sur article client, pour client XYZ -- Article A, réf. 789005 : LN identifie que l’article fait partie du Groupe d’installation 2 et identifie le contrat de service pour le Groupe d’installation 2 et l’article A. Cela aboutit à une couverture de réparation de 50 euros, exemple sous garantie.
    • Ordre de maintenance n° 3 sur article client, pour client 333 -- Article A, réf. 333333 : LN recherche le niveau générique le plus proche. LN identifie les contrats de service 3 et 4 pour l’article A. LN sélectionne le dernier contrat identifié (le contrat de service n° 4 dans le cas présent) et en applique les conditions. Cela entraîne une couverture de réparation de 375 euros.