Utilisation de la Console de réclamation client

Filtrage des réclamations et des lignes de réclamation :

Pour filtrer les réclamations et les lignes de réclamation, vous pouvez spécifier les données d'en-tête telles que leTiers acheteur, le Service clients, l' Article, le Numéro de série et le Système de référence vente.

Vous pouvez également utiliser les options spécifiques aux réclamations et aux lignes de réclamation. Ces options sont fonction de :

• L'heure d'achèvement et le montant réclamé de la réclamation.
• Le statut et le mode de réclamation des lignes de réclamation.

Vous pouvez afficher le compte de réclamations et les lignes de réclamation lorsqu'un filtre est appliqué. La valeur du compte est également mise à jour en fonction des valeurs spécifiées dans les zones de groupe Informations sur le client ou Article.

Si vous sélectionnez une réclamation, seules les lignes liées à la réclamation sélectionnée sont affichées, en fonction des filtres sélectionnés.

Utilisation de la session console :

La session console permet de créer et de traiter les réclamations et les lignes de réclamation.

Le champ Etape suivante pour les réclamations et les lignes de réclamation affiche le processus qui est ensuite exécuté pour les réclamations et les lignes. L'optionExécuter étape suivante permet d'exécuter le processus spécifié dans le champEtape suivante pour les réclamations et les lignes de réclamation.

Pour les réclamations, vous pouvez également effectuer des actions telles que :

• Approuver
• Rejeter
• Soumettre
• Générer réclamation fournisseur
• Lier rapport de non-conformité

Pour les lignes de réclamation, vous pouvez également effectuer des actions telles que :

• Approuver
• Régler
• Rejeter
• Approuver pour liaison facture
• Approuver les estimations

Dans le cadre de l'amélioration de l'accessibilité, le statut des lignes et des lignes de réclamation est affiché dans des couleurs spécifiques.