Résolution de service - Analyse de probabilité
La résolution de service - Analyse de probabilité est actualisée lorsque :
- Un appel est résolu, et que les détails correspondants sont ajoutés.
- Une prestation d'ordre de service est créée, à partir d'un appel ou manuellement. Ces données d'historique sont mises à jour en même temps que la prestation.
Les données de la session Résolution de service - Analyse de probabilité (tsclm3150m000) sont employées dans la session Analyse de probabilité - Problèmes et solutions (tsclm3161m000) pour montrer les prestations d'ordres de service et les appels concernés par l'enregistrement sélectionné.