Statistiques - Problèmes et solutions
Quand un appel est résolu ou qu’une prestation d’ordre de service est achevée, les données de la session Statistiques - Problèmes et solutions (tsclm3160m000) sont mises à jour.
S'il existe déjà une combinaison des éléments suivants :
- Groupe d'articles sérialisés
- Article
- Groupe d'articles de service
- Groupe d'appels 1
- Groupe d'appels 2
- Problème signalé
- Problème attendu
- Problème réel
- Solution prévue
- Solution réelle
- Prestation de référence
le compte calculé augmente d'une unité.
Si cette combinaison n'existe pas, une nouvelle ligne est créée dans la session Statistiques - Problèmes et solutions (tsclm3160m000) et le compte calculé est égal à un.
Les données statistiques sont utilisées dans l'analyse de probabilité.