Priorité d'appel

Les priorités des appels sont utilisées pour classer les appels à des fins de gestion.

Un appel a deux priorités :

• une priorité initiale,
• une priorité réelle.

Si, dans la session Paramètres d'appel (tsclm0100m000), vous sélectionnez le champ Définition des priorités :

• Période de début de résolution, LN utilise l'heure de début de résolution de l'appel pour déterminer les priorités de ce dernier.
• Période de fin de résolution, LN utilise l'heure de fin de résolution de l'appel pour déterminer les priorités de ce dernier.

Priorité initiale

Lorsque l'appel est enregistré, LN calcule le délai restant pour la résolution de l'appel et, en fonction de cette valeur, affecte une priorité initiale à partir de la plage de priorités définies dans la session Echelle de priorités (tsclm0124m000).

Priorité réelle

Lorsque le traitement de l'appel commence et que la minuterie démarre, LN détermine le délai réel restant pour la résolution de l'appel (début ou fin) et, en fonction de cette valeur, affecte une priorité réelle à l'appel à partir de la plage de priorités définies dans la session Echelle de priorités (tsclm0124m000).