Transfert d'un appel vers un ordre de service

Si l'ingénieur support ne peut pas résoudre un appel dans un cadre de service normal, il peut (avec l'autorisation appropriée) le transférer vers un ordre de service.

Vous devez alors spécifier :

• Le département Service responsable de l'appel.
• Le numéro d'ordre de service créé pour l'appel. Les paramètres déterminent si le numéro d'ordre de service est identique au numéro d'appel.
• S'il s'agit d'un appel d'urgence, le technicien de maintenance responsable de l'appel.

Tous les détails de l'appel (y compris le temps passé) sont transférés vers l'ordre de service et la responsabilité de la facturation de l'appel est transférée au module Gestion des ordres de service. Toutes les grilles de facturation directe sont suspendues dans le module Gestion des appels.