Construction de l'arborescence de diagnostic

L'arborescence de diagnostic est une fonction importante du module de gestion des appels (CLM). C'est une structure d'informations qui contient un ensemble de questions et leurs réponses attendues (qui peuvent être multiples), et vous aide à résoudre les problèmes. Le problème prévu et la solution attendue peuvent être joints à une réponse. Une question liée peut aussi être jointe pour fournir davantage de détails avant l'indication du problème prévu et de sa solution. Vous pouvez aussi indiquer un article ayant un rapport avec la réponse et, ainsi, basculer sur l'arborescence de diagnostic de cet article pour rechercher la solution.

Construction d'une arborescence de diagnostic

Vous pouvez employer cette fonction pour analyser les appels enregistrés de manière structurée. Les arborescences de diagnostic permettent aux agents des centres d'appels d'analyser les dysfonctionnements ou les problèmes, de résoudre les problèmes à distance et de prévenir les déplacements sur site superflus. LN détermine l'arborescence de diagnostic à utiliser en fonction de l'objet ou du modèle enregistré. Pour utiliser le diagnostic, vous devez définir la structure.