Infor LN Service - Guide de l’utilisateur - Gestion des appels

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A propos de ce guide
Introduction
Concepts de gestion des appels
Concepts de gestion des appels
Termes et définitions de gestion des appels
Délai de réponse
Calcul du temps restant réel et du délai de réaction
Affectation et réaffectation d'un appel
Construction de l'arborescence de diagnostic
Priorités
Priorité d'appel
Notification pour les appels existants
Appels prioritaires et différés
Création d'une arborescence physique à partir d'une nomenclature
Statut de l’appel
Configuration des données de base
Données de base de gestion des appels
Définition des données de base pour la gestion des appels
Procédures de gestion des appels
Gestion des appels
Flux de traitement de base des appels
Enregistrement d'un appel
Transfert d'appel
Transfert d'un appel vers un ordre de service
Résolution du problème.
Facturation de l'appel
Intervalles de facturation
Liaison du tarif sur un appel
Diagnostics d'appels
Diagnostics d’appels
Gestion des résolutions
Statistiques - Problèmes et solutions
Résolution de service - Analyse de probabilité
Construction d'une arborescence de diagnostic
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