Litige/motif (tfacr0120m000)
Cette session permet de gérer les codes Litige. Pour chaque code Litige, vous pouvez indiquer :
- s'il faut envoyer des relances et calculer des intérêts,
- si les factures associées au code Litige peuvent être sélectionnées pour un règlement automatique client.
Vous devez classifier les litiges concernant les factures clients.
Exemples de litiges :
- le tiers ne reçoit pas toutes les marchandises ;
- le tiers rejette les marchandises en tout en partie ;
- le montant de la facture est différent du montant de la commande du tiers.
Informations sur le champ
- Codes Litige/Motif
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Il est possible d'affecter un code Litige aux factures qui font l'objet d'une réclamation du client.
Voici quelques exemples :
- le prix calculé est différent,
- le tiers reçoit d'autres marchandises que celles qui ont été facturées.
Suite à la réclamation du tiers, vous pouvez affecter un code Litige à la facture concernée. Ce code permet d'indiquer s'il faut envoyer des relances et/ou si la facture peut être sélectionnée pour un règlement automatique client.
- Description
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Description ou nom du code.
- Responsable litiges par défaut
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Responsable qui fournit des informations sur le type de litige.
Si vous associez un code Litige à une facture, le responsable litiges du code y est joint par défaut. Il est possible de joindre un autre responsable litiges à la facture.
- Description
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Description ou nom du code.
- Relances/intérêts
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Si cette case est cochée, des relances peuvent être envoyées et il est possible de calculer des intérêts pour les factures auxquelles le code du litige est associé.
La fréquence des relances et la facturation ou non d'intérêts dépendent de la méthode de relance liée au tiers payeur dans la session Tiers payeur (tccom4114s000).
- Règlements automatiques clients
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Si cette case est cochée, le montant facturé auquel est associé le code Litige est encaissé via un règlement automatique client.