Calcul des notations pour les critères subjectifs

Si vous effectuez une mise à jour totale des notations des fournisseurs dans la session Mise à jour de la notation du fournisseur (tdpur8850m000), le calcul des notations des critères subjectifs est la troisième étape de la procédure de calcul/mise à jour des notations des fournisseurs.

Procédure de calcul des notations de critères subjectifs :

  1. Les valeurs subjectives de chaque tiers sont extraites à partir de la session Résultats du questionnaire (tdpur8193m000).
  2. Attribution des valeurs en pourcentage définies dans la session Valeurs subjectives de notation des fournisseurs (tdpur8192m000) aux valeurs subjectives correspondantes.
  3. La notation moyenne de chaque critère subjectif est calculée par tiers.

La notation globale d'une combinaison tiers/critère subjectif est calculée de la façon suivante :

Notation globale par critère = SOM/OCC
SOMME Toutes les valeurs en pourcentage attribuées à une combinaison tiers/critère subjectif.
OCC Nombre d'attributions de valeurs en pourcentage à la combinaison tiers/critère subjectif. Une valeur non applicable n'est pas prise en compte.

Exemple 1

Un tiers est noté par plusieurs employés en fonction de deux critères subjectifs :

  • SC = service client
  • SL = service livraison
Critère subjectif Valeur subjective valeur en % Employé
SC Moyenne 50 Arthur
SL Excellent 80 Arthur
SC Bon 60 Robert
SL Bon 60 Robert
SC Médiocre 40 Carole
SL Sans objet ** Carole

Les notations globales pour la combinaison tiers/critère subjectif sont les suivantes :

  • SC = (50 + 60 + 40) / 3 = 50 %
  • SL = (80 + 60 ) / 2 = 70 %

Après le calcul, les notations sont enregistrées dans les sessions suivantes :

  • Notations des fournisseurs par période (tdpur8102m000)
  • Notations des fournisseurs par critère (tdpur8102m100)

Exemple 2

Même exemple que le précédent mais, cette fois, le critère subjectif SC comprend trois sous-critères. Les sous-critères ont les pondérations suivantes :

Sous-critère Pondération
Flexibilité 0.4
Gestion des appels 0.2
Assistance 0.4

Les valeurs en pourcentage suivantes sont attribuées :

Critère subjectif Valeur subjective Valeur en % Employé
Flexibilité Moyenne 50 Arthur
Gestion des appels Excellent 80 Arthur
Assistance Médiocre 40 Arthur
SL Excellent 80 Arthur
Flexibilité Bon 60 Robert
Gestion des appels Moyenne 50 Robert
Assistance Bon 60 Robert
SL Bon 60 Robert
Flexibilité Médiocre 40 Carole
Gestion des appels Excellent 80 Carole
Assistance (sans objet) 0 Carole
SL (sans objet) 0 Carole

  1. Calcul des notations globales

    LN calcule les notations globales applicables à la combinaison tiers/critère subjectif.
    • Flexibilité = (50+60+40)/3 = 50 %
    • Gestion des appels = (80+50+80)/3 = 70 %
    • Assistance = (40+60)/2 = 50 %
    • SL = (80+60)/2 = 70 %

  2. Calcul de la notation des critères subjectifs du parent

    Notation du critère parent = somme (val. cri enfants % * pondérations)
    • Flexibilité = 50 % * 0,4 = 20
    • Gestion des appels = 70 % * 0,2 = 14
    • Assistance = 50 % * 0,4 = 20
    • Notation SC = 20 + 14 + 20 = 54 %

  3. Enregistrement des notations

    Après le calcul, LN enregistre les notations dans les sessions suivantes :

    • Notations des fournisseurs par période (tdpur8102m000)
    • Notations des fournisseurs par critère (tdpur8102m100)
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