Visites

Utilisez la page Programme pour afficher les visites sur lesquelles un technicien doit travailler. Le programme s'affiche lorsque Mobile Service est lancé. Il peut également être activé à partir du menu.

Les prestations sont regroupées dans des visites. Toutes les prestations d'un ordre de service à effectuer au même endroit sont regroupées dans une visite. Pour chaque visite sont affichées des informations détaillées telles que le tiers et l'adresse.

Le statut d'une visite dépend du statut le plus élevé parmi les prestations de cette visite. Si toutes les prestations d'une visite n'ont pas le même statut, le statut de la visite commence par « Partiellement ». Par exemple « Partiellement accepté ». La visite ne prend le statut Terminé que si toutes ses prestations sont terminées.

Avant qu'une visite puisse être enregistrée, elle doit être acceptée par l'option Accepter. Le technicien de maintenance peut également refuser une visite. Dans ce cas, un motif doit être saisi. Tous les motifs de type Rejet de l'affectation sont répertoriés dans la session Raisons (tcmcs0105m000). Dans le Texte du refus, des informations supplémentaires peuvent être spécifiées pour le motif du refus de la visite.

En fonction de l'autorisation, le technicien peut ajouter une nouvelle visite. Pour reprogrammer une visite, son heure de début doit être modifiée via l'option Modifier. Une visite peut être déplacée tant qu'aucune de ses prestations n'a le statut Terminé ou Rejeté. Il faut aussi que la fonction Reprogrammer des visites soit activée dans le Modèle utilisateur service affecté à l'employé dans LN.

Pour supprimer une visite, sélectionnez l'option Supprimer. Seules les visites nouvellement créées qui n'ont pas encore été synchronisées avec Infor LN peuvent être supprimées.

Plusieurs autres actions peuvent être appliquées à une visite. Par exemple, le démarrage d'un déplacement, l'arrêt d'un déplacement et la navigation vers des données connexes comme Historique des séries, Arborescence physique et Matières commandées.

La fonctionnalité de recherche dans une vue Liste peut être utilisée pour rechercher facilement un tiers par son nom, un ordre de service donnée ou une adresse partielle, entre autres choses.

Une visite dans le programme affiche, entre autres, l'heure de début et l'heure de fin, le tiers, le numéro de commande et le statut. Il peut également contenir des icônes qui indiquent, par exemple, un rendez-vous, la disponibilité d'un texte d'ordre ou une location.