Gestion de la sous-traitance

Vous utilisez Gestion de la sous-traitance pour définir des accords de sous-traitance se rapportant au tiers fournisseurs de services. Pour le sous-traitant principal, un enregistrement approprié est nécessaire pour harmoniser ses contrats de service (contrats passés avec le client) avec les accords de sous-traitance (contrats passés avec le sous-traitant/fournisseur). L'enregistrement est effectué pour des services assurés par un sous-traitant et pour certaines informations requises. Par l'intermédiaire d'un système de répartition des appels, certaines de ces données sont utilisées pour réorienter un appel vers le sous-traitant. Si des accords de sous-traitance valables ont été définis, des appels peuvent être affectés à des sous-traitants, par envoi des données du problème par courrier électronique. Si des fournisseurs ne peuvent répondre dans les délais, ou si le problème est urgent, vous pouvez envoyer un rappel au fournisseur.

• Accord de sous-traitance

  Il est possible de définir manuellement les accords de sous-traitance ou de les générer à partir d’un contrat de service. L'information d'un accord de sous-traitance est généralement stockée sous forme d'en-tête et d'une ou de plusieurs lignes. Un en-tête est une instruction énumérant les détails du sous-traitant, du contrat et du client. La ligne comprend les articles et les exigences de niveau de service.