Introduction

Vous utilisez CRM pour prendre en charge le marketing et la vente d'un produit.

Vous pouvez vous servir des opportunités pour enregistrer et suivre les informations de vente relatives à un tiers en vue de vendre un produit ou un service auprès de ce tiers.

La possibilité de créer des activités et de suivre les activités à programmer pour les objets de gestion (tiers, contacts, opportunités ou autres activités) constitue un élément essentiel des fonctionnalités de gestion de la relation client. Une activité est un rendez-vous, un appel, une tâche ou un publipostage effectué par un utilisateur et enregistré dans LN.

Dans CRM, vous pouvez enregistrer des informations de toute nature liées aux tiers, opportunités, contacts ainsi qu'aux opérations de vente et marketing existantes ou potentielles. Vous pouvez ajouter des attributs définissables par l’utilisateur si vous avez besoin d’informations plus spécifiques. Un publipostage peut être réalisé à l’aide de lettres standard.

Les fonctions et caractéristiques principales de CRM sont décrites dans les rubriques suivantes :

• Données de base
• Marketing, Vente, Utilitaires