Gestión de garantías en orden de servicio/actividad/orden de venta de mantenimiento

Garantía genérica

La garantía genérica se puede definir para artículos anónimos o seriados o en tipos de servicio, actividades de orden de servicio, líneas de componente de mantenimiento, reclamaciones de clientes, llamadas, facturas de llamadas y líneas de oferta de venta de mantenimiento.

Si el artículo seriado no está definido para las sesiones Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000) o Orden de venta de mantenimiento - Líneas de componente (tsmsc1110m000), el valor de Garantía se toma como predeterminado de la sesión Tipos de servicio (tsmdm0130m000). El campo Tipo de garantía se establece en Garantía genérica en la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000)/Orden de venta de mantenimiento - Líneas de componente (tsmsc1110m000).

Garantía seriada

En la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000)/ Orden de venta de mantenimiento - Líneas de componente (tsmsc1110m000) , LN utiliza la garantía seriada definida para el artículo seriado en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000). Los escenarios posibles son los siguientes:

• LN establece el campo Tipo de garantía en Garantía de artículo seriado, si la casilla de verificación Condiciones de garantía de artículo seriado está seleccionada y se especifica el campo Plantilla en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000). El campo Tipo de garantía se establece en Sin garantía cuando las condiciones de la garantía han vencido y no hay ninguna garantía genérica aplicable.
• LN establece el campo Tipo de garantía en Garantía genérica , si la casilla de verificación Condiciones de garantía de artículo seriado no está seleccionada y se especifica el campo Garantía genérica en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000). El campo Tipo de garantía se establece en Sin garantía cuando las condiciones de la garantía han vencido.

Garantía establecida en Sin garantía

El campo Tipo de garantía se establece en Sin garantía en la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000)/Orden de venta de mantenimiento - Líneas de componente (tsmsc1110m000) si el valor de Garantía no está definido en la sesión Tipos de servicio (tsmdm0130m000) ni en el artículo seriado.

Establecer el tipo de garantía predeterminado manualmente

Si cambia manualmente el tipo de garantía predeterminado, la garantía aplicable también se volverá a tomar como predeterminada:

• De Sin garantía a Garantía de artículo seriado: Si las condiciones de garantía sobre el artículo seriado vencen, la fecha de cobertura en la actividad de la orden se establece en la fecha de vencimiento de las condiciones de la garantía seriada. La garantía seriada se toma como predeterminada para la actividad de orden de servicio.
• De Sin garantía a Garantía genérica: Si la garantía genérica y la garantía seriada no se aplican, puede cambiar el valor de Tipo de garantía de Sin garantía a Garantía genérica. El campo Garantía se habilita y se puede definir la garantía genérica.
• De Garantía de artículo seriado a Garantía genérica: Si la garantía del artículo seriado es aplicable a la orden de servicio y el costo relacionado se debe asignar en una garantía genérica, el campo Garantía se habilita y el valor de Garantía genérica del tipo de servicio se toma como predeterminado.

Estimar costos de órdenes de servicio

Para las líneas de costo de orden de servicio/líneas de componente estimadas, la casilla de verificación Garantía de las líneas de costo estimado se selecciona si el campo Garantía se define en la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000)/Orden de venta de mantenimiento - Líneas de componente (tsmsc1110m000).

Registrar costos de órdenes de servicio reales

Al registrar costos reales en las líneas de costo de orden de servicio/líneas de componente, la cobertura de la garantía se calcula para las líneas de costo vinculadas a líneas de componente/orden de servicio.

Cuando el campo Tipo de garantía se establece en Garantía de artículo seriado en la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000)/Orden de venta de mantenimiento - Líneas de componente (tsmsc1110m000), el cálculo de la cobertura se basa en las condiciones de cobertura de garantía de la garantía de artículo seriado.

Cuando el campo Tipo de garantía se establece en Garantía genérica en la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000)/ Orden de venta de mantenimiento - Líneas de componente (tsmsc1110m000) , el cálculo de la cobertura se basa en el valor de Garantía definido en la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000) / Orden de venta de mantenimiento - Líneas de componente (tsmsc1110m000).

Calcular costos de líneas de costo de orden de servicio

Cuando el campo Estatus de la línea de costo de las líneas de componente/orden de servicio se establece en Costeado, se genera la transacción de integración contable. Los importes asignados se transfieren al importe Descuento imputado en la sesión Condiciones de cobertura de garantía (tsctm1120m500). Se inserta un registro nuevo en la sesión Transacciones de garantía (tsctm5101m000).

Contabilizar orden de servicio en historia

Las órdenes de servicio/órdenes de venta de mantenimiento cerradas y canceladas se contabilizan en la historia de órdenes de servicio/órdenes de venta de mantenimiento; el tipo y el código de garantía también se copian en la historia.