Garantías

Garantía y plantillas de garantía

Una garantía garantiza que un componente se repare de forma gratuita o con costos reducidos si no funciona según las especificaciones acordadas dentro del período especificado.

Una garantía se puede crear en la sesión de Plantillas de garantía (tsctm0120m000). En esta sesión también se pueden definir las condiciones de garantía.

En la sesión de detalles de Plantillas de garantía (tsctm0120m000), se puede definir lo siguiente:

• Vigencia de las condiciones
• Tipo de garantía
• Divisa
• Validez de plantilla
• Tipo de duración de la garantía
• Fecha de inicio de la garantía determinada por

La garantía se puede vincular a:

• Un artículo de servicio en la sesión Artículos - Servicio (tsmdm2100m000).
• Un artículo seriado en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000).
• Los datos de artículo predeterminados en la sesión de Valores predeterminados de servicio de artículo (tsmdm2105m000).

Garantía de artículo seriado

Una garantía pasa a estar activa cuando se vincula a un artículo seriado y se especifica la fecha de entrega o fecha operativa del artículo seriado.

Los datos de garantía toman el valor predeterminado de la sesión Garantía de artículo seriado (tscfg2650m000) cuando una plantilla de garantía está vinculada a un artículo seriado en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000). La plantilla de garantía y las condiciones toman el valor predeterminado de la sesión Plantillas de garantía (tsctm0120m000) en función de la plantilla de garantía vinculada al artículo seriado.

Si la casilla de verificación Usar los eventos de la garantía está seleccionada en las sesiones Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000) y Departamentos de servicio (tsmdm1100m100), se genera el registro de garantía en la sesión Registro de garantía (tscfg2151m000). Cuando la garantía se activa por los eventos, los eventos vinculados a la plantilla de garantía se toman como predeterminados en la sesión Eventos de la garantía (tscfg2152m000).

La duración de la cobertura de garantía se determina en función del valor seleccionado en los campos Tipo de duración de la garantía e Inicio de la garantía determinado por:

Tipo de duración de la garantía	Fecha de inicio de la garantía determinada por	Efecto
Duración fija	Entrega/ Instalación	El campo Fecha de inicio de la garantía está establecido en el valor Fecha de entrega/Fecha de instalación especificado para el artículo seriado en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000). El campo Fecha de inicio de la garantía especificado para la garantía toma el valor predeterminado del campo Fecha de efectividad para las condiciones de cobertura vinculadas a la garantía. El campo Fecha de vencimiento se calcula como: Fecha de inicio de la garantía + Número de períodos (especificado en el campo Válido para de la sesión Condiciones de cobertura de garantía (tsctm1120m500)). Si se modifica el campo Fecha de entrega/ Fecha de instalación especificado para el artículo seriado, el campo Fecha de inicio de la garantía se actualiza con el valor modificado, y el campo Fecha de vencimiento de las condiciones de cobertura se recalcula. El campo Vencimiento de las condiciones se establece en la fecha de finalización de la condición de cobertura más larga. Este valor se actualiza cuando la fecha de las condiciones de cobertura se modifica manualmente a una fecha posterior a la fecha de finalización de la garantía. Los datos de registro no se mantienen para el tipo de garantía Duración fija.
Fecha de finalización fija: La fecha de finalización de la garantía es fija.	Entrega/ Instalación	El campo Fecha de finalización fija de la garantía se calcula en función del campo Fecha de entrega/Fecha de instalación especificado para el artículo seriado en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000): Fecha de instalación/Fecha de entrega + número de períodos (especificado en el campo Número de períodos en la sesión Plantillas de garantía (tsctm0120m000)). El campo Fecha de efectividad de las condiciones de cobertura vinculadas a la garantía se establece en el valor de Fecha de entrega/ Fecha de instalación especificado para el artículo seriado en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000). El campo Fecha de vencimiento se calcula como: Fecha de inicio de la garantía + Número de períodos (especificado en el campo Válido para de la sesión Condiciones de cobertura de garantía (tsctm1120m500)). Nota: El valor de Fecha de vencimiento de las condiciones de cobertura no puede ser posterior al valor de Fecha de finalización fija de la garantía. Se mantienen datos de registro para el tipo Fecha de finalización fija de garantía.
	Eventos definidos	El campo Fecha de finalización fija de la garantía se establece en función de evento de inicio definido para el campo Conjunto de eventos vinculado a la garantía. El valor del campo Fecha de inicio de la garantía se establece en la fecha en la que se ejecuta el evento. El campo Fecha de finalización fija se calcula como: Fecha de inicio de la garantía + Número de períodos (especificado en el campo Número de períodos de la sesión Plantillas de garantía (tsctm0120m000)). El campo Fecha de inicio de la garantía establecido para la garantía toma el valor predeterminado del campo Fecha de efectividad para las condiciones de cobertura vinculadas a la garantía. El campo Fecha de vencimiento se calcula como: Fecha de inicio de la garantía + Número de períodos (especificado en el campo Válido para de la sesión Condiciones de cobertura de garantía (tsctm1120m500)). Nota: La fecha de las condiciones de cobertura se puede modificar manualmente. Sin embargo, el valor de Fecha de vencimiento de las condiciones de cobertura no puede ser posterior al valor de Fecha de finalización fija de la garantía. Se mantienen datos de registro para el tipo Fecha de finalización fija de garantía.
Duración flexible	Eventos definidos	El campo Fecha de inicio de la garantía de la garantía se establece en función de evento de inicio definido para el campo Conjunto de eventos vinculado a la garantía. Cuando se ejecuta el evento de inicio, el campo Fecha de inicio de la garantía se establece en la fecha en la que se ejecuta el evento. El campo Fecha de inicio de la garantía establecido para la garantía toma el valor predeterminado del campo Fecha de efectividad para las condiciones de cobertura vinculadas a la garantía. El campo Fecha de vencimiento se calcula como: Fecha de inicio de la garantía + Número de períodos (especificado en el campo Válido para de la sesión Condiciones de cobertura de garantía (tsctm1120m500)). Si se actualizan las fechas especificadas para las condiciones de cobertura, también se actualiza la fecha Vencimiento de las condiciones.
Duración combinada	Eventos definidos	Se especifica un período de preinstalación y de postinstalación para la garantía. La garantía solo es aplicable si se ejecuta un evento de inicio predefinido, que indica la instalación del artículo, dentro del período de preinstalación especificado. Una garantía no es aplicable si la instalación se realiza después del período de preinstalación. El campo Fecha de inicio de la garantía se establece en la fecha en la que se ejecuta el evento de inicio, únicamente cuando la fecha de inicio está dentro del período de preinstalación definido. La fecha de finalización de garantía se determina según el valor establecido en el campo Tipo de duración combinada: Suma: Si el artículo se ha instalado dentro del período de preinstalación, la garantía es aplicable a todo el período de postinstalación, desde el momento en el que se instala el artículo. El campo Fecha de inicio de la garantía establecido para la garantía toma el valor predeterminado del campo Fecha de efectividad para las condiciones de cobertura vinculadas a la garantía. El campo Fecha de vencimiento se calcula como: Fecha de inicio de la garantía + Número de períodos (especificado en el campo Válido para de la sesión Condiciones de cobertura de garantía (tsctm1120m500)). Resta: Si el artículo se instala dentro del período de preinstalación, la garantía es aplicable a todo el período de postinstalación (o la parte restante de él), desde el momento en el que se instala el artículo. El campo Fecha de inicio de la garantía establecido para la garantía toma el valor predeterminado del campo Fecha de efectividad para las condiciones de cobertura vinculadas a la garantía. El campo Fecha de vencimiento se calcula como: Fecha de inicio de la garantía + Número de períodos (especificado en el campo Válido para de la sesión Condiciones de cobertura de garantía (tsctm1120m500)). Si el valor de Fecha de vencimiento calculado de las condiciones de cobertura es posterior a la "fecha de finalización del período de preinstalación", esta fecha se considera la fecha de finalización de la condición de cobertura. La fecha de finalización de la preinstalación se calcula del siguiente modo: La (primera) Fecha/Hora de transacción de la sesión Registro de garantía (tscfg2151m000) + el período de preinstalación definido en la sesión Garantía de artículo seriado (tscfg2650m000), convertido en días. Ejemplo: si el período de preinstalación es de 5 años y el período de postinstalación es de 1 año, y el período de preinstalación se ha iniciado y el artículo seriado se ha instalado después de 4,5 años: Para una garantía combinada con tipo Suma, se da una garantía de 1 año. Para una garantía combinada con tipo Resta, se proporciona una garantía de 0,5 años.

Puede definir condiciones de cobertura para la garantía seleccionando la opción Condiciones de cobertura del menú Condiciones de cobertura. En la sesión Condiciones de cobertura de garantía (tsctm1120m500), puede definir:

• Tipo de cobertura
• Tipo de condición
• Método de cobertura de costos
• Datos de fases de condición
• Importes de costo y venta (solo para artículos seriados)

Si se vincula una garantía a un artículo seriado (superior), las condiciones mencionadas también se aplican al artículo seriado (superior) y a los artículos seriados del desglose físico. Las condiciones de garantía del artículo seriado (superior) se pueden personalizar.

Personalizar condiciones de garantía de un artículo seriado

1. En la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000), seleccione la línea de artículo seriado que corresponda.
2. En la ficha Cobertura, haga clic en el botón que hay junto al campo Plantilla para acceder a la sesión Condiciones de cobertura de garantía (tsctm1120m500). En esta sesión puede añadir, cambiar o borrar condiciones de garantía.

Iniciar/Detener garantía de artículo seriado por evento

Cuando se ejecuta un evento que inicia o detiene una garantía, se registra una acción en la sesión Registro de garantía (tscfg2151m000) con el campo Clase de cambio establecido en Registro del temporizador.

El temporizador de garantía se puede iniciar solamente por un evento por primera vez. Por ejemplo, cuando el artículo se vende o se expide (emite). Cuando se ejecuta este evento, el campo Fecha de inicio de la garantía se actualiza con el valor de Última fecha de inicio de la sesión Registro de garantía (tscfg2151m000).

Los eventos pueden detener (pausar) e iniciar la garantía en cualquier momento concreto. Estas acciones se registran en la sesión Registro de garantía (tscfg2151m000). El período de garantía general se puede ampliar hasta la duración total para la que se ha detenido la garantía.

Los eventos de garantía se pueden iniciar o detener de forma automática o manual.

Ampliar el período de garantía de artículo seriado

La sesión Registro de garantía (tscfg2151m000) se utiliza para realizar un seguimiento del período para el que se ha detenido la garantía de un artículo seriado (en pausa). La duración de garantía se amplía con este período, una vez completado el proceso de reparación del artículo. La duración de la garantía se puede ampliar solo cuando el campo Tipo de duración de la garantía está establecido en Duración flexible o Duración combinada en la sesión Plantillas de garantía (tsctm0120m000).

La duración de la garantía se amplía el número de días entre el primer evento de parada de garantía registrado y el último evento de inicio de garantía registrado.

El campo Fecha de finalización de la garantía actualizada el se actualiza en consonancia en la sesión Garantía de artículo seriado (tscfg2650m000).

Para una garantía, si la casilla de verificación Actualizar automáticamente la fecha de finalización de la garantía está seleccionada en la sesión Garantía de artículo seriado (tscfg2650m000) , el campo Fecha de vencimiento de las condiciones de cobertura de la garantía vinculada se amplía en el número de días para el que se ha detenido la garantía. La fecha del campo Vencimiento de las condiciones se actualiza en consonancia.

Si la casilla de verificación Actualizar automáticamente la fecha de finalización de la garantía no está seleccionada, se puede usar la opción Ampliar la garantía de la sesión Garantía de artículo seriado (tscfg2650m000) para ampliar la garantía.

Si el campo Tipo de duración de la garantía se establece en Duración combinada, se deben definir los períodos de preinstalación y postinstalación. La ampliación de la duración de garantía solo es aplicable para el período de postinstalación. Este es el período en el que la cobertura de garantía está activa.

Determinar cobertura de garantía

Cuando se ejecuta el evento que inicia la garantía, el campo Fecha de inicio de la garantía de la garantía contiene de forma predeterminada el valor de la fecha en la que se ejecuta el evento. LN comprueba si hay objetos de servicio abiertos como llamadas, órdenes de servicio y órdenes de venta de mantenimiento, vinculadas al artículo seriado al que se aplica la garantía. Si los hay, puede elegir actualizar la fecha de inicio de las condiciones de cobertura vinculadas a los objetos de servicio abiertos. Se recalcula la cobertura de garantía para las líneas de costo estimadas y reales vinculadas.

Si ha finalizado una garantía para un artículo seriado, la garantía del objeto de servicio es aplicable solo cuando el tiempo de cobertura definido para el objeto de servicio sea anterior a la fecha de finalización de la garantía.

Terminar la garantía

Puede utilizar la sesión Terminar la garantía del artículo seriado (tscfg2250m000) para finalizar una garantía que esté vinculada a un artículo seriado y esté activa. Para acceder a esta sesión, puede usar la opción Terminar la garantía en la sesión Garantía de artículo seriado (tscfg2650m000). Se deben especificar los valores de código de Motivo y de Fecha finalización. Antes de que finalice una garantía, LN comprueba si existe un objeto de servicio (órdenes abiertas, llamadas, etc.) para el artículo seriado con el campo Tipo de garantía establecido en Garantía de artículo seriado que aún se tenga que procesar. Si la casilla de verificación Simular está seleccionada en la sesión Terminar la garantía del artículo seriado (tscfg2250m000), se listan dichos objetos de servicio. Si la casilla de verificación Simular no está seleccionada:

• El campo Tipo de garantía se establece en Sin garantía.
• Se borra la garantía del objeto de servicio.
• Se recalcula el importe de garantía para las líneas de costo relacionadas.

Después de que finalice la garantía, LN actualiza los valores de los campos Finalizado por, Motivo de la finalización y Texto de la finalización y selecciona la casilla de verificación Finalizado de la sesión Garantía de artículo seriado (tscfg2650m000).