Partner predeterminado para la orden

Llamadas

Cuando se registra una llamada en la sesión Llamada (tsclm1100m000), el valor de Partner se toma como predeterminado de la sesión Grupos de instalación (tsbsc1100m000) o la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000). El campo Partner predeterminado para la orden en la sesión Grupos de instalación (tsbsc1100m000) o en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000) indica los roles de partner que se usan como Partner para la llamada.

Si el valor de En uso por partner se usa como partner predeterminado, se debe verificar el valor del campo En uso por contacto del partner para determinar si se puede usar este valor como predeterminado para el campo Contacto de ubicación (Contacto de cliente).

Si el grupo de instalación o el artículo seriado especificados para la llamada no son propiedad del valor de Partner de la llamada, se notifica al usuario.

LN no notifica al usuario si el valor de Partner no es el propietario del artículo seriado o del grupo de instalación, sino que se define como uno de los roles de partner.

Órdenes de servicio

Al crear una orden de servicio en la sesión Órdenes de servicio (tssoc2100m000), el valor de Partner se toma como predeterminado del grupo de instalación o del artículo seriado. El campo Partner predeterminado para la orden en la sesión Grupos de instalación (tsbsc1100m000) o en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000) indica el role de partner que se usa como Partner para la orden de servicio.

LN notifica al usuario si se usa un grupo de instalación o un artículo seriado en la orden de servicio que no es propiedad del valor de Partner de la orden de servicio. Si el valor de Partner se toma como predeterminado del artículo seriado o del grupo de instalación, no se muestra la notificación.

LN no notifica al usuario (notificación sin bloqueo) si el valor de Partner no es el propietario del artículo seriado o del grupo de instalación, pero existe como uno de los roles definidos.

Generar orden de servicio

Las órdenes de servicio se pueden generar desde diversos orígenes. El valor de Partner se debe recuperar de manera predeterminada del origen, en función del mecanismo predeterminado del campo Partner/propietario, para el artículo seriado y el grupo de instalación.

Proyectos (TP): Se toma como valor predeterminado del grupo de instalación o proyecto
Actividades planificadas: Se toma como valor predeterminado del artículo seriado
Llamada: Se recupera desde la llamada
Órdenes de cambio de servicio: Se recupera de la orden de cambio de servicio o del artículo seriado
Inspecciones: Se recupera del artículo seriado
Herramientas: Se toma como valor predeterminado del artículo seriado
Ofertas: Se recupera de la oferta
Artículo seriado: Se toma como valor predeterminado del artículo seriado
Ingeniero remoto: Se recupera del ingeniero remoto

De lo contrario, el valor de este campo se debe borrar.

Órdenes de venta de mantenimiento

Los campos Grupo de instalación, Artículo y Número de serie se añaden a la sesión Órdenes de venta de mantenimiento (tsmsc1100m000). Estos campos toman el valor predeterminado en los campos Departamento de servicio, Tipo de servicio , y Partner receptor cliente.

Estos campos no se utilizan para los valores predeterminados y no se utilizan como valores predeterminados para las líneas de componente de ventas de mantenimiento.

El campo Partner predeterminado para la orden en la sesión Grupos de instalación (tsbsc1100m000) o en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000) indica los roles de partner que se usan como Partner receptor cliente en la OVM.

LN notifica al usuario (notificación sin bloqueo) si se utiliza un grupo de instalación o un artículo seriado en la OVM, que no es propiedad del valor de Partner de la OVM. Si el valor de Partner receptor cliente se toma como predeterminado del artículo seriado o del grupo de instalación, no se muestra la notificación.

LN no notifica al usuario (notificación sin bloqueo) si el valor de Partner receptor cliente no es el propietario del artículo seriado o del grupo de instalación, pero existe como uno de los roles definidos.

Generar orden de venta de mantenimiento

Cuando se genera una orden de venta de mantenimiento desde una llamada o desde una actividad planificada, los campos Grupo de instalación, Artículo y Número de serie se toman como predeterminados (y no se deben modificar), excepto si las actividades planificadas de la orden se agrupan por departamento o por fecha.

Cuando se crea una nueva orden en la sesión Artículo seriado (tscfg2600m000), los campos Grupo de instalación , Artículo y Número de serie se toman como predeterminados de la sesión Artículo seriado (tscfg2600m000).

Reclamaciones de clientes

Cuando se crea una reclamación de cliente, el valor de Partner se toma como predeterminado en función de los campos Grupo de instalación o Artículo seriado. El campo Partner predeterminado para la orden en la sesión Grupos de instalación (tsbsc1100m000) o en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000) indica los roles de partner que se usan como Partner en la reclamación.

LN notifica al usuario (notificación sin bloqueo) si se utiliza un grupo de instalación o un artículo seriado en la OVM, que no es propiedad del valor de Partner de la OVM. Si el valor de Partner receptor cliente se toma como predeterminado del artículo seriado o del grupo de instalación, no se muestra la notificación.

LN no notifica al usuario (notificación sin bloqueo) si el valor de Partner receptor cliente no es el propietario del artículo seriado o del grupo de instalación, pero existe como uno de los roles definidos.

Esta nueva funcionalidad sólo se aplica a los artículos especificados en la cabecera de reclamación.