Propietario y usuario

Cuando se ejecutan las actividades de servicio para las llamadas, la orden de servicio, la orden de venta de mantenimiento y las reclamaciones del cliente, el propietario del artículo seriado (el partner cliente) recibe la factura. Sin embargo, se debe poder facturar a una de las partes en cuestión implicadas en las actividades de servicio, como pueden ser el propietario, el usuario, y el distribuidor, en lugar de facturar al propietario del artículo seriado.

Gestión de configuraciones

• Grupos de instalación y artículos seriados

  Para implementar esta funcionalidad, se añaden los siguientes campos a la sesión Grupos de instalación (tsbsc1100m000) y a la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000):

  • Propietario
  • Distribuidor
  • Usado por
  • Proveedor

  El campo Partner predeterminado para la orden se añade para definir el rol de partner que se usa como partner cliente predeterminado para la orden en el momento de generar la llamada, la reclamación del cliente, la orden de servicio o la orden de venta de mantenimiento.

  Los partners que se especifican en los Grupos de instalación (tsbsc1100m000) o en los Artículos seriados (tscfg2100m000) sólo se pueden usar como partner cliente para una orden si se ha definido el rol cliente para el partner.

  El rol Propietario y Distribuidor son de tipo Partner cliente. El rol Usado por es de tipo Partner y el rol Proveedor es de tipo Partner proveedor proveedor. Si el valor de Partner predeterminado para la orden está establecido en Usado por o Proveedor, LN comprueba si los partners relacionados tienen definido el rol cliente.

• Sincronizar roles de partner en estructuras de desglose físico

  Si el propietario de todos los artículos seriados en una estructura de desglose físico y el propietario vinculado a un grupo de instalación es el mismo, y si se ha modificado el Propietario, se actualizan todos artículos seriados de la estructura de desglose físico. El Propietario sólo se puede cambiar en el nivel más alto de la estructura de desglose físico.

  Los campos relacionados con Usado por se actualizan para todos los artículos seriados en un nivel inferior de la estructura de desglose físico. Puede modificar Usado por en todos los niveles de la estructura de desglose físico.

  Los campos relacionados con Usado por, Distribuidor y Proveedor se deben sincronizar manualmente. Cuando se cambia manualmente los campos relacionados con las opciones Distribuidor, Proveedor y Usado por, LN le pide que confirme la actualización del artículo seriado, situado en la parte inferior de la estructura, con estos valores.

  Si no se especifica el Propietario, se borran todos los campos relacionados con Propietario y Usado por en la estructura de desglose físico.

• Parámetro de orden de servicio Expedir materiales a

  El material necesario para realizar la actividad de orden de servicio normalmente se expide a la dirección de receptor del partner receptor o a la dirección de ubicación de la orden/actividad (la dirección de ubicación toma el valor predeterminado del Grupo de instalación o Artículo seriado).

  El material de orden de servicio se expide a la dirección de receptor de la orden o a la dirección de ubicación de la orden/actividad según el valor especificado en el campo Expedir materiales a en la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000).

  El partner cliente especificado para la orden puede ser distinto del propietario (partner cliente) especificado en el Grupo de instalación o Artículo seriado. Por tanto, debe ser posible expedir el material de forma predeterminada a una de las direcciones vinculadas a los roles definidos en el Grupo de instalación o en el Artículo seriado.

  El dominio Expedir materiales a se amplía con los siguientes valores:

  • Dirección de partner receptor
  • Dirección de ubicación
  • Dirección del propietario
  • En uso por partner
  • Dirección del distribuidor

• Gestionar artículos propiedad del cliente

  Cuando se brinda servicio a una instalación que no es propiedad del partner cliente de esa instalación, puede usar el partner cliente o el propietario de la instalación para la entrega o recepción de almacén si se han seleccionado las siguientes casillas de verificación en las sesiones de parámetros de la orden de venta, la orden de venta mantenimiento y la orden de trabajo:

  • Permitir uso prop. instalación en lugar de Partner cliente en emisión
  • Permitir uso de Partner cliente en lugar prop. instalación en recepc.

• Recibir artículos seriados propiedad del cliente

  Durante la recepción de un artículo seriado propiedad del cliente, se actualiza el propietario del artículo seriado.

  Si el artículo se recibe como de propiedad de la compañía, se borra el campo Propietario. Si el artículo se recibe como de propiedad del cliente, el propietario del artículo en el stock puede ser distinto del propietario del artículo seriado.

  Se añade un nuevo parámetro Mantener propietario de la instalación existente en recepción a las sesiones de parámetros de la orden de venta, la orden de venta mantenimiento y la orden de trabajo. Si esta casilla de verificación está marcada, el propietario del artículo seriado y el propietario del stock son el mismo.