Servicio postventa (tstdm5100m000)
Utilice esta sesión para ver los detalles de los objetos para los que se deben ejecutar las acciones posventa. También puede ver los valores predeterminados de las acciones definidas para las líneas de servicio posventa. Los objetos son:
- Orden de venta
- Oferta de venta
- Entregable de contrato
- LN crea un registro en esta sesión cuando se crea la primera línea de servicio posventa para un objeto.
- LN borra un registro en esta sesión cuando se borra la última línea de servicio posventa para un objeto.
Información de campo
- Orden
-
El tipo de objeto al que está vinculada la instancia de servicio posventa.
Valores permitidos
- Orden de venta
- Oferta de venta
- Entregables de contrato
- Objeto de negocio
-
El objeto de negocio al que está vinculada la instancia de servicio posventa, como una orden de venta, una oferta o un proyecto.
- Departamento de ventas
-
El código del departamento de ventas vinculado a la orden de venta, la oferta de venta o el entregable de contrato relacionados.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Línea de contrato
-
El número de la línea de entregable del contrato original.
- Representante ventas interno
-
El representante de ventas interno que vende el artículo.
- Nombre
-
La descripción o el nombre del código.
- Partner cliente
-
El partner cliente al que se vende el artículo.
- Nombre
-
La descripción o el nombre del código.
- Procesar para servicio
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, las líneas de servicio posventa y las acciones relacionadas se procesan en Servicio.
NotaEste valor se toma como predeterminado en todas las líneas de servicio posventa vinculadas al objeto de negocio en la sesión Líneas de servicio postventa (tstdm5101m000).
- Crear desglose físico
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, se crea una estructura de desglose físico para las líneas de servicio posventa.
NotaEste valor se toma como predeterminado en todas las líneas de servicio posventa vinculadas al objeto de negocio en la sesión Líneas de servicio postventa (tstdm5101m000).
- Origen de desglose físico
-
El origen en función del cual se crea la nueva estructura de desglose físico.
Valores permitidos
- Estructura según fabricación
- Estructura materiales
- Estructura de artículo
- No aplicable
NotaEste valor se toma como predeterminado en todas las líneas de servicio posventa vinculadas al objeto de negocio en la sesión Líneas de servicio postventa (tstdm5101m000).
- Crear artículo: partner de servicio
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada,, LN crea un registro en la sesión Artículos: partner de servicio (tsmdm2130m000), para la combinación del artículo, el cliente y la fecha de efectividad (Fecha de entrega) especificada en la sesión Líneas de servicio postventa (tstdm5101m000), cuando se procesa una línea de servicio posventa.
El registro se crea en la sesión Artículos: partner de servicio (tsmdm2130m000), en función de los siguientes valores especificados en la sesión Líneas de servicio postventa (tstdm5101m000):
- Artículo
- Partner cliente
- Fecha de entrega
- Plantilla de garantía
Nota- Este valor se toma como predeterminado de la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Si el campo Sitios está establecido en Activo o En preparación en la sesión Componentes de software implementados (tccom0100s000), este valor se toma como predeterminado de la sesión Departamentos de servicio (tsmdm1100m100).
- Se utiliza el método predeterminado estándar para establecer el valor predeterminado de los demás valores en la sesión Artículos: partner de servicio (tsmdm2130m000).
- LN muestra un mensaje de error, si ya existe un registro en la sesión Artículos: partner de servicio (tsmdm2130m000), para la combinación del artículo, el partner cliente y la fecha de efectividad (Fecha de entrega) especificada en la sesión Líneas de servicio postventa (tstdm5101m000).
- Departamento de servicio
-
El código del departamento de servicio vinculado a la acción de servicio posventa.
NotaEste valor se toma como predeterminado en todas las líneas de servicio posventa vinculadas al objeto de negocio en la sesión Líneas de servicio postventa (tstdm5101m000).
- Crear contrato de servicio
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, se crea un nuevo contrato de servicio cuando se procesan las líneas de servicio posventa.
Nota- Este valor se toma como predeterminado de la sesión Parámetros de gestión de contratos (tsctm0100m000).
- Este valor se toma como predeterminado en todas las líneas de servicio posventa vinculadas al objeto de negocio en la sesión Líneas de servicio postventa (tstdm5101m000).
- Serie para subcontratación de servicios
-
La serie que se utiliza para generar un contrato de servicio.
Nota- Este valor se obtiene por defecto del campo Grupo de números de la pestaña Contrato de servicio de la sesión Parámetros de gestión de contratos (tsctm0100m000).
- Este valor se toma como predeterminado en todas las líneas de servicio posventa vinculadas al objeto de negocio en la sesión Líneas de servicio postventa (tstdm5101m000).
- Plantilla de contrato
-
El código de la plantilla de contrato que se utiliza para generar el contrato de servicio.
Nota- Este valor se toma como predeterminado del valor del campo Plantilla de contrato predeterminada de la sesión Parámetros de gestión de contratos (tsctm0100m000).
- Se puede seleccionar una plantilla de contrato en la que el valor de Departamento de servicio no se especifica en la sesión Plantillas de contrato (tsctm0150m000). Si se especifica, el departamento de servicio debe ser el mismo que el valor especificado en Departamento de servicio en esta sesión.
- Este valor se toma como predeterminado en todas las líneas de servicio posventa vinculadas al objeto de negocio en la sesión Líneas de servicio postventa (tstdm5101m000).
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Configuración de línea de contrato
-
El contexto en función del cual se deben generar las líneas de configuración de contrato.
Valores permitidos
- Grupo de instalación
- Artículo
- Artículo seriado
- No aplicable
- Tipo de contrato
-
El tipo de contrato predeterminado que se utiliza para el contrato de servicio.
Nota- Este valor se toma como predeterminado de la sesión Parámetros de gestión de contratos (tsctm0100m000).
- Debe especificar este valor si la casilla de verificación Crear contrato de servicio está seleccionada.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Plantilla de garantía
-
La plantilla de garantía que se utiliza para los datos de artículo de servicio o el artículo seriado de servicio.
Nota- Solo se puede usar la plantilla de garantía del tipo Propio o Garantía no específica.
- Este valor se toma como predeterminado en todas las líneas de servicio posventa vinculadas al objeto de negocio en la sesión Líneas de servicio postventa (tstdm5101m000).
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Vínculo a grupo de instalación
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, las líneas de servicio posventa creadas para el objeto de negocio están vinculadas a un grupo de instalación cuando se procesan.
- Criterios de grupos de instalación
-
Indica los criterios para agrupar las líneas de servicio posventa en un grupo de instalación.
Valores permitidos
- Partner cliente
- Orden/conjunto
- Departamento de servicio
- Dirección de ubicación
- Zona de servicio
- No aplicable
- Conciliando grupo de instalación
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, los grupos de instalación recién creados se clasifican en función del valor de Criterios de grupos de instalación.
NotaEsta casilla de verificación solo está habilitada si la casilla de verificación Vínculo a grupo de instalación está seleccionada en esta sesión y la casilla de verificación Generar primeros números libres está desmarcada en la sesión Parámetros de gestión de configuraciones (tscfg0100m000).
- Series para grupos de instalación
-
La serie que se utiliza para crear un grupo de instalación. Las líneas de servicio posventa están vinculadas a este grupo de instalación durante el procesamiento.
- Grupo de instalación
-
El grupo de instalación al que está vinculado el artículo.
NotaEste valor se toma como predeterminado en todas las líneas de servicio posventa vinculadas al objeto de negocio en la sesión Líneas de servicio postventa (tstdm5101m000).
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Contacto del pagador
-
El código del contacto del partner pagador.
- En uso por partner
-
El código del partner del tipo En uso por partner.
- En uso por dirección del partner
-
La dirección en uso del partner pagador.
- Partner
-
El código del partner cliente que es el distribuidor.
- Dirección
-
La dirección del distribuidor.
- Nombre
-
La descripción o el nombre del código.
- Contacto
-
El contacto del distribuidor.
- Partner cliente
-
El código del partner cliente.
- Generar orden de servicio
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada,, se crea una orden de servicio para el artículo de línea de servicio posventa.
NotaSi se implementa un entorno de múltiples sitios, este valor se toma como predeterminado de la sesión Departamentos de servicio (tsmdm1100m100). De lo contrario, este valor se toma como predeterminado de la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000).
- Criterios de agrupación de órdenes
-
El valor en función del cual se deben agrupar las líneas de servicio postventa para crear una orden de servicio.
NotaSi se implementa un entorno de múltiples sitios, este valor se toma como predeterminado de la sesión Departamentos de servicio (tsmdm1100m100) en función del departamentos de servicio especificado. De lo contrario, este valor se toma como predeterminado de la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000).
- Tipo de servicio
-
El tipo de servicio predeterminado para las órdenes de servicio generadas.
NotaSi se implementa un entorno de múltiples sitios, este valor se toma como predeterminado de la sesión Departamentos de servicio (tsmdm1100m100) en función del departamentos de servicio especificado. De lo contrario, este valor se toma como predeterminado de la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000).
- Ruta maestra
-
La ruta maestra predeterminada para la orden de servicio generada.
NotaEste campo solo se visualiza si se ha seleccionado la casilla de verificación Usar ruta maestra en la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000).
- Inicio planificado
-
La fecha y la hora a las que está programado que inicie la actividad de orden de servicio.
- Finalización planificada
-
La fecha y la hora a las que está programado que se complete la actividad de orden de servicio.
- Primera fecha de inicio
-
La primera fecha y hora en que se debe iniciar la actividad de orden de servicio.
- Última finalización
-
La última fecha y hora en que se debe completar la actividad de orden de servicio.
- Cita
-
Indica que las fechas planificadas se confirman con el partner.
- Partner
-
El código del partner cliente.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Dirección
-
La dirección del partner cliente.
- Nombre
-
La descripción o el nombre del código.
- Contacto
-
El contacto del partner cliente.
- Partner
-
El código del partner receptor.
- Dirección
-
La dirección del partner receptor.
- Contacto
-
El contacto del partner receptor.
- Partner
-
El código del partner facturado.
- Dirección
-
La dirección del partner facturado.
- Contacto
-
El contacto del partner facturado.
- Partner
-
El código del partner pagador.
- Dirección
-
La dirección del partner pagador.