Distribución de carga de trabajo geográfica (tsspc8365m000)
La consola de distribución de carga de trabajo proporciona un resumen de la carga de trabajo en los distintos recursos. Gracias a la ayuda de la consola, se puede dar prioridad a las órdenes más urgentes y puede reducirse el tiempo de desplazamiento del ingeniero de servicio porque puede limitarse el trabajo que se le asigne a una zona determinada. La funcionalidad de redistribución de la carga de trabajo le permite controlar el acuerdo de nivel de servicio durante la planificación operativa resultante de los servicios mejorados al cliente.
Proceso de distribución de carga de trabajo
Componentes de software utilizados para la distribución de la carga de trabajo:
- Un motor que distribuye las actividades de forma eficaz entre grupos. La distribución se hace por medio de:
- agrupación geográfica
- programación de tiempo
- El motor de planificación existente que planifica las actividades dentro de un grupo. La planificación se puede realizar:
- Basada en el tiempo
- Basada en la ruta
- Un motor de cálculo previo para determinar la capacidad de disponibilidad. El motor da los límites de capacidad como entrada para el motor de agrupación geográfica.
El flujo se puede ejecutar definiendo un nuevo plan por completo, es decir, tener en cuenta todas las actividades planificadas sin firma y redistribuir la carga de trabajo.