Historia de asignaciones de ingeniero de servicio (tssoc8553m000)
Utilice esta sesión para consultar los datos históricos de las asignaciones de ingeniero de servicio.
La ficha Localización solo se puede ver si la casilla de verificación Localización activa está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
Información de campo
- Orden
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El número de la orden de servicio para la que se listan los ingenieros.
- Descripción
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Si se crea la orden de servicio para un cliente externo, este campo muestra el nombre del partner cliente.
Si se crea la orden de servicio para un partner interno, este campo muestra la descripción del departamento de servicio que lleva a cabo la orden de servicio.
- Estatus de orden
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El estatus de la Orden.
- Número de línea
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El número de secuencia que le permite definir más de un ingeniero para una orden de servicio.
Valor predeterminado
- Numeración
- Fecha de historia
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La fecha y la hora en que se contabilizó en historia la asignación de ingeniero de servicio.
- Actividad
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El número de la línea de actividad de orden de servicio en la que trabajará el ingeniero de servicio.
NotaEste campo es cero (0) de forma predeterminada, lo que indica que se ha asignado al ingeniero de servicio la orden de servicio completa.
- Estatus de actividad
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El estatus de Núm. lín. actividad.
- Ingeniero de servicio
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El código del ingeniero de servicio al que se le ha asignado la orden de servicio.
- Nombre
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La descripción o el nombre del código.
- Estatus
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El estatus de la asignación del Ingeniero de servicio.
- Localizador/teléfono habilitado
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Si esta casilla de verificación está seleccionada, el ingeniero de servicio está disponible para la localización. El valor predeterminado se obtiene de una combinación de la sesión Empleados - Servicio (tsmdm1140m000) y la sesión Datos de localizador (tsmdm1170m000) del empleado.
NotaEste campo solo se puede ver si la casilla de verificación Localización activa está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Mensaje de localización necesario
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Si esta casilla de verificación está seleccionada, la orden de servicio requiere efectuar la localización del ingeniero de servicio.
NotaEste campo solo se puede ver si la casilla de verificación Localización activa está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Activar localización
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Si esta casilla de verificación está seleccionada, se debe localizar al ingeniero de servicio.
NotaEste campo solo se puede ver si la casilla de verificación Localización activa está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Intervalo de localización
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El período de tiempo en el que se espera que el ingeniero responda a un mensaje de localización. Después de este período, el mensaje de localización se puede reenviar automáticamente.
NotaEste campo solo se puede ver si la casilla de verificación Localización activa está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
Valor predeterminado
El valor especificado en el campo Tiempo de respuesta por página [min.] de la sesión Prioridades (tcmcs0170m000).
- Fecha/Hora de escalado
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La fecha y la hora en que la orden excede el período de reacción de localización definido en el campo Intervalo de localización de la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000).
NotaEste campo solo se puede ver si la casilla de verificación Localización activa está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Contador de mensajes de localización
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El número de veces que se ha enviado un mensaje de localización.
NotaEste campo solo se puede ver si la casilla de verificación Localización activa está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Último mensaje de localización enviado
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La fecha y la hora en que se ha enviado el último mensaje de localización.
NotaEste campo solo se puede ver si la casilla de verificación Localización activa está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Fecha de descarga
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La última fecha y hora en que el ingeniero de servicio ha descargado las actividades asignadas. Este campo lo utiliza la aplicación Mobile Service. La asignación no puede borrarse si este campo está cumplimentado.
- Fecha de finalización de hoja de trabajo
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La fecha y la hora en que los ingenieros notifican que la asignación ha finalizado. Es decir, que ha finalizado en el sentido de que la asignación se ha ejecutado correctamente en la ubicación del cliente. Este campo lo utilizan conjuntamente Servicio y Mobile Service. Este campo está habilitado si un ingeniero de servicio no tiene ninguna asignación pendiente. Dicho de otro modo, todas las asignaciones del ingeniero de servicio tienen cumplimentadas las fechas reales.
- Fecha de último cambio
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La fecha y la hora en que el Inicio planificado y la Finalización planificada se actualizaron por última vez o en que el planificador cambia manualmente los datos de asignación del ingeniero de servicio.
- Inicio planificado
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La fecha y la hora planificadas de inicio en que está previsto que el ingeniero de servicio empiece a trabajar en la ejecución de la actividad de orden de servicio.
- Finalización planificada
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La fecha y la hora planificadas en que está previsto que el ingeniero de servicio finalice la ejecución de la actividad de orden de servicio.
- Fecha de inicio real
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La fecha y hora en que el ingeniero de servicio empieza a trabajar en la ejecución de la asignación que tiene asignada.
- Fecha de finalización real
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La fecha y hora en que el ingeniero de servicio termina la ejecución de la asignación que tiene asignada.
- Fecha de rechazo
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La fecha y hora en que el ingeniero de servicio rechaza la asignación que tiene asignada. Esta fecha de rechazo se puede cumplimentar manualmente o mediante la aplicación Mobile Service.
- Motivo de rechazo
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El código del motivo para rechazar la asignación.
- Descripción
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La descripción o el nombre del código.
- Texto de asignación
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LN selecciona esta casilla de verificación para indicar que existe información relacionada con la asignación en el campo Texto.
- Fecha de aceptación
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La fecha y la hora en la que el ingeniero de servicio acepta la actividad de orden de servicio asignada. El ingeniero de servicio informa al sistema de gestión de su aceptación. La información puede transmitirse por fax, teléfono móvil, localizador o teléfono. La asignación no puede borrarse si esta fecha está cumplimentada.
NotaEste campo solo se puede ver si la casilla de verificación Localización activa está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Inicio de desplazamiento real
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La fecha y la hora de inicio reales del desplazamiento.
- Finalización de desplazamiento real
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La fecha y la hora de finalización reales del desplazamiento.
- Inicio de desplazamiento planificado
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La fecha y la hora planificadas de inicio del desplazamiento.
- Finalización de desplazamiento planificada
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La fecha y la hora planificadas de finalización del desplazamiento.
- Distancia de desplazamiento
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La distancia de desplazamiento planificada de la actividad de orden de servicio.
Nota- Este valor se toma como predeterminado de la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000).
- Este campo solo es visible si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Este campo solo está habilitado si el campo Origen está establecido en Orden de servicio.