Orden de cambio de servicio (tssoc5600m000)
Utilice esta sesión para crear, ver y mantener líneas de orden de cambio de servicio.
Información de campo
- Orden
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El código de la orden de cambio de servicio.
- Fecha de orden
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La fecha de creación de la orden de cambio de servicio.
- Tipo de orden
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El tipo de orden que se genera para la orden de cambio de servicio.
NotaEl valor de este campo se establece en Orden de servicio solo si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
El valor de este campo se establece en Reclamación del cliente solo si la casilla de verificación Reclamaciones del cliente está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
Este está deshabilitado solo si el Estatus de orden de cambio de servicio se establece en Cerrado.
Valores permitidos
- Orden de servicio
- Reclamación del cliente
- Estatus de orden de cambio de servicio
-
El estatus de la orden de cambio de servicio.
Valores permitidos
- Líneas generadas
- Ejecución
- Cerrado
- Libre
- Listar texto de orden de cambio de servicio
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, hay una descripción, una especificación o una instrucción detallada disponible.
NotaLN selecciona esta casilla de verificación cuando se crea el texto.
- Departamento de servicio
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El código del departamento de servicio que implementa las actividades enumeradas para la orden de cambio de servicio.
- Descripción
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La descripción o el nombre del código.
- Primera fecha de inicio
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La primera fecha en la que puede iniciarse la orden de cambio de servicio.
NotaEste valor debe ser superior o igual a la Fecha de orden.
- Última fecha de finalización
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La fecha en la que debe haber finalizado la orden de cambio de servicio.
NotaEste valor debe ser superior o igual a la Primera fecha de inicio planificada.
- Artículo
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El artículo para el que se genera la orden de cambio de servicio.
NotaEste campo está habilitado sólo si el Estatus de orden de cambio de servicio de la orden de cambio de servicio está establecido en Libre.
- Subcontratado
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Si esta casilla de verificación está seleccionada, se subcontrata la actividad de la orden de cambio de servicio.
- Subcontratista
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El código del partner proveedor responsable de implementar la orden de cambio de servicio subcontratada.
NotaEste campo solo está habilitado si la casilla de verificación Subcontratado está seleccionada.
- Subcontratación de artículo
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El código del artículo que se utiliza para detallar el trabajo subcontratado de la orden de cambio de servicio.
Nota- Este campo solo está habilitado si la casilla de verificación Subcontratado está seleccionada.
- Puede seleccionar un artículo del tipo:
- Costo
- Servicio
- Servicio subcontratado
- Nº 1
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La primera actividad implementada como parte de la orden de cambio de servicio.
- Descripción
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La descripción o el nombre del código.
- Nº 2
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La segunda actividad que se implementará como parte de la orden de cambio de servicio.
- Nº 3
-
La tercera actividad que se implementará como parte de la orden de cambio de servicio.
- Nº 4
-
La cuarta actividad que se implementará como parte de la orden de cambio de servicio.
- Nº 5
-
La quinta actividad que se implementará como parte de la orden de cambio de servicio.
- Llamada de referencia
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El código que identifica la llamada. Este código se utiliza para referencia interna y con fines de contacto inmediato.
- Problema previsto
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El problema previsto por el ingeniero de soporte.
NotaPuede ver este campo solo si la casilla de verificación Usar Diagnóstico está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Problema real
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El problema real notificado por el cliente.
NotaPuede ver este campo solo si la casilla de verificación Usar Diagnóstico está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Solución prevista
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La solución al Problema previsto que determina el ingeniero de soporte.
NotaPuede ver este campo solo si la casilla de verificación Usar Diagnóstico está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).