Órdenes de cambio de servicio (tssoc5100m000)
Utilice esta sesión para crear, ver y mantener las órdenes de cambio de servicio:
Información de campo
- Orden de cambio de servicio
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El número que identifica la orden de cambio de servicio.
Al crear una orden de cambio de servicio en la sesión de detalles, se selecciona una serie a la que se asigna dicha orden de cambio de servicio y LN genera el número para ésta.
- Descripción
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Una breve descripción de la orden de cambio de servicio.
- Fecha de orden
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La fecha en la que crea la orden de cambio de servicio.
- Tipo de orden
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El tipo de orden que se genera para la orden de cambio de servicio.
Valores permitidos
- Orden de servicio
- Reclamación del cliente
NotaEl valor de este campo se establece en Orden de servicio solo si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
El valor de este campo se establece en Reclamación del cliente solo si la casilla de verificación Reclamaciones del cliente está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
Este está deshabilitado solo si el Estatus de orden de cambio de servicio se establece en Cerrado.
- Estatus de orden de cambio de servicio
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El estatus de la orden de cambio de servicio (FCO).
- Artículo
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El artículo para el que crea la orden de cambio de servicio (FCO).
NotaSólo puede mantener este campo si el estatus de la orden de cambio de servicio es Libre.
- Descripción
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La descripción o el nombre del código.
- Actividad de referencia 1
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La primera actividad que se lleva a cabo como parte de la orden de cambio de servicio.
- Descripción
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El nombre o la descripción de la actividad.
- Actividad de referencia 2
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Una segunda actividad que debe llevarse a cabo como parte de la orden de cambio de servicio.
- Actividad de referencia 3
-
Una tercera actividad que debe llevarse a cabo como parte de la orden de cambio de servicio.
- Actividad de referencia 4
-
Una cuarta actividad que debe llevarse a cabo como parte de la orden de cambio de servicio.
- Actividad de referencia 5
-
Una quinta actividad que debe llevarse a cabo como parte de la orden de cambio de servicio.
- Departamento de servicio
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El código del departamento de servicio que lleva a cabo las actividades listadas para la orden de cambio de servicio.
- Descripción
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El nombre del departamento de servicio.
- Primera fecha de inicio planificada
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La primera fecha en que puede iniciarse la orden de cambio de servicio.
NotaEste valor debe ser superior o igual a la fecha de orden.
- Última fecha de finalización planificada
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La fecha en la que debe haber finalizado la orden de cambio de servicio.
NotaEste valor debe ser superior o igual a la Primera fecha de inicio planificada.
- Subcontratista
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Si subcontrata la orden de cambio de servicio (FCO), éste es el código del partner proveedor responsable de llevar a cabo la orden de cambio de servicio.
NotaEste campo solo es aplicable si la casilla de verificación Subcontratado está seleccionada.
- Subcontratación de artículo
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El código del artículo que se utiliza para detallar el trabajo subcontratado de la orden de cambio de servicio.
Nota- Este campo solo está habilitado si la casilla de verificación Subcontratado está seleccionada.
- Puede seleccionar un artículo del tipo:
- Costo
- Servicio
- Servicio subcontratado
- Origen
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- Problema previsto
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El problema previsto por el ingeniero de soporte.
NotaEste campo solo se visualiza si se ha seleccionado la casilla de verificación Usar Diagnóstico en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Problema real
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El problema real notificado por el cliente.
NotaEste campo solo se visualiza si se ha seleccionado la casilla de verificación Usar Diagnóstico en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Solución prevista
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La solución al Problema previsto que determina el ingeniero de soporte.
NotaEste campo solo se visualiza si se ha seleccionado la casilla de verificación Usar Diagnóstico en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).