Asignaciones de ingeniero de servicio (tssoc2505m000)
Utilice esta sesión para ver la lista de las asignaciones de ingeniero de servicio.
- Esta sesión también puede verse como sesión satélite en la sesión Orden de servicio (tssoc2100m100). Para ver esta sesión, la casilla de verificación Asignaciones debe estar seleccionada en el cuadro de grupo Orden de servicio de la sesión Perfiles de usuario de servicio (tsmdm1150m000).
- Esta sesión también puede verse como sesión satélite en la sesión Actividad de orden de servicio (tssoc2110m100). Para ver esta sesión, la casilla de verificación Asignaciones debe estar seleccionada en el cuadro de grupo Actividad de orden de servicio de la sesión Perfiles de usuario de servicio (tsmdm1150m000).
- La ficha Localización solo se muestra si la casilla de verificación Localización activa está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Las opciones Aceptar y Rechazar se muestran sólo si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada, y están deshabilitadas si el campo Origen está establecido en Orden de trabajo en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
Información de campo
- Origen
-
El origen de la asignación. Es un campo de consulta.
Valores permitidos
- Orden de trabajo
-
La actividad es una actividad de orden de trabajo.
- Orden de servicio
-
La actividad es una actividad de orden de servicio.
Nota- Este campo sólo es visible si están seleccionadas la casilla de verificación Usar asignaciones en órdenes de trabajo en la sesión Parámetros de orden de trabajo (tswcs0100m000) y la casilla de verificación Servicio externo en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Este campo se establece en Orden de servicio solo si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Este campo se establece en Orden de trabajo sólo si están seleccionadas la casilla de verificación Reparación en el taller de la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000) y la casilla de verificación Usar asignaciones en órdenes de trabajo de la sesión Parámetros de orden de trabajo (tswcs0100m000).
- Orden
-
El número de la orden de servicio para la que se listan los ingenieros.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Estatus de orden de servicio
-
El estatus de la orden de servicio.
- Número de línea
-
El número de secuencia que le permite definir más de un ingeniero para una orden de servicio.
Valor predeterminado
- Numeración
- Núm. lín. actividad
-
El número de la línea de actividad de orden de servicio en la que trabajará el ingeniero de servicio.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Estatus de actividad
-
El estatus de Núm. lín. actividad.
- Ingeniero de servicio
-
El código del ingeniero de servicio al que se le ha asignado la orden de servicio.
- Estatus
-
El estatus de la asignación del ingeniero de servicio.
Valores permitidos
- Aceptado
- Iniciado
- Terminado
- Rechazado
- Asignado
- Localizador/teléfono habilitado
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, el ingeniero de servicio está disponible para la localización.
NotaEste campo solo se puede ver si la casilla de verificación Localización activa está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
Este campo solo se muestra si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000) y el campo Origen está establecido en Orden de servicio.
- Mensaje de localización necesario
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, la orden de servicio requiere efectuar la localización del ingeniero de servicio.
NotaEste campo solo se puede ver si la casilla de verificación Localización activa está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
Este campo solo se muestra si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000) y el campo Origen está establecido en Orden de servicio.
- Activar localización
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, se debe localizar al ingeniero de servicio.
Los comandos del menú adecuado ofrecen dos métodos de localización:
-
Localización automática
LN envía el mensaje de localización utilizando el valor especificado en el campo Intervalo de localización. -
Localización manual
Este método puede ser necesario, por ejemplo, si el servidor de localización está inactivo o si no puede contactar con un ingeniero mediante el sistema de localización habitual.
NotaEste campo solo se puede ver si la casilla de verificación Localización activa está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
Este campo solo se muestra si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000) y el campo Origen está establecido en Orden de servicio.
-
- Intervalo de localización
-
El período de tiempo en el que se espera que el ingeniero responda a un mensaje de localización. Después de este período, el mensaje de localización se puede reenviar automáticamente.
NotaEste campo solo se puede ver si la casilla de verificación Localización activa está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Fecha/Hora de escalado
-
La fecha y la hora en que la orden excede el período de reacción de localización definido en el campo Intervalo de localización de la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000).
NotaEste campo solo se puede ver si la casilla de verificación Localización activa está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
Este campo solo se muestra si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000) y el campo Origen está establecido en Orden de servicio.
- Contador de mensajes de localización
-
El número de veces que se ha enviado un mensaje de localización.
NotaCuando las páginas se envían automáticamente, LN actualiza este campo. En el caso de localización manual, puede cambiar manualmente este campo.
NotaEste campo solo se puede ver si la casilla de verificación Localización activa está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
Este campo solo se muestra si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000) y el campo Origen está establecido en Orden de servicio.
- Último mensaje de localización enviado
-
La fecha y la hora en que se ha enviado el último mensaje de localización.
NotaEste campo solo se puede ver si la casilla de verificación Localización activa está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
Este campo solo se muestra si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000) y el campo Origen está establecido en Orden de servicio.
- Fecha de descarga
-
La última fecha y hora en que el ingeniero de servicio ha descargado las actividades asignadas. Este campo lo utiliza la aplicación Mobile Service. La asignación no puede borrarse si este campo está cumplimentado.
NotaEste campo solo se muestra si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000) y el campo Origen está establecido en Orden de servicio.
- Fecha de aceptación
-
La fecha y la hora en la que el ingeniero de servicio acepta la actividad de orden de servicio asignada. El ingeniero de servicio notifica su aceptación al sistema de gestión de envío. La información puede transmitirse por fax, teléfono móvil, localizador o teléfono. La asignación no puede borrarse si este tiempo está cumplimentado.
NotaEste campo solo se muestra si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000) y el campo Origen está establecido en Orden de servicio.
- Inicio real
-
La fecha y la hora en que el ingeniero de servicio empieza a trabajar en la ejecución de la actividad asignada.
- Finalización real
-
La fecha y la hora en que el ingeniero de servicio termina de ejecutar la actividad asignada.
- Cita CRM inicio planificado
-
La fecha de inicio de la cita CRM vinculada a la asignación de ingeniero.
- Cita CRM para finalización planificada
-
La fecha de finalización de la cita CRM vinculada a la asignación de ingeniero.
- Fecha de finalización de hoja de trabajo
-
La fecha y la hora en que el ingeniero de servicio termina la hoja de trabajo asignada.
NotaEste campo solo se muestra si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000) y el campo Origen está establecido en Orden de servicio.
- Fecha de último cambio
-
La fecha y la hora en que el Inicio planificado y la Finalización planificada se actualizaron por última vez o en que el planificador cambia manualmente los datos de asignación del ingeniero de servicio.
- Vehículo de servicio
-
El código que identifica el vehículo de servicio vinculado al ingeniero de servicio.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Usar vehículo de servicio
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, el vehículo de servicio vinculado a la actividad de orden de servicio y al ingeniero de servicio es el mismo.
NotaEste campo solo se visualiza si se ha seleccionado la casilla de verificación Vehículo de servicio de asignación predeterminado para la actividad en la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000).
- Usar calendario de ingenieros para planificación
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, se utiliza el calendario del ingeniero de servicio para calcular las fechas de inicio y de finalización planificadas de la actividad de orden de servicio.
Nota- Este campo se muestra si está seleccionada la casilla de verificación Usar calendario de ingenieros para planificación en la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000) y la casilla de verificación Usar asignaciones en órdenes de trabajo en la sesión Parámetros de orden de trabajo (tswcs0100m000).
- LN permite seleccionar esta casilla de verificación sólo para una asignación vinculada a la actividad.
- Actividad
-
La duración planificada de la actividad basada en las fechas planificadas de inicio y de finalización.
NotaBasándose en el Origen, el valor predeterminado se toma de la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000) o de la sesión Actividades de orden de trabajo (tswcs2110m000).
- Unidad de duración de tiempo
-
La unidad en la que se expresa la duración de actividad.
- Desplazamiento
-
La duración de desplazamiento planificada.
Nota- Este valor se toma como predeterminado de la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000).
- Este campo solo es visible si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Este campo solo está habilitado si el campo Origen está establecido en Orden de servicio.
- Distancia
-
La distancia de desplazamiento planificada de la actividad de orden de servicio.
Nota- Este valor se toma como predeterminado de la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000).
- Este campo solo es visible si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Este campo solo está habilitado si el campo Origen está establecido en Orden de servicio.
- Inicio de desplazamiento planificado
-
La fecha y la hora planificadas de inicio del desplazamiento.
- Finalización de desplazamiento planificada
-
La fecha y la hora planificadas de finalización del desplazamiento.
- Inicio planificado
-
La fecha y la hora planificadas en las que está previsto que el ingeniero de servicio inicie la ejecución de la asignación.
Nota- Si se modifica la fecha de Inicio planificado de una asignación y la casilla de verificación Ajustar fechas de actividad desde Asignaciones está seleccionada, se muestra un mensaje que solicita confirmación para actualizar la fecha de transacción planificada en las líneas de material. Si se selecciona Sí, se actualizan las fechas de entrega planificadas del material vinculado a la actividad.
- Si se borra una asignación, se actualizan las fechas de actividad y, por tanto, las fechas de entrega planificadas relacionadas de las líneas de material.
- Finalización planificada
-
La fecha y la hora planificadas en las que está previsto que el ingeniero de servicio finalice la ejecución de la asignación.
- Inicio de desplazamiento real
-
La fecha y la hora de inicio reales del desplazamiento.
- Finalización de desplazamiento real
-
La fecha y la hora de finalización reales del desplazamiento.
- Primera fecha inicio
-
La última fecha y hora en que el ingeniero de servicio puede empezar a ejecutar la asignación.
- Última finalización
-
Fecha y hora límite en la que el ingeniero de servicio puede completar la ejecución de la asignación.
- Fecha de rechazo
-
La fecha y hora en que el ingeniero de servicio rechaza la asignación que tiene asignada.
- Motivo de rechazo
-
El código del motivo para rechazar la asignación.
NotaEste campo está habilitado sólo cuando selecciona la opción Rechazar.
Para rechazar la asignación, debe especificar un motivo del tipo Rechazo de asignación.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Texto de asignación
-
LN selecciona esta casilla de verificación para indicar que existe información relacionada con la asignación en el campo Texto.
- Texto de asignación
-
La información adicional relacionada con la asignación.