Artículos: partner de servicio por departamento (tsmdm2130m100)

Información de campo

Familia de artículos

El código de la familia de artículos.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Artículo

El código del artículo.

Nota

Solo se puede especificar este valor si el campo Familia de artículos no está especificado.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Partner cliente

El código del partner cliente.

Nombre

La descripción o el nombre del código.

Partner receptor

El código del partner receptor.

Departamento de servicio

El código del departamento de servicio responsable de las órdenes de servicio o de las órdenes de venta de mantenimiento vinculadas al artículo en la compañía logística especificada.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Imagen obligatoria

Si esta casilla de verificación está seleccionada, se debe vincular una imagen a la línea de reclamación del cliente.

Nota

• Este campo solo se visualiza si se ha seleccionado la casilla de verificación Reclamaciones del cliente en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
• Esta casilla de verificación solo está activada si se ha especificado la opción Departamento de servicio.

Fecha de efectividad

La fecha de efectividad del artículo.

Nota

Este valor se toma como predeterminado de la sesión Artículos: partner de servicio (tsmdm2130m000).

Fecha de vencimiento

La fecha y la hora a partir de las cuales los datos de artículo de servicio, específicos de un partner de servicio y de un departamento de servicio, no se pueden tomar como predeterminados para los objetos de servicio.

Nota

Este valor se toma como predeterminado de la sesión Artículos: partner de servicio (tsmdm2130m000).

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Sitio de reparación

El sitio al que está vinculado el departamento de servicio especificado.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Almacén de reparación

El almacén predeterminado desde el que se entrega el artículo al partner.

Nota

• Este valor se toma como predeterminado de la sesión Artículos - Servicio (tsmdm2100m000) en función del Artículo especificado.
• Si se especifica el Sitio de recepción, se debe especificar un almacén vinculado a dicho sitio.

Sitio de recepción

El sitio local en el que se recibe el artículo para el mantenimiento o la reparación.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Almacén de recepción

El código del almacén en el que se reciben los artículos.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Ubicación de recepción

El código de la ubicación en la que se reciben los artículos.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Sitio de entrega

El sitio desde el cual se entregan los artículos.

Almacén de entrega

El almacén desde el que se entregan los artículos.

Ubicación de entrega

La ubicación desde la que se entregan las mercancías una vez finalizado el trabajo de mantenimiento.

Sitio del material

Almacén de materiales

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Departamento de operaciones

El departamento de operaciones que mantiene el artículo propiedad del partner y departamento de servicio especificados.

Unidad de cantidad de venta

La unidad en la que el artículo se vende o se entrega al partner y departamento de servicio.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Procesar para servicio tras la entrega

Si esta casilla de verificación está seleccionada, el artículo se puede procesar en Servicio mediante la funcionalidad de integración del servicio posventa, solo después de la entrega del artículo o servicio.

Tipo de entrega

El tipo de entrega para un artículo que requiere servicio externo.

Valores permitidos

De kit de servicio

Se utiliza un kit de servicio para resolver llamadas con un conjunto mínimo de repuestos, o bien con un conjunto estándar de repuestos básicos que se utilizan frecuentemente. El kit de servicio se reaprovisiona con el uso real, y no está asignado en el cálculo de costos estimados de orden de servicio.

De stock de servicio

Los materiales a granel como tuercas y tornillos.

De stock de distribuidor

Por orden de compra

Los componentes que no se mantienen en stock, como componentes caros o no almacenables, y que deben comprarse. Una orden de compra para estos componentes se genera cuando ejecuta SRP global.

Por compra de servicio

Los componentes que deben comprarse localmente en la ubicación donde se ejecuta la actividad.

A desecho

A almacén

Los componentes que deben devolverse al almacén, como por ejemplo los componentes de seguridad que se renuevan en un taller de puesta a punto (no aplicable a artículos de mantenimiento).

A almacén por transporte

Los componentes que deben devolverse al almacén, y que deben transportarse de manera especial, por ejemplo, en un camión especial (no aplicable a artículos de mantenimiento).

Entrega directa de proveedor

Devolución directa de proveedor

No aplicable

De almacén

Si la entrega es de un almacén central o regional, y se especifica el almacén en la línea de material, las entregas planificadas se asignan normalmente en el almacén del artículo. Utilice este tipo de entrega si no se definen vehículos de servicio, o si los vehículos de servicio no se definen como almacenes separados.

De almacén en vehículo

Seleccione esta opción si un vehículo de servicio transporta los componentes y esos vehículos de servicio se definen como almacenes separados. Durante SRP global, las asignaciones se realizan en el almacén central. Mientras se lanza una orden de servicio, se crea una orden de transferencia del almacén central al vehículo de servicio.

De vehículo

Un vehículo de servicio relacionado con un almacén transporta los componentes, y no se generan órdenes de almacenaje de transferencia.

El vehículo se debe reaprovisionar utilizando los procedimientos de almacenaje normales como, por ejemplo, Punto de pedido decalado en el tiempo (TPOP) o Sistema controlado por lotes (OCB).

De almacén por transporte

Seleccione esta opción si los componentes deben transportarse por separado debido a su tamaño. Al lanzar una orden de servicio, se crea una orden de transferencia del almacén central al almacén definido para el partner receptor.

Nota

De forma predeterminada, este campo se establece en De almacén.

Condiciones de garantía de artículo seriado

Si esta casilla de verificación está seleccionada, se define la cobertura de garantía para el artículo seriado. Si esta casilla de verificación está desmarcada, se puede definir la garantía genérica para el artículo.

Nota

Este campo solo es aplicable para los artículos seriados.

Garantía

El código de la plantilla de garantía de la que se obtienen todas las condiciones de cobertura y de costos relacionadas.

Nota

• Este campo solo es aplicable si la casilla de verificación Condiciones de garantía de artículo seriado está seleccionada.
• El departamento de servicio de la plantilla de garantía debe ser el mismo que el departamento de servicio del artículo de servicio por departamento de servicio.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Garantía genérica

El código de la garantía genérica que se establece de forma predeterminada en todos los artículos seriados que se crean en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000).

Nota

Este campo sólo se aplica si:

• Si la casilla de verificación Condiciones de garantía de artículo seriado no está seleccionada:
• Para los artículos controlados por serie.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Garantía de proveedor

El código de la plantilla de garantía de proveedor.

Contemplado en contrato

El modo de cobertura de contrato definido para el artículo.

Valores permitidos

Cubierto

El artículo está contemplado en el contrato de su padre.

Cubierto y utilizado para definición

Si se contempla el grupo o desglose físico del artículo seriado mediante un contrato activo en la sesión Líneas de configuración de contrato (tsctm1110m300), el artículo estará contemplado en el contrato del grupo. También puede utilizar este artículo cuando defina nuevos contratos.

No cubierto

El artículo está excluido de cualquier contrato activo que se especifique para su grupo o desglose físico.

Valor predeterminado

El valor predeterminado se selecciona del campo Contemplado en contrato para el artículo en la sesión Artículos - Servicio (tsmdm2100m000).

Duración de garantía de reparación

La duración de la garantía de reparación del artículo.

Nota

Al registrar una línea de orden de venta de mantenimiento para la reparación de artículos, la duración de la garantía de reparación especificada para el artículo se utiliza para determinar si es aplicable el método de fijación de precios de la Garantía de reparación.

Unidad de duración de garantía de reparación

La unidad utilizada para especificar la duración de la garantía de reparación.

Método de reclamación

El método de reclamación utilizado para indicar cómo se gestiona una reclamación del cliente para el artículo. La compensación al cliente puede realizarse con dinero o con la sustitución del material. El valor se usa como predeterminado en una línea de reclamación del cliente para este artículo.

Valores permitidos

Reembolsar materiales

El material se reembolsará al cliente.

Reembolsar costos

Se reembolsará al cliente el valor total de la factura.

Devolución de material obligatoria

Si esta casilla de verificación está seleccionada, sólo puede aprobarse una línea de reclamación del cliente para este artículo después de que el cliente haya devuelto el componente defectuoso. El valor se usa como predeterminado en una línea de reclamación del cliente para este artículo.

Inspección de reclamación del cliente obligatoria

Si esta casilla de verificación está seleccionada, se necesita la inspección de servicio para el artículo si se usa en una línea de reclamación del cliente. Este valor se usa como predeterminado en una línea de reclamación de cliente para el artículo.

Tipo de medida

El código del tipo de medida utilizado para la Inspección de servicio obligatoria.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Posición

El código de posición donde está ubicado el artículo.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Informe de conformidad

El código de informes de conformidad vinculado al artículo.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Método de resolución de problemas

El método utilizado para resolver los problemas relacionados con el artículo.

Valores permitidos

8D

No aplicable

A3

Lista de verificación

Otros

Alquiler

Período mínimo de alquiler

El período mínimo predeterminado durante el que se debe alquilar el artículo seriado alquilable.

Nota

Este campo solo se muestra si:

• La casilla de verificación Equipamiento como servicio está seleccionada en la sesión Componente de software implementado (tscom0100s000).

• El tipo de artículo está establecido en Producto de alquiler en la sesión Artículos: partner de servicio por departamento (tsmdm2130m100).

Unidad del período de alquiler

La unidad en que se expresa Período mínimo de alquiler.

Valores permitidos

Horas

Días

Semanas

Meses

Años

No aplicable

Nota

Este campo solo se muestra si:

• La casilla de verificación Equipamiento como servicio está seleccionada en la sesión Componente de software implementado (tscom0100s000).

• El tipo de artículo está establecido en Producto de alquiler en la sesión Artículos: partner de servicio por departamento (tsmdm2130m100).

Dirección de devolución predeterminada

La dirección de devolución predeterminada para el equipamiento de alquiler.

Valores permitidos

Dirección del equipamiento

De forma predeterminada, el equipamiento se devuelve al patio propio. Se tiene en cuenta la dirección de ubicación del número de serie.

Dirección de acuerdo siguiente

De forma predeterminada, el equipamiento se traslada de la ubicación del primera acuerdo a la ubicación del siguiente acuerdo. Si no existe el siguiente acuerdo, el equipamiento se devuelve al patio propio. Se tiene en cuenta la dirección de ubicación del número de serie.

Otra dirección

Se muestra la sesión Modificar la dirección de ubicación real del equipamiento (tscfg2265m000), donde puede seleccionar la dirección.

Nota

Este campo solo se muestra si:

• La casilla de verificación Equipamiento como servicio está seleccionada en la sesión Componente de software implementado (tscom0100s000).

• El tipo de artículo está establecido en Producto de alquiler en la sesión Artículos: partner de servicio por departamento (tsmdm2130m100).

Calendario de facturación

El código del calendario de facturación.

Nota

Este campo solo se muestra si:

• La casilla de verificación Equipamiento como servicio está seleccionada en la sesión Componente de software implementado (tscom0100s000).

• El tipo de artículo está establecido en Producto de alquiler en la sesión Artículos: partner de servicio por departamento (tsmdm2130m100).

Facturación automática

La configuración predeterminada de la facturación automática.

Nota

Este campo solo se muestra si:

• La casilla de verificación Equipamiento como servicio está seleccionada en la sesión Componente de software implementado (tscom0100s000).

• El tipo de artículo está establecido en Producto de alquiler en la sesión Artículos: partner de servicio por departamento (tsmdm2130m100).

Entrega

Sitio de entrega de alquiler

El sitio del almacén de entrega de alquiler.

Nota

Este campo solo se muestra si:

• La casilla de verificación Equipamiento como servicio está seleccionada en la sesión Componente de software implementado (tscom0100s000).

• El tipo de artículo está establecido en Producto de alquiler en la sesión Artículos: partner de servicio por departamento (tsmdm2130m100).

Almacén de entrega de alquiler

El almacén desde el que se alquila el equipamiento.

Nota

Este campo solo se muestra si:

• La casilla de verificación Equipamiento como servicio está seleccionada en la sesión Componente de software implementado (tscom0100s000).

• El tipo de artículo está establecido en Producto de alquiler en la sesión Artículos: partner de servicio por departamento (tsmdm2130m100).

Devolución

Sitio de devolución de alquiler

El sitio del almacén de recepción de alquiler.

Nota

Este campo solo se muestra si:

• La casilla de verificación Equipamiento como servicio está seleccionada en la sesión Componente de software implementado (tscom0100s000).

• El tipo de artículo está establecido en Producto de alquiler en la sesión Artículos: partner de servicio por departamento (tsmdm2130m100).

Almacén de devolución de alquiler

El almacén donde se devuelve el equipamiento alquilado.

Nota

Este campo solo se muestra si:

• La casilla de verificación Equipamiento como servicio está seleccionada en la sesión Componente de software implementado (tscom0100s000).

• El tipo de artículo está establecido en Producto de alquiler en la sesión Artículos: partner de servicio por departamento (tsmdm2130m100).

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