Artículos: valores predeterm. de servicio por departamento de servicio (tsmdm2125m000)

Información de campo

Departamento de servicio

El departamento de servicio responsable de realizar las actividades de servicio/mantenimiento en los artículos de la familia de artículos.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Grupo precios de venta

El código del grupo de precios de venta utilizado para la fijación de precios. Si no se especifica este valor, LN considera el grupo de precios de servicio.

Tipo de artículo

El tipo de artículo coloca el artículo en una familia de artículos, de modo que ciertas funciones de Servicio sólo se aplicarán a ese artículo.

Valores permitidos

Producto

Compra

Fabricación

Genérico

Costo

Servicio

Servicio subcontratado

Lista

Herramienta

Equipamiento

Módulo de ingeniería

Producto de alquiler

Nota

• El valor de Tipo de artículo Producto se puede usar solo si el campo Tipo de artículo, producto se puede establecer en Activo en la sesión Componentes de software implementados (tccom0100s000).
• Los tipos de artículo Compra y/o Fabricación solo se usan si el campo Tipo de artículo, producto está establecido en No activo en la sesión Componentes de software implementados (tccom0100s000).

Familia de artículos

El código de la familia de artículos para la que se especifican los datos de artículos de servicio predeterminados.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Sitio de reparación

El código del sitio.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Almacén de reparación

El almacén vinculado al sitio. El Artículo especificado se entrega desde este almacén.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Imagen obligatoria para reclamaciones de cliente

Si esta casilla de verificación está seleccionada, se debe vincular una imagen a la línea de reclamación del cliente.

Nota

• Este campo solo se visualiza si se ha seleccionado la casilla de verificación Reclamaciones del cliente en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
• Esta casilla de verificación solo está activada si se ha especificado la opción Departamento de servicio.

Imagen obligatoria para reclamaciones al proveedor

Si esta casilla de verificación está seleccionada, se debe vincular una imagen a la línea de reclamación al proveedor.

Nota

• Este campo solo se visualiza si se ha seleccionado la casilla de verificación Reclamaciones al proveedor en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
• Esta casilla de verificación solo está activada si se ha especificado la opción Departamento de servicio.

Departamento de operaciones

El departamento de operaciones responsable de ejecutar las órdenes de trabajo para el Artículo especificado en la Departamento de servicio especificada.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Divisa

El código de la divisa utilizada para calcular el precio de servicio para los artículos de la familia de artículos.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Tasa de alquiler

El precio de servicio de los artículos de la familia de artículos.

Unidad de precio de venta

La unidad del artículo para el que se ha especificado el precio de servicio.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Fecha de última transacción de precio de servicio

La fecha en la que se modifica el precio de servicio del artículo.

Unidad de cantidad de venta

La unidad en la que se venden los artículos de la familia de artículos.

Tipo de entrega

El tipo de entrega para la familia de artículos.

Valores permitidos

De kit de servicio

Se utiliza un kit de servicio para resolver llamadas con un conjunto mínimo de repuestos, o bien con un conjunto estándar de repuestos básicos que se utilizan frecuentemente. El kit de servicio se reaprovisiona con el uso real, y no está asignado en el cálculo de costos estimados de orden de servicio.

De stock de servicio

Los materiales a granel como tuercas y tornillos.

De stock de distribuidor

Por orden de compra

Los componentes que no se mantienen en stock, como componentes caros o no almacenables, y que deben comprarse. Una orden de compra para estos componentes se genera cuando ejecuta SRP global.

Por compra de servicio

Los componentes que deben comprarse localmente en la ubicación donde se ejecuta la actividad.

A desecho

A almacén

Los componentes que deben devolverse al almacén, como por ejemplo los componentes de seguridad que se renuevan en un taller de puesta a punto (no aplicable a artículos de mantenimiento).

A almacén por transporte

Los componentes que deben devolverse al almacén, y que deben transportarse de manera especial, por ejemplo, en un camión especial (no aplicable a artículos de mantenimiento).

Entrega directa de proveedor

Devolución directa de proveedor

No aplicable

De almacén

Si la entrega es de un almacén central o regional, y se especifica el almacén en la línea de material, las entregas planificadas se asignan normalmente en el almacén del artículo. Utilice este tipo de entrega si no se definen vehículos de servicio, o si los vehículos de servicio no se definen como almacenes separados.

De almacén en vehículo

Seleccione esta opción si un vehículo de servicio transporta los componentes y esos vehículos de servicio se definen como almacenes separados. Durante SRP global, las asignaciones se realizan en el almacén central. Mientras se lanza una orden de servicio, se crea una orden de transferencia del almacén central al vehículo de servicio.

De vehículo

Un vehículo de servicio relacionado con un almacén transporta los componentes, y no se generan órdenes de almacenaje de transferencia.

El vehículo se debe reaprovisionar utilizando los procedimientos de almacenaje normales como, por ejemplo, Punto de pedido decalado en el tiempo (TPOP) o Sistema controlado por lotes (OCB).

De almacén por transporte

Seleccione esta opción si los componentes deben transportarse por separado debido a su tamaño. Al lanzar una orden de servicio, se crea una orden de transferencia del almacén central al almacén definido para el partner receptor.

Nota

Este campo está establecido en No aplicable y no se puede modificar si el campo Tipo de artículo está establecido en Servicio subcontratado.

Utilizar valor residual

Si esta casilla de verificación está seleccionada,LN utiliza el valor residual. Este es un valor en que la compañía de servicio fija el precio del artículo en el stock.

Procesar para servicio tras la entrega

Si esta casilla de verificación está seleccionada, el artículo se puede procesar en Servicio mediante la funcionalidad de integración del servicio posventa, solo después de la entrega del artículo o servicio.

Nota

• Este campo solo está habilitado si:
  • El campo Controlado por configuración está establecido en Anónimo o Seriado.
  • El Tipo de artículo del artículo seleccionado está establecido en Compra o Fabricación en la sesión Artículos (tcibd0501m000).
• Este valor se toma como predeterminado del valor de la sesión Artículos - Servicio (tsmdm2100m000).

Condiciones de garantía de artículo seriado

Si esta casilla de verificación está seleccionada, se puede aplicar la cobertura de garantía para el artículo seriado. Si esta casilla de verificación está desmarcada, la garantía genérica es aplicable a los artículos creados para la combinación específica de Tipo de artículo y Familia de artículos.

Nota

Este campo solo es aplicable para los artículos seriados.

Garantía

El código de la plantilla de garantía de la que se derivan toas las condiciones de cobertura y costos relacionadas.

Nota

Este campo solo es aplicable si la casilla de verificación Condiciones de garantía de artículo seriado está seleccionada.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Garantía genérica

El código de la plantilla de garantía genérica. LN establece este valor predeterminado para todos los artículos de servicio creados para la combinación específica de Tipo de artículo y Familia de artículos.

Nota

Este campo es aplicable solo si la casilla de verificación Condiciones de garantía de artículo seriado no está seleccionada.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Garantía de proveedor

El código de la plantilla de garantía de proveedor.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Contemplado en contrato

El artículo puede estar contemplado en el contrato, contemplado y utilizado para definición o no tener cobertura. Se especifica la cobertura de contrato.

Nota

Este campo no se puede establecer en Cubierto y utilizado para definición si el campo Tipo de artículo está establecido en Servicio subcontratado.

Duración de garantía de reparación

La duración de la garantía de reparación predeterminada de la familia de artículos. La duración se expresa en términos de unidad de período. Este campo lo utiliza el módulo Ventas de mantenimiento. Al registrar líneas de orden de venta de mantenimiento para la reparación de artículos, la duración de garantía de reparación perteneciente a ese artículo se utilizará para determinar si es aplicable o no la garantía de reparación del método de fijación de precios.

Unidad de duración de garantía de reparación

La unidad utilizada para especificar la duración de la garantía de reparación.

Método de reclamación - Reclamación del cliente

El método utilizado para indicar cómo se paga una reclamación del cliente. La compensación al cliente puede realizarse con dinero o con material.

Valores permitidos

Reembolsar materiales

El material se reembolsará al cliente.

Reembolsar costos

Se reembolsará al cliente el valor total de la factura.

Devolución de material del cliente obligatoria

Si esta casilla de verificación está seleccionada, sólo puede aprobarse una reclamación del cliente para el artículo después de que el cliente haya devuelto el componente defectuoso.

Nota

Esta casilla de verificación no está seleccionada y no se puede modificar si el Tipo de artículo está establecido en Servicio subcontratado.

Liquidación anticipada

Si esta casilla de verificación está seleccionada, se crea inmediatamente una nota de abono o una línea de entrega con los materiales reembolsados sin tener que esperar a que se reciba el artículo defectuoso. Esto permite que la línea de reclamación se apruebe y liquide a priori sin tener que esperar a que la unidad reclamada se reciba del cliente.

Nota

• Este campo solo es aplicable si se ha seleccionado la casilla de verificación de reclamación del cliente en la sesión Componentes de software implementados (tccom0500m000).

Inspección de reclamación del cliente obligatoria

Si esta casilla de verificación está seleccionada, se necesita una inspección de servicio para la línea de reclamación del cliente actual.

Tipo de medida de reclamación del cliente

El código del tipo de medida utilizado para la inspección de servicio.

Nota

LN permite seleccionar el tipo de medida de la sesión Tipos de medidas por familia de artículos seriados (tsmdm0171m000) si hay tipos de medida vinculados a la familia de artículos seriados especificada en esta sesión. Como alternativa, puede seleccionar los tipos de medida de la sesión Medidas (tsmdm0165m000).

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Posición de reclamación del cliente

El código de posición donde está ubicado el artículo.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Método de reclamación - Reclamación al proveedor

El método utilizado para indicar cómo se paga una reclamación al proveedor. La compensación al cliente puede realizarse con dinero o con material.

Valores permitidos

Reembolsar materiales

El material se reembolsará al cliente.

Reembolsar costos

Se reembolsará al cliente el valor total de la factura.

Devolución de material al proveedor obligatoria

Si esta casilla de verificación está seleccionada, sólo puede aprobarse una reclamación al proveedor para el artículo después de que se haya devuelto el componente defectuoso al proveedor.

Nota

Esta casilla de verificación no está seleccionada y no se puede modificar si el Tipo de artículo está establecido en Servicio subcontratado.

Inspección de reclamación a proveedor obligatoria

Si esta casilla de verificación está seleccionada, se necesita una inspección de servicio para la línea de reclamación al proveedor actual.

Tipo de medida de reclamación al proveedor

El código del tipo de medida utilizado para la inspección de servicio.

Nota

LN permite seleccionar el tipo de medida de la sesión Tipos de medidas por familia de artículos seriados (tsmdm0171m000) si hay tipos de medida vinculados a la familia de artículos seriados especificada en esta sesión. Como alternativa, puede seleccionar los tipos de medida de la sesión Medidas (tsmdm0165m000).

Posición de reclamación al proveedor

El código de posición donde está ubicado el artículo.

Informe de conformidad

El código de informes de conformidad vinculado al artículo.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Método de resolución de problemas

El método utilizado para resolver el problema.

Valores permitidos

8D

No aplicable

A3

Lista de verificación

Otros