Artículos: servicio por departamento de servicio (tsmdm2120m000)

Información de campo

Departamento de servicio

El código del departamento de servicio para el que se han especificado los datos de artículo.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Artículo

El código del artículo.

Nota

• Se debe especificar este valor.
• Solo se puede especificar el artículo que está definido en la sesión Artículos - Servicio (tsmdm2100m000).

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Uso global de artículo de servicio

Si esta casilla de verificación está seleccionada, los datos especificados en la sesión Artículos - Servicio (tsmdm2100m000) se toman como valores predeterminados y no se pueden modificar. Si esta casilla de verificación está desmarcada, LN permite definir datos de artículo de servicio para el departamento de servicio especificado.

Nota

Esta casilla de verificación solo se muestra si la casilla de verificación Servicio de artículo por departamento obligatorio está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).

Sitio

El código del sitio.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Almacén

El almacén desde donde se ha entregado o recibido el Artículo del partner.

Nota

• Este valor se toma como predeterminado de la sesión Artículos - Servicio (tsmdm2100m000) en función del Artículo especificado.
• Si se especifica el Sitio de recepción, se debe especificar un almacén vinculado a dicho sitio.

Grupo precios de venta

El código del grupo de precios de venta utilizado para la fijación de precios. Si no se especifica este valor, LN considera el grupo de precios de servicio.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Departamento de operaciones

El departamento de operaciones vinculado a la compañía logística especificada. Este departamento es el responsable de ejecutar las órdenes de trabajo para el Artículo especificado.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Divisa

El código de la divisa utilizada para calcular el precio de servicio para el artículo.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Tasa de alquiler

El precio de servicio del artículo.

Unidad de precio de venta

La unidad de la cantidad para la que se especifica el Tasa de alquiler.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Fecha de última transacción de precio de servicio

La fecha en la que se modificó por última vez el precio de servicio del artículo.

Unidad de cantidad

La unidad en la que el artículo se vende o se entrega al partner.

Tipo de entrega

El tipo de entrega para un artículo que requiere servicio externo.

Valores permitidos

De kit de servicio

Se utiliza un kit de servicio para resolver llamadas con un conjunto mínimo de repuestos, o bien con un conjunto estándar de repuestos básicos que se utilizan frecuentemente. El kit de servicio se reaprovisiona con el uso real, y no está asignado en el cálculo de costos estimados de orden de servicio.

De stock de servicio

Los materiales a granel como tuercas y tornillos.

De stock de distribuidor

Por orden de compra

Los componentes que no se mantienen en stock, como componentes caros o no almacenables, y que deben comprarse. Una orden de compra para estos componentes se genera cuando ejecuta SRP global.

Por compra de servicio

Los componentes que deben comprarse localmente en la ubicación donde se ejecuta la actividad.

A desecho

A almacén

Los componentes que deben devolverse al almacén, como por ejemplo los componentes de seguridad que se renuevan en un taller de puesta a punto (no aplicable a artículos de mantenimiento).

A almacén por transporte

Los componentes que deben devolverse al almacén, y que deben transportarse de manera especial, por ejemplo, en un camión especial (no aplicable a artículos de mantenimiento).

Entrega directa de proveedor

Devolución directa de proveedor

No aplicable

De almacén

Si la entrega es de un almacén central o regional, y se especifica el almacén en la línea de material, las entregas planificadas se asignan normalmente en el almacén del artículo. Utilice este tipo de entrega si no se definen vehículos de servicio, o si los vehículos de servicio no se definen como almacenes separados.

De almacén en vehículo

Seleccione esta opción si un vehículo de servicio transporta los componentes y esos vehículos de servicio se definen como almacenes separados. Durante SRP global, las asignaciones se realizan en el almacén central. Mientras se lanza una orden de servicio, se crea una orden de transferencia del almacén central al vehículo de servicio.

De vehículo

Un vehículo de servicio relacionado con un almacén transporta los componentes, y no se generan órdenes de almacenaje de transferencia.

El vehículo se debe reaprovisionar utilizando los procedimientos de almacenaje normales como, por ejemplo, Punto de pedido decalado en el tiempo (TPOP) o Sistema controlado por lotes (OCB).

De almacén por transporte

Seleccione esta opción si los componentes deben transportarse por separado debido a su tamaño. Al lanzar una orden de servicio, se crea una orden de transferencia del almacén central al almacén definido para el partner receptor.

Nota

De forma predeterminada, este campo se establece en De almacén.

Utilizar valor residual

Si esta casilla de verificación está seleccionada,LN utiliza el valor residual. Este es un valor en que la compañía de servicio fija el precio del artículo en el stock.

Imagen obligatoria para reclamaciones de cliente

Si esta casilla de verificación está seleccionada, se debe vincular una imagen a la línea de reclamación del cliente.

Nota

• Este campo solo se visualiza si se ha seleccionado la casilla de verificación Reclamaciones del cliente en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
• Esta casilla de verificación solo está activada si se ha especificado la opción Departamento de servicio.

Imagen obligatoria para reclamaciones al proveedor

Si esta casilla de verificación está seleccionada, se debe vincular una imagen a la línea de reclamación al proveedor.

Nota

• Este campo solo se visualiza si se ha seleccionado la casilla de verificación Reclamaciones al proveedor en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
• Esta casilla de verificación solo está activada si se ha especificado la opción Departamento de servicio.

Procesar para servicio tras la entrega

Si esta casilla de verificación está seleccionada, el artículo se puede procesar en Servicio mediante la funcionalidad de integración del servicio posventa, solo después de la entrega del artículo o servicio.

Nota

Este campo solo está habilitado si:

• El campo Controlado por configuración está establecido en Anónimo o Seriado.
• El Tipo de artículo del artículo seleccionado está establecido en Compra o Fabricación en la sesión Artículos (tcibd0501m000).

Condiciones de garantía de artículo seriado

Si esta casilla de verificación está seleccionada, se define la cobertura de garantía para el artículo seriado. Si esta casilla de verificación está desmarcada, se puede definir la garantía genérica para el artículo.

Nota

Este campo solo es aplicable para los artículos seriados.

Garantía

El código de la plantilla de garantía de la que se obtienen todas las condiciones de cobertura y de costos relacionadas.

Nota

Este campo solo está habilitado si la casilla de verificación Condiciones de garantía de artículo seriado está seleccionada.

Se debe especificar una plantilla de garantía cuyo Departamento de servicio de la sesión Plantillas de garantía (tsctm0120m000) sea el mismo que el departamento de servicio especificado en esta sesión.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Garantía genérica

El código de la garantía genérica que se toma como predeterminada en los artículos seriados.

Nota

• Este campo está habilitado solo si la casilla de verificación Condiciones de garantía de artículo seriado está desmarcada.
• Este campo solo es aplicable para los artículos seriados.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Garantía de proveedor

El código de la plantilla de garantía de proveedor.

Esquema de descuento de contrato

El código del esquema de descuento de contrato.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Contemplado en contrato

El modo de cobertura de contrato definido para el artículo.

Valores permitidos

Cubierto

El artículo está contemplado en el contrato de su padre.

Cubierto y utilizado para definición

Si se contempla el grupo o desglose físico del artículo seriado mediante un contrato activo en la sesión Líneas de configuración de contrato (tsctm1110m300), el artículo estará contemplado en el contrato del grupo. También puede utilizar este artículo cuando defina nuevos contratos.

No cubierto

El artículo está excluido de cualquier contrato activo que se especifique para su grupo o desglose físico.

Valor predeterminado

El valor predeterminado se selecciona del campo Contemplado en contrato para el artículo en la sesión Artículos - Servicio (tsmdm2100m000).

Nota

• Cuando crea un artículo seriado para el mismo código de artículo en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000), el valor que seleccione en el campo es el predeterminado en el campo Cobertura de costo.
• Este campo no se puede establecer en Cubierto y utilizado para definición si el campo Tipo de artículo del valor seleccionado en Artículo está establecido en Servicio subcontratado en la sesión Valores predeterminados de servicio de artículo (tsmdm2105m000).

Duración de garantía de reparación

La duración de la garantía de reparación del artículo.

Nota

Este campo lo utiliza el módulo Ventas de mantenimiento. Al registrar una línea de orden de venta para la reparación de artículos, la duración de garantía de reparación perteneciente a ese artículo se utilizará para determinar si es aplicable o no el método de fijación de precios de Garantía de reparación.

Unidad de duración de garantía de reparación

La unidad utilizada para especificar la duración de la garantía de reparación.

Método de reclamación: reclamación del cliente

El método utilizado para gestionar una reclamación del cliente para el artículo. La compensación al cliente puede realizarse con dinero o con la sustitución del material. Este valor se toma como predeterminado en una línea de reclamación del cliente para este artículo.

Valores permitidos

Reembolsar materiales

El material se reembolsará al cliente.

Reembolsar costos

Se reembolsará al cliente el valor total de la factura.

Devolución de material del cliente obligatoria

Si esta casilla de verificación está seleccionada, sólo puede aprobarse una línea de reclamación del cliente para este artículo después de que el cliente haya devuelto el componente defectuoso. El valor se usa como predeterminado en una línea de reclamación del cliente para este artículo.

Nota

Esta casilla de verificación está desmarcada y no se puede modificar si el campo Tipo de artículo para el valor seleccionado en Artículo está establecido en Servicio subcontratado en la sesión Valores predeterminados de servicio de artículo (tsmdm2105m000).

Liquidación anticipada

Si esta casilla de verificación está seleccionada, se crea inmediatamente una nota de abono o una línea de entrega con los materiales reembolsados sin tener que esperar a que se reciba el artículo defectuoso. Esto permite que la línea de reclamación se apruebe y liquide a priori sin tener que esperar a que la unidad reclamada se reciba del cliente.

Nota

• Este campo solo es aplicable si se ha seleccionado la casilla de verificación de reclamación del cliente en la sesión Componentes de software implementados (tccom0500m000).

Inspección de reclamación del cliente obligatoria

Si esta casilla de verificación está seleccionada, se necesita una inspección de servicio para el artículo utilizado en una línea de reclamación del cliente.

Tipo de medida de reclamación del cliente

El código del tipo de medida utilizado para la inspección de la reclamación del cliente.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Posición de reclamación del cliente

El código de posición donde está ubicado el artículo.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Método de reclamación: reclamación al proveedor

El método utilizado para gestionar una reclamación al proveedor para el artículo. La compensación al cliente puede realizarse con dinero o con la sustitución del material. Este valor se toma como predeterminado en una línea de reclamación del cliente para este artículo.

Valores permitidos

Reembolsar materiales

El material se reembolsará al cliente.

Reembolsar costos

Se reembolsará al cliente el valor total de la factura.

Devolución de material al proveedor obligatoria

Si esta casilla de verificación está seleccionada, sólo puede aprobarse una línea de reclamación al proveedor una vez que el componente defectuoso se haya devuelto al proveedor. El valor se usa como predeterminado en una línea de reclamación al proveedor para este artículo.

Nota

Esta casilla de verificación está desmarcada y no se puede modificar si el campo Tipo de artículo para el valor seleccionado en Artículo está establecido en Servicio subcontratado en la sesión Valores predeterminados de servicio de artículo (tsmdm2105m000).

Inspección de reclamación a proveedor obligatoria

Si esta casilla de verificación está seleccionada, se necesita una inspección de servicio para el artículo utilizado en una línea de reclamación al proveedor.

Tipo de medida de reclamación al proveedor

El código del tipo de medida utilizado para la inspección de la reclamación al proveedor.

Posición de reclamación al proveedor

El código de posición donde está ubicado el artículo.

Informe de conformidad

El código de informes de conformidad vinculado al servicio.

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Método de resolución de problemas

El método utilizado para resolver el problema.

Valores permitidos

8D

No aplicable

A3

Lista de verificación

Otros

Alquiler

Período mínimo de alquiler

El período mínimo predeterminado durante el que se debe alquilar el artículo seriado alquilable.

Nota

Este campo solo se muestra si:

• La casilla de verificación Equipamiento como servicio está seleccionada en la sesión Componente de software implementado (tscom0100s000).

• El tipo de artículo está establecido en Producto de alquiler en la sesión Artículos: servicio por departamento de servicio (tsmdm2120m000).

Unidad del período de alquiler

La unidad en que se expresa Período mínimo de alquiler.

Valores permitidos

Horas

Días

Semanas

Meses

Años

No aplicable

Nota

Este campo solo se muestra si:

• La casilla de verificación Equipamiento como servicio está seleccionada en la sesión Componente de software implementado (tscom0100s000).

• El tipo de artículo está establecido en Producto de alquiler en la sesión Artículos: servicio por departamento de servicio (tsmdm2120m000).

Dirección de devolución predeterminada

La dirección de devolución predeterminada para el equipamiento de alquiler.

Valores permitidos

Dirección del equipamiento

De forma predeterminada, el equipamiento se devuelve al patio propio. Se tiene en cuenta la dirección de ubicación del número de serie.

Dirección de acuerdo siguiente

De forma predeterminada, el equipamiento se traslada de la ubicación del primera acuerdo a la ubicación del siguiente acuerdo. Si no existe el siguiente acuerdo, el equipamiento se devuelve al patio propio. Se tiene en cuenta la dirección de ubicación del número de serie.

Otra dirección

Se muestra la sesión Modificar la dirección de ubicación real del equipamiento (tscfg2265m000), donde puede seleccionar la dirección.

Nota

Este campo solo se muestra si:

• La casilla de verificación Equipamiento como servicio está seleccionada en la sesión Componente de software implementado (tscom0100s000).

• El tipo de artículo está establecido en Producto de alquiler en la sesión Artículos: servicio por departamento de servicio (tsmdm2120m000).

Calendario de facturación

El código del calendario de facturación.

Nota

Este campo solo se muestra si:

• La casilla de verificación Equipamiento como servicio está seleccionada en la sesión Componente de software implementado (tscom0100s000).

• El tipo de artículo está establecido en Producto de alquiler en la sesión Artículos: servicio por departamento de servicio (tsmdm2120m000).

Facturación automática

La configuración predeterminada de la facturación automática.

Nota

Este campo solo se muestra si:

• La casilla de verificación Equipamiento como servicio está seleccionada en la sesión Componente de software implementado (tscom0100s000).

• El tipo de artículo está establecido en Producto de alquiler en la sesión Artículos: servicio por departamento de servicio (tsmdm2120m000).

Entrega

Sitio de entrega de alquiler

El sitio del almacén de entrega de alquiler.

Nota

Este campo solo se muestra si:

• La casilla de verificación Equipamiento como servicio está seleccionada en la sesión Componente de software implementado (tscom0100s000).

• El tipo de artículo está establecido en Producto de alquiler en la sesión Artículos: servicio por departamento de servicio (tsmdm2120m000).

Almacén de entrega de alquiler

El almacén desde el que se alquila el equipamiento.

Nota

Este campo solo se muestra si:

• La casilla de verificación Equipamiento como servicio está seleccionada en la sesión Componente de software implementado (tscom0100s000).

• El tipo de artículo está establecido en Producto de alquiler en la sesión Artículos: servicio por departamento de servicio (tsmdm2120m000).

Devolución

Sitio de devolución de alquiler

El sitio del almacén de recepción de alquiler.

Nota

Este campo solo se muestra si:

• La casilla de verificación Equipamiento como servicio está seleccionada en la sesión Componente de software implementado (tscom0100s000).

• El tipo de artículo está establecido en Producto de alquiler en la sesión Artículos: servicio por departamento de servicio (tsmdm2120m000).

Almacén de devolución de alquiler

El almacén donde se devuelve el equipamiento alquilado.

Nota

Este campo solo se muestra si:

• La casilla de verificación Equipamiento como servicio está seleccionada en la sesión Componente de software implementado (tscom0100s000).

• El tipo de artículo está establecido en Producto de alquiler en la sesión Artículos: servicio por departamento de servicio (tsmdm2120m000).

Campos ocultos

Crítico para el lanzamiento de la actividad

Si esta casilla de verificación está seleccionada, la línea de material está bloqueada debido al fallo de la comprobación de conformidad comercial.