Condiciones de Helpdesk de garantía (tsctm1135m500)
Utilice esta sesión para mantener la condición de costo de Helpdesk seleccionada que está asociada con la condición de cobertura que se selecciona en la garantía.
Si debe cambiar las condiciones (por ejemplo, después de cierto número de llamadas), debe crear una nueva condición de cobertura.
Información de campo
- Garantía
-
- Tipo de cobertura
- Línea de cobertura
- Línea de Helpdesk
- Llamadas contempladas
- Unidades de llamada contempladas
- Componente de costo
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- Intervalo de facturación
-
El código del intervalo de facturación.
- Unidad de tiempo
-
La unidad que se utiliza para cuantificar el tiempo.
- Código de tarifa salarial
- Descripción
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La descripción de la tarifa salarial.
- Tarifa de costo
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precio de costo
- Tarifa de venta
-
El precio de venta de la condición.
NotaEl precio se expresa en la divisa de la cabecera.
- Importe de costo
-
importe de costo
- Importe de venta
-
importe de venta
- Importe de costo
-
La divisa de referencia de la compañía, que se define en la sesión Compañías (tcemm1170m000).
- Tiempo de respuesta
- Descripción
-
La descripción del tiempo de respuesta.
- Unidad de tiempo de respuesta
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La unidad que se utiliza para cuantificar el tiempo de respuesta.
- Descripción
-
La descripción de la unidad de tiempo de respuesta.
- Calendario de tiempos de cobertura
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El calendario que se utiliza para calcular el tiempo de cobertura aplicable a la llamada de Helpdesk.
- Descripción
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La descripción del calendario de tiempos de cobertura.
- Período de reacción
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El tiempo que se tarda en reaccionar a una llamada de Helpdesk.
- Método de definición de tiempo de respuesta
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El método que se utiliza para calcular el tiempo de respuesta. Para el cálculo se pueden utilizar unidades de tiempo o días laborables.
- Período de inicio de solución
- Contador de días hábiles hasta inicio de la solución
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Si el método de definición de tiempo de respuesta se establece en Días laborables, se deberá especificar el contador de días laborables hasta inicio de la solución. La fecha de inicio de solución se calcula en términos de días laborables.
- Período de fin de solución
- Contador de días hábiles hasta finalización de la solución
-
Si el método de definición de tiempo de respuesta se establece en Días laborables, se deberá especificar el contador de días laborables hasta finalización de la solución. La fecha de fin de solución se calcula en términos de días laborables.
- Texto
- Unidades de llamada asignadas estimadas
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El número asignado de unidades de llamada que se basa en las líneas de costo de la orden de servicio estimadas y en las líneas de cobertura de ventas de mantenimiento estimadas.
Nota- Este campo solo se muestra si la casilla de verificación Usar cálculos de cobertura para Estimaciones está seleccionada en:
- La sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000).
- La sesión Parámetros de ventas de mantenimiento (tsmsc0100m000).
- Este campo solo se muestra si la casilla de verificación Usar cálculos de cobertura para Estimaciones está seleccionada en:
- Costos asignados estimados
-
El importe de costos asignados que se basa en las líneas de costo de la orden de servicio estimadas y en las líneas de cobertura de ventas de mantenimiento estimadas.
Nota- Este campo solo se muestra si la casilla de verificación Usar cálculos de cobertura para Estimaciones está seleccionada en:
- La sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000).
- La sesión Parámetros de ventas de mantenimiento (tsmsc0100m000).
- El importe se expresa en la divisa propia.
- Este campo solo se muestra si la casilla de verificación Usar cálculos de cobertura para Estimaciones está seleccionada en:
- Ventas asignadas estimadas
-
El importe de ventas asignadas que se basa en las líneas de costo de la orden de servicio estimadas y en las líneas de cobertura de ventas de mantenimiento estimadas.
Nota- Este campo solo se muestra si la casilla de verificación Usar cálculos de cobertura para Estimaciones está seleccionada en:
- La sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000).
- La sesión Parámetros de ventas de mantenimiento (tsmsc0100m000).
- El importe se expresa en la divisa propia.
- Este campo solo se muestra si la casilla de verificación Usar cálculos de cobertura para Estimaciones está seleccionada en: