Condiciones de Helpdesk de contrato (tsctm1135m300)
Utilice esta sesión para mantener la condición de costo de Helpdesk seleccionada que está asociada con la condición de cobertura que se selecciona en el contrato de servicio.
Si debe cambiar las condiciones (por ejemplo, después de cierto número de llamadas), debe crear una nueva condición de cobertura.
- Si la casilla de verificación Precio fijo está seleccionada y la casilla de verificación Cobertura no está seleccionada, se consideran los precios de contrato y no el importe. Los campos relacionados con la Cobertura no son aplicables.
- Si la casilla de verificación Precio fijo no está seleccionada y la casilla de verificación Cobertura está seleccionada, se consideran los precios de contrato para determinar el importe. Los campos dependientes de la Cobertura son aplicables.
- Si las casillas de verificación Precio fijo y Cobertura están seleccionadas, se consideran tanto los precios de contrato como el importe. La condición de precio de contrato se establece en precio fijo de corrección. Los campos dependientes de la cobertura son aplicables.
Información de campo
- Contrato de servicio
-
contrato de servicio
- Número de línea de configuración
-
El número de línea que identifica la configuración en que se aplican los importes totales.
- Tipo de línea de configuración
-
La clasificación de la línea. El tipo de línea puede ser normal, total o de cálculo. Una línea total es el total de una suma de líneas de cálculo. Una línea de cálculo es una configuración parcial y contribuye a la configuración global del tipo de línea total.
- Cambio de contrato
-
cambios de contrato de servicio
- Cambio de contrato
-
La descripción del cambio de contrato.
- Tipo de cobertura
- Método de cobertura de costos
-
El método de cobertura de costos.
- Línea de cobertura
- Precio fijo
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, los precios de venta se configuran en el contrato de servicio para la línea de configuración.
Nota- Este campo no se aplica si las líneas de configuración no son de contrato de servicio ni de oferta de contrato.
- Este campo solo es visible si el parámetro Usar precios en contratos de servicio está establecido en "Sí" en la sesión Parámetros de gestión de contratos (tsctm0100m000).
- Cobertura
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, la Cobertura y las Condiciones de costo se pueden definir para la línea de configuración.
Nota- Este campo no se aplica si las líneas de configuración no son contacto ni oferta.
- Este campo solo es visible si el parámetro Usar precios en contratos de servicio está establecido en "Sí" en la sesión Parámetros de gestión de contratos (tsctm0100m000).
- Grupo de instalación
- Descripción
-
La descripción del grupo de instalación.
- Artículo
- Número de serie
- Descripción de artículo
-
La descripción del artículo.
- Línea de Helpdesk
- Número de unidades de llamada
-
La descripción del Helpdesk de contrato.
- Presupuestado
- Intervalo de facturación
-
El código del intervalo de facturación.
- Unidad de tiempo
-
La unidad en la que se cuantifica el tiempo.
- Código de tarifa salarial
- Descripción
-
La descripción de la tarifa salarial.
- Tarifa de costo
- Tarifa de venta
- Importe de costo
-
importe de costo
- Importe de costo
-
La divisa de referencia de la compañía, que se define en la sesión Compañías (tcemm1170m000).
- Importe de venta
-
importe de venta
- Costos asignados estimados
-
El importe de costos asignados que se basa en las líneas de costo de la orden de servicio estimadas y en las líneas de cobertura de ventas de mantenimiento estimadas.
Nota- El importe se expresa en la divisa propia.
- Este campo solo se muestra si la casilla de verificación Usar cálculos de cobertura para Estimaciones está seleccionada en:
- La sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000).
- La sesión Parámetros de ventas de mantenimiento (tsmsc0100m000).
- Ventas asignadas estimadas
-
El importe de ventas asignadas que se basa en las líneas de costo de la orden de servicio estimadas y en las líneas de cobertura de ventas de mantenimiento estimadas.
Nota- El importe se expresa en la divisa propia.
- Este campo solo se muestra si la casilla de verificación Usar cálculos de cobertura para Estimaciones está seleccionada en:
- La sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000).
- La sesión Parámetros de ventas de mantenimiento (tsmsc0100m000).
- Estimación asignada
-
El número asignado de llamadas que se basa en las líneas de costo de la orden de servicio estimadas y en las líneas de cobertura de ventas de mantenimiento estimadas.
NotaEste campo solo se muestra si la casilla de verificación Usar cálculos de cobertura para Estimaciones está seleccionada en:
- La sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000).
- La sesión Parámetros de ventas de mantenimiento (tsmsc0100m000).
- Unidades de llamada asignadas estimadas
-
El número asignado de unidades de llamada que se basa en las líneas de costo de la orden de servicio estimadas y en las líneas de cobertura de ventas de mantenimiento estimadas.
NotaEste campo solo se muestra si la casilla de verificación Usar cálculos de cobertura para Estimaciones está seleccionada en:
- La sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000).
- La sesión Parámetros de ventas de mantenimiento (tsmsc0100m000).
- Texto
- Tiempo de respuesta
- Descripción
-
La descripción del tiempo de respuesta.
- Unidad de tiempo de respuesta
-
La unidad que se utiliza para cuantificar el tiempo de respuesta.
- Descripción
-
La descripción de la unidad de tiempo de respuesta.
- Calendario de tiempos de cobertura
-
El calendario que se utiliza para calcular el tiempo de cobertura aplicable a la llamada de Helpdesk.
- Descripción
-
La descripción del calendario de tiempos de cobertura.
- Período de reacción
-
El tiempo que se tarda en reaccionar a una llamada de Helpdesk.
- Método de definición de tiempo de respuesta
-
El método que se utiliza para calcular el tiempo de respuesta. Para el cálculo se pueden utilizar unidades de tiempo o días laborables.
- Período de inicio de solución
- Contador de días hábiles hasta inicio de la solución
-
Si el método de definición de tiempo de respuesta se establece en Días laborables, se deberá especificar el contador de días laborables hasta inicio de la solución. La fecha de inicio de solución se calcula en términos de días laborables.
- Período de fin de solución
- Contador de días hábiles hasta finalización de la solución
-
Si el método de definición de tiempo de respuesta se establece en Días laborables, se deberá especificar el contador de días laborables hasta finalización de la solución. La fecha de fin de solución se calcula en términos de días laborables.
- Costos imputados
- Costos asignados
- Ventas imputadas
- Ventas asignadas