Condiciones de Helpdesk de oferta de contrato (tsctm1135m200)

Utilice esta sesión para mantener la condición de costo de Helpdesk seleccionada que está asociada con la condición de cobertura que se selecciona en la oferta de contrato de servicio.

Nota

Si debe cambiar las condiciones (por ejemplo, después de cierto número de llamadas), debe crear una nueva condición de cobertura.

Información de campo

Oferta de contrato

oferta de contrato

Número de línea de configuración

El número de línea que identifica la configuración en que se aplican los importes totales.

Tipo de línea de configuración

La clasificación de la línea. El tipo de línea puede ser normal, total o de cálculo. Una línea total es el total de una suma de líneas de cálculo. Una línea de cálculo es una configuración parcial y contribuye a la configuración global del tipo de línea total.

Tipo de cobertura

tipo de cobertura

Línea de cobertura

número de condición de cobertura

Línea de Helpdesk

número de secuencia de contrato

Descripción

La descripción de la llamada de Helpdesk.

Precio fijo

Indica que el Precio de venta fijo se define para la Número de línea de configuración en la sesión Condiciones de precios fijos (tsctm1111m000).

Nota
  • Este campo solo es aplicable si la casilla de verificación Usar precios en contratos de servicio está seleccionada en la sesión Parámetros de gestión de contratos (tsctm0100m000).
Cobertura

Si esta casilla de verificación está seleccionada, las condiciones de cobertura y costos se pueden definir para la línea de configuración.

Nota

Este campo solo es visible si:

  • La línea de configuración está establecida en Línea normal.
  • La casilla de verificación Usar precios en contratos de servicio está seleccionada en la sesión Parámetros de gestión de contratos (tsctm0100m000).
Llamadas contempladas

llamadas contempladas

Unidades de llamada contempladas

unidades de llamada contempladas

Componente de costo

componente de costo

Descripción

La descripción del componente de costo.

Intervalo de facturación

El código del intervalo de facturación.

Unidad de tiempo

La unidad que se utiliza para definir el tiempo.

Descripción

La descripción de la unidad de tiempo.

Código de tarifa salarial

tarifa salarial

Descripción

La descripción de la tarifa salarial.

Tarifa de costo

costo estándar

Tarifa de costo

La divisa de referencia de la compañía, que se define en la sesión Compañías (tcemm1170m000).

Tarifa de venta

El precio de venta de la condición.

Nota

El precio se expresa en la divisa de la cabecera.

Importe de costo

importe de costo

Importe de venta

importe de venta

Tiempo de respuesta

tiempo de respuesta

Descripción

La descripción del tiempo de respuesta.

Calendario de tiempos de cobertura

El calendario que se utiliza para calcular el tiempo de cobertura aplicable a la llamada de Helpdesk.

Descripción

La descripción del calendario de tiempos de cobertura.

Período de reacción

El tiempo que se tarda en reaccionar a una llamada de Helpdesk.

Método de definición de tiempo de respuesta

El método que se utiliza para calcular el tiempo de respuesta. Para el cálculo se pueden utilizar unidades de tiempo o días laborables.

Período de inicio de solución

fecha de inicio de solución

Contador de días hábiles hasta inicio de la solución

Si el método de definición de tiempo de respuesta se establece en Días laborables, se deberá especificar el contador de días laborables hasta inicio de la solución. La fecha de inicio de solución se calcula en términos de días laborables.

Período de fin de solución

fecha de finalización de solución

Contador de días hábiles hasta finalización de la solución

Si el método de definición de tiempo de respuesta se establece en Días laborables, se deberá especificar el contador de días laborables hasta finalización de la solución. La fecha de fin de solución se calcula en términos de días laborables.

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