Condiciones de Helpdesk de oferta de contrato (tsctm1135m200)
Utilice esta sesión para mantener la condición de costo de Helpdesk seleccionada que está asociada con la condición de cobertura que se selecciona en la oferta de contrato de servicio.
Si debe cambiar las condiciones (por ejemplo, después de cierto número de llamadas), debe crear una nueva condición de cobertura.
Información de campo
- Oferta de contrato
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oferta de contrato
- Número de línea de configuración
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El número de línea que identifica la configuración en que se aplican los importes totales.
- Tipo de línea de configuración
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La clasificación de la línea. El tipo de línea puede ser normal, total o de cálculo. Una línea total es el total de una suma de líneas de cálculo. Una línea de cálculo es una configuración parcial y contribuye a la configuración global del tipo de línea total.
- Tipo de cobertura
- Línea de cobertura
- Línea de Helpdesk
- Descripción
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La descripción de la llamada de Helpdesk.
- Precio fijo
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Indica que el Precio de venta fijo se define para la Número de línea de configuración en la sesión Condiciones de precios fijos (tsctm1111m000).
Nota- Este campo solo es aplicable si la casilla de verificación Usar precios en contratos de servicio está seleccionada en la sesión Parámetros de gestión de contratos (tsctm0100m000).
- Cobertura
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Si esta casilla de verificación está seleccionada, las condiciones de cobertura y costos se pueden definir para la línea de configuración.
NotaEste campo solo es visible si:
- La línea de configuración está establecida en Línea normal.
- La casilla de verificación Usar precios en contratos de servicio está seleccionada en la sesión Parámetros de gestión de contratos (tsctm0100m000).
- Llamadas contempladas
- Unidades de llamada contempladas
- Componente de costo
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- Descripción
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La descripción del componente de costo.
- Intervalo de facturación
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El código del intervalo de facturación.
- Unidad de tiempo
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La unidad que se utiliza para definir el tiempo.
- Descripción
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La descripción de la unidad de tiempo.
- Código de tarifa salarial
- Descripción
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La descripción de la tarifa salarial.
- Tarifa de costo
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costo estándar
- Tarifa de costo
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La divisa de referencia de la compañía, que se define en la sesión Compañías (tcemm1170m000).
- Tarifa de venta
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El precio de venta de la condición.
NotaEl precio se expresa en la divisa de la cabecera.
- Importe de costo
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importe de costo
- Importe de venta
-
importe de venta
- Tiempo de respuesta
- Descripción
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La descripción del tiempo de respuesta.
- Calendario de tiempos de cobertura
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El calendario que se utiliza para calcular el tiempo de cobertura aplicable a la llamada de Helpdesk.
- Descripción
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La descripción del calendario de tiempos de cobertura.
- Período de reacción
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El tiempo que se tarda en reaccionar a una llamada de Helpdesk.
- Método de definición de tiempo de respuesta
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El método que se utiliza para calcular el tiempo de respuesta. Para el cálculo se pueden utilizar unidades de tiempo o días laborables.
- Período de inicio de solución
- Contador de días hábiles hasta inicio de la solución
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Si el método de definición de tiempo de respuesta se establece en Días laborables, se deberá especificar el contador de días laborables hasta inicio de la solución. La fecha de inicio de solución se calcula en términos de días laborables.
- Período de fin de solución
- Contador de días hábiles hasta finalización de la solución
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Si el método de definición de tiempo de respuesta se establece en Días laborables, se deberá especificar el contador de días laborables hasta finalización de la solución. La fecha de fin de solución se calcula en términos de días laborables.
- Texto