Condiciones de Helpdesk de plantilla (tsctm1135m100)
Utilice esta sesión para mantener la condición de costo de Helpdesk seleccionada que está asociada con la condición de cobertura que se selecciona en la plantilla de contrato de servicio.
Si debe cambiar las condiciones (por ejemplo, después de cierto número de llamadas), debe crear una nueva condición de cobertura.
Información de campo
- Plantilla de contrato
- Tipo de cobertura
- Línea de cobertura
- Línea de Helpdesk
- Llamadas contempladas
- Unidades de llamada contempladas
- Componente de costo
- Descripción
-
La descripción del componente de costo.
- Intervalo de facturación
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El código del intervalo de facturación.
- Descripción
-
La descripción del intervalo de facturación.
- Unidad de tiempo
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La unidad en la que se cuantifica el tiempo.
- Código de tarifa salarial
- Descripción
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La descripción de la tarifa salarial.
- Importe de costo
- Importe de costo
-
La divisa de referencia de la compañía, que se define en la sesión Compañías (tcemm1170m000).
- Importe de venta
- Importe de ventas
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La divisa de referencia de la compañía, que se define en la sesión Compañías (tcemm1170m000).
- Texto
- Tiempo de respuesta
- Descripción
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La descripción del tiempo de respuesta.
- Unidad de tiempo de respuesta
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La unidad que se utiliza para cuantificar el tiempo de respuesta.
- Descripción
-
La descripción de la unidad de tiempo de respuesta.
- Calendario de tiempos de cobertura
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El calendario que se utiliza para calcular el tiempo de cobertura aplicable a la llamada de Helpdesk.
- Descripción
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La descripción del calendario de tiempos de cobertura.
- Período de reacción
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El tiempo que se tarda en reaccionar a una llamada de Helpdesk.
- Método de definición de tiempo de respuesta
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El método que se utiliza para calcular el tiempo de respuesta. Para el cálculo se pueden utilizar unidades de tiempo o días laborables.
- Período de inicio de solución
- Contador de días hábiles hasta inicio de la solución
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Si el método de definición de tiempo de respuesta se establece en Días laborables, se deberá especificar el contador de días laborables hasta inicio de la solución. La fecha de inicio de solución se calcula en términos de días laborables.
- Período de fin de solución
- Contador de días hábiles hasta finalización de la solución
-
Si el método de definición de tiempo de respuesta se establece en Días laborables, se deberá especificar el contador de días laborables hasta finalización de la solución. La fecha de fin de solución se calcula en términos de días laborables.