Condiciones de Helpdesk de plantilla (tsctm1135m100)

Utilice esta sesión para mantener la condición de costo de Helpdesk seleccionada que está asociada con la condición de cobertura que se selecciona en la plantilla de contrato de servicio.

Nota

Si debe cambiar las condiciones (por ejemplo, después de cierto número de llamadas), debe crear una nueva condición de cobertura.

Información de campo

Plantilla de contrato

plantilla de contrato

Tipo de cobertura

tipo de cobertura

Línea de cobertura

número de condición de cobertura

Línea de Helpdesk

número de secuencia de contrato

Llamadas contempladas

llamadas contempladas

Unidades de llamada contempladas

unidades de llamada contempladas

Componente de costo

componente de costo

Descripción

La descripción del componente de costo.

Intervalo de facturación

El código del intervalo de facturación.

Descripción

La descripción del intervalo de facturación.

Unidad de tiempo

La unidad en la que se cuantifica el tiempo.

Código de tarifa salarial

tarifa salarial

Descripción

La descripción de la tarifa salarial.

Importe de costo

costos totales

Importe de costo

La divisa de referencia de la compañía, que se define en la sesión Compañías (tcemm1170m000).

Importe de venta

importe total

Importe de ventas

La divisa de referencia de la compañía, que se define en la sesión Compañías (tcemm1170m000).

Texto
Tiempo de respuesta

tiempo de respuesta

Descripción

La descripción del tiempo de respuesta.

Unidad de tiempo de respuesta

La unidad que se utiliza para cuantificar el tiempo de respuesta.

Descripción

La descripción de la unidad de tiempo de respuesta.

Calendario de tiempos de cobertura

El calendario que se utiliza para calcular el tiempo de cobertura aplicable a la llamada de Helpdesk.

Descripción

La descripción del calendario de tiempos de cobertura.

Período de reacción

El tiempo que se tarda en reaccionar a una llamada de Helpdesk.

Método de definición de tiempo de respuesta

El método que se utiliza para calcular el tiempo de respuesta. Para el cálculo se pueden utilizar unidades de tiempo o días laborables.

Período de inicio de solución

fecha de inicio de solución

Contador de días hábiles hasta inicio de la solución

Si el método de definición de tiempo de respuesta se establece en Días laborables, se deberá especificar el contador de días laborables hasta inicio de la solución. La fecha de inicio de solución se calcula en términos de días laborables.

Período de fin de solución

fecha de finalización de solución

Contador de días hábiles hasta finalización de la solución

Si el método de definición de tiempo de respuesta se establece en Días laborables, se deberá especificar el contador de días laborables hasta finalización de la solución. La fecha de fin de solución se calcula en términos de días laborables.