Reclamación del cliente (tscmm1610m100)
Utilice esta sesión para filtrar las reclamaciones de cliente y las líneas de reclamación de cliente basadas en los valores que haya especificado.
Para filtrar las reclamaciones de cliente y las líneas de reclamaciones de cliente, también puede usar las opciones que son específicas a las reclamaciones de cliente y a las líneas de reclamaciones de cliente.
Si selecciona una reclamación, solo se muestran las líneas de reclamación que están vinculadas a esa reclamación y que coinciden con el filtro de línea de reclamación seleccionado.
Información de campo
- Partner cliente
-
El código del partner cliente.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Representante ventas interno
-
El código del empleado.
NotaEl valor de este campo toma como predeterminado el valor de la sesión Perfiles de usuario de servicio (tsmdm1150m000) en función de la ID del código del usuario.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Departamento de servicio
-
El código del departamento de servicio.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Sistema referencia venta
-
El método de planificación en LN al que hace referencia la reclamación.
Valores permitidos
- Llamada
-
Debe existir un método de planificación original (número de llamada) en las llamadas.
- Reclamación
-
Debe existir un método de planificación original en las reclamaciones.
- Orden de servicio
-
Debe existir un método de planificación original en la orden de servicio.
- Orden de venta de mantenimiento
-
Debe existir un método de planificación original en las órdenes de venta de mantenimiento.
- Orden de venta
-
Debe existir un método de planificación original en las órdenes de venta.
- Programación de ventas
-
Debe existir un método de planificación original en la programación de ventas.
- No aplicable
- Tipo documento venta
-
El tipo de documento relacionado con el seleccionado al que hace referencia la reclamación.
Valores permitidos
- Orden
-
La reclamación se basa en una orden.
- Historia de órdenes
-
La reclamación se basa en una historia de órdenes.
- Factura
-
La reclamación se basa en una factura.
- No aplicable
- Núm. documento de venta
-
El número de documento de la referencia de venta, que puede ser un número de orden o un número de factura. Este campo solo es aplicable y obligatorio si el valor del campo Tipo documento venta es distinto de No aplicable.
- Grupo de instalación
-
El código del grupo de instalación.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Artículo
-
El código del artículo.
NotaPuede especificar un artículo vinculado a un proyecto PCS con el estatus establecido en Activo o Cerrado en la sesión Proyectos (tipcs2101m000). Si selecciona un artículo vinculado a un proyecto Cerrado, la casilla de verificación En servicio debe estar seleccionada para el proyecto en la sesión Proyectos generales (tcmcs0552m000).
- Número de serie
-
El número de serie del artículo seriado.
- Descripción de artículo
-
La descripción o el nombre del código.
- Período
-
El período. El rango de períodos para el que se muestran las reclamaciones.
- Unidad de período
-
La unidad en la que se expresa el período.
- Período actual
-
Haga clic en para activar este filtro. Se muestran las reclamaciones que tienen la Fecha planificada de entrega entre la fecha actual y el último día del período especificado. LN selecciona la casilla de verificación relacionada.
NotaAl acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción Actualizar total para ver los recuentos actualizados.
- Período siguiente
-
Haga clic en para activar este filtro. Se muestran las reclamaciones que tienen el campo Fecha planificada de entrega en el siguiente período (después del período actual). LN selecciona la casilla de verificación correspondiente cuando se aplica este filtro.
NotaAl acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción para ver los recuentos actualizados.
- Período anterior
-
Haga clic en para activar este filtro. Se muestran las reclamaciones que tienen el campo Fecha planificada de entrega en el período anterior (antes del período actual). LN selecciona la casilla de verificación correspondiente cuando se aplica este filtro.
NotaAl acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción para ver los recuentos actualizados.
- Vencido
-
Haga clic en para activar este filtro. Se muestran las reclamaciones que tienen el campo Fecha planificada de entrega antes del día actual. LN selecciona la casilla de verificación correspondiente cuando se aplica este filtro.
NotaAl acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción para ver los recuentos actualizados.
- No planificado
-
Haga clic en para activar este filtro. Se muestran las reclamaciones para las cuales la Fecha planificada de entrega no se ha especificado. LN selecciona la casilla de verificación correspondiente cuando se aplica este filtro.
NotaAl acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción para ver los recuentos actualizados.
- Importe de umbral
- El importe de umbral para el importe reclamado.Nota
Al acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción para ver los recuentos actualizados.
- Divisa
- La divisa en la que se expresa el importe de umbral. Solo se muestran las reclamaciones que utilizan esta divisa.Nota
Al acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción para ver los recuentos actualizados.
- Menos de
- Haga clic en para activar este filtro. Se muestran las reclamaciones que tienen un Importe reclamado inferior al importe de umbral. LN selecciona la casilla de verificación correspondiente cuando se aplica este filtro.Nota
- Al acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción para ver los recuentos actualizados.
- Puede utilizar este filtro en combinación con el filtro Igual que.
- Igual que
-
Haga clic en para activar este filtro. Se muestran las reclamaciones que tienen un Importe reclamado igual al importe de umbral. LN selecciona la casilla de verificación correspondiente cuando se aplica este filtro.
Nota- Al acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción para ver los recuentos actualizados.
- Puede usar este filtro en combinación con los filtros Menos de y Más de.
- Más de
-
Haga clic en para activar este filtro. Se muestran las reclamaciones que tienen un Importe reclamado superior al importe de umbral. LN selecciona la casilla de verificación correspondiente cuando se aplica este filtro.
Nota- Al acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción para ver los recuentos actualizados.
- Puede utilizar este filtro en combinación con el filtro Igual que.
- Importe cero
-
Haga clic en para activar este filtro. Se muestran las reclamaciones que tienen un Importe reclamado igual a cero. LN selecciona la casilla de verificación correspondiente cuando se aplica este filtro.
NotaAl acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción para ver los recuentos actualizados.
- Estimaciones pend. aprob.
-
Haga clic en para activar este filtro. Se muestran las líneas de reclamación con el estatus Aprobación pendiente de estimaciones. LN selecciona la casilla de verificación correspondiente cuando se aplica este filtro.
NotaAl acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción para ver los recuentos actualizados.
- En dept p aprob
-
Haga clic en para activar este filtro. Se muestran las líneas de reclamación cuya casilla de verificación Artículo en departamento para aprobación está seleccionada. LN selecciona la casilla de verificación correspondiente cuando se aplica este filtro.
NotaAl acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción para ver los recuentos actualizados.
- Reembolsar materiales
-
Haga clic en para activar este filtro. Se muestran las líneas de reclamación con el método de reclamación Reembolsar materiales. LN selecciona la casilla de verificación correspondiente cuando se aplica este filtro.
NotaAl acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción para ver los recuentos actualizados.
- Pend. dev. material
-
Haga clic en para activar este filtro. Se muestran las líneas de reclamación con el estatus Devolución pendiente de material. LN selecciona la casilla de verificación correspondiente cuando se aplica este filtro.
NotaAl acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción para ver los recuentos actualizados.
- Reembolsar costos
-
Haga clic en para activar este filtro. Se muestran las líneas de reclamación con el método de reclamación Reembolsar costos. LN selecciona la casilla de verificación correspondiente cuando se aplica este filtro.
NotaAl acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción para ver los recuentos actualizados.
- Recepc. vencidas
-
Haga clic en para activar este filtro. Se muestran las líneas de reclamación cuya casilla de verificación Devolución de material obligatoria está seleccionada y la Fecha planificada de recepción de la línea de recepción del cliente vinculada es anterior a la fecha actual. LN selecciona la casilla de verificación correspondiente cuando se aplica este filtro.
NotaAl acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción para ver los recuentos actualizados.
- Pend. aprobación prov.
-
Haga clic en para activar este filtro. Se muestran las líneas de reclamación con el estatus Aprobación pendiente de proveedor. LN selecciona la casilla de verificación correspondiente cuando se aplica este filtro.
NotaAl acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción para ver los recuentos actualizados.
- Pendiente de revisión
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Haga clic en para activar este filtro. Se muestran las reclamaciones con el estatus Pendiente de revisión. LN selecciona la casilla de verificación correspondiente cuando se aplica este filtro.
Nota- Esta opción de filtro solo se visualiza si la casilla de verificación Aprobación doc. reclamación cliente está seleccionada en la sesión Parámetros de administración de reclamaciones (tscmm0100m000).
- Al acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción para ver los recuentos actualizados.
- Pendiente de aprobación
-
Haga clic en para activar este filtro. Se muestran las líneas de reclamación con el estatus Aprobación pendiente. LN selecciona la casilla de verificación correspondiente cuando se aplica este filtro.
NotaAl acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción para ver los recuentos actualizados.
- Aprobado para vinculación de factura
-
Haga clic en para activar este filtro. Se muestran las líneas de reclamación con el estatus Aprobado para vinculación de factura. LN selecciona la casilla de verificación correspondiente cuando se aplica este filtro.
NotaAl acceder a esta sesión, el recuento de cada filtro se muestra como 0. Debe utilizar la opción para ver los recuentos actualizados.
- Importe reclamado (Gráfico)
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El gráfico muestra el importe reclamado según los importes aprobados. Estos importes se dividen en costo de material, mano de obra, herramientas y otros costos que están aprobados y rechazados.