Rechazar (línea de) reclamación de cliente completa (tscmm1220m000)

Utilice esta sesión para rechazar una reclamación del cliente. Solo se permite rechazar una reclamación si la reclamación se ha enviado y el valor de Línea de reclamación está establecido en Aprobación pendiente o en Aprobación pendiente de estimaciones en la sesión Líneas de reclamación del cliente (tscmm1110m000). Si se rechazan todas las líneas de reclamación, el campo Estatus de la cabecera de la reclamación se establece en Rechazado en la sesión Líneas de reclamación del cliente (tscmm1110m000). La casilla de verificación Aprobado parcialmente se selecciona en la sesión Reclamaciones del cliente (tscmm1100m000) si como mínimo el estatus de una línea de reclamación es Aprobado. El Estatus de la cabecera de la reclamación también se establece en Aprobado.

Información de campo

Rechazo

Reclamación: El código único de la reclamación de cliente.
Descripción: La descripción o el nombre del código..

Detalles de rechazo

Línea de reclamación: El número de la línea de reclamación del cliente.
Motivo: El código del motivo de rechazo. El código debe definirse en la sesión Motivos (tcmcs0105m000).

Nota
El campo Tipo de motivo debe establecerse en Rechazo de reclamación en la sesión Motivos (tcmcs0105m000).
Descripción: La descripción o el nombre del código.
Fecha: La fecha y hora en que se rechaza la reclamación. LN cumplimenta la fecha y hora actual. Estos datos no pueden cambiarse.
Texto: El motivo de rechazo de toda la reclamación.

Listados

Listado de proceso: Si esta casilla de verificación está seleccionada,LN lista un informe en el que se declara que se ha rechazado una reclamación del cliente.
Listado de errores: Si esta casilla de verificación está seleccionada,LN lista un informe de error con detalles del motivo del rechazo de la reclamación del cliente.