Aprobar (línea de) reclamación de cliente completa (tscmm1210m000)

Utilice esta sesión para aprobar una reclamación del cliente o líneas de reclamación del cliente. Puede acceder a esta sesión desde la opción Aprobar en las siguientes sesiones:

  • Reclamaciones del cliente (tscmm1100m000)
  • Líneas de reclamación del cliente (tscmm1110m000)
  • Reclamación del cliente (tscmm1600m000)
  • Líneas de reclamación del cliente (tscmm1110m000)
  • Líneas de reclamación del cliente (tscmm1110m200)
Nota

Solo puede acceder a esta sesión si la casilla de verificación Decisión de aprobación obligatoria para la reclamación del cliente está seleccionada para el tipo de servicio vinculado en la sesión Tipos de servicio (tsmdm0130m000).

Información de campo

Reclamación

El código de la reclamación del cliente que se debe aprobar.

Nota

Este campo solo se muestra cuando se accede a la sesión desde la sesión Reclamaciones del cliente (tscmm1100m000).

Descripción

La descripción o el nombre del código.

Nota

Este campo solo se muestra cuando se accede a la sesión desde la sesión Reclamaciones del cliente (tscmm1100m000).

Línea de reclamación

El número de la línea de reclamación del cliente que se debe aprobar.

Motivo

El código de motivo para la aprobación de la (línea de) reclamación del cliente.

Nota
  • Solo puede seleccionar el motivo por el que el campo Tipo de motivo está establecido en Aprobación de reclamación en la sesión Motivos (tcmcs0105m000).
  • Solo puede especificar este valor si la reclamación del cliente no es Rechazado.
Descripción

La descripción o el nombre del código.

Fecha

La fecha y hora en que se aprueba la (línea de) reclamación del cliente.

Texto

La información adicional relacionada con el proceso de aprobación de la reclamación del cliente.

Acción de aprobación

Listado de proceso

Si esta casilla de verificación está seleccionada, se genera un listado de proceso cuando el proceso de aprobación se finaliza correctamente.

Listado de errores

Si esta casilla de verificación está seleccionada, se genera un listado de errores cuando el proceso de aprobación no se finaliza.