Aprobación de reclamación del cliente (tscmm1110m100)
Utilice esta sesión para almacenar información de aprobación, rechazo y proceso para la reclamación.
Información de campo
- Reclamación
-
El código único de la reclamación de cliente.
NotaEl número de reclamación es, de forma predeterminada, la serie definida en la sesión Perfiles de usuario (tsmdm1150m000) y se asigna al usuario que registra la reclamación. Si no se mantiene ningún perfil de usuario o no se establece ninguna serie para las reclamaciones en el perfil de usuario, se toma como valor predeterminado la serie de reclamaciones del departamento de servicio establecida en el perfil de usuario.
- Línea
-
El número de la línea de reclamación del cliente.
- Estatus de línea
-
El estatus actual de las líneas de reclamación del cliente.
Valores permitidos
Estatus
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- General
-
- Control
-
- Tipo de costo
-
El tipo de costo al que se vincula la línea de reclamación. De forma predeterminada, este campo se establece en Material.
Valores permitidos
- Mano de obra
- Herramientas
- Desplazamiento
- Subcontratación
- Help Desk
- Otros
- Orden
- Actividad
- Material
- Flete
- Factura de la oferta
- Alquiler
- Método de reclamación
-
El Método de reclamación utilizado para indicar cómo se paga una reclamación. La compensación al cliente puede realizarse con dinero o con material.
Valores permitidos
- Reembolsar materiales
-
El material se reembolsará al cliente.
- Reembolsar costos
-
Se reembolsará al cliente el valor total de la factura.
- Imagen
-
La imagen del artículo para el que se crea la aprobación de la reclamación.
- Imagen obligatoria
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, se debe vincular una imagen a la línea de reclamación del cliente.
Nota- Esta casilla de verificación solo es aplicable si el campo Tipo de costo de la línea de reclamación del cliente está establecido en Material.
- Esta configuración se toma como valor predeterminado de las siguientes sesiones:
- Artículos: partner de servicio (tsmdm2130m000)
- Artículos - Servicio (tsmdm2100m000)
- Tipos de servicio (tsmdm0130m000)
- Decisión de aprobación
-
El código de motivo para confirmar la aprobación de la reclamación del cliente.
Nota- Solo puede seleccionar el motivo por el que el campo Tipo de motivo está establecido en Aprobación de reclamación en la sesión Motivos (tcmcs0105m000).
- Debe especificar este valor si la casilla de verificación Decisión de aprobación obligatoria para la reclamación del cliente está seleccionada para el tipo de servicio vinculado en la sesión Tipos de servicio (tsmdm0130m000).
- Solo puede especificar este valor si la reclamación del cliente no es Rechazado.
- Listar confirmaciones
-
Indica si se debe listar la confirmación como parte del procedimiento. De forma predeterminada, LN establece este campo en No necesario.
Valores permitidos
- Pendiente de listar
- Listado
- No necesario
- Reclamado
-
- Cantidad reclamada
-
La cantidad reclamada por el cliente.
- Unidad
-
La unidad en la que se mide la Cantidad reclamada.
- Importe reclamado
-
El importe reclamado por el cliente.
Nota- Este campo es obligatorio si el campo Tipo de costo está establecido en Material.
- Este campo es obligatorio si el campo Método de reclamación está establecido en Reembolsar materiales.
- Divisa
-
La divisa del Importe reclamado.
- Aprobado
-
- Cantidad aprobada
-
La cantidad aprobada para la reclamación.
- Unidad
-
La unidad en la que se mide la Cantidad aprobada.
- Importe aprobado
-
El Importe aprobado total para la reclamación.
NotaEl campo es obligatorio si el campo Método de reclamación está establecido en Reembolsar materiales.
- Importe de impuesto
-
El Importe de impuesto total que se factura al cliente.
- Porcentaje de aprobación
-
El porcentaje del importe de la reclamación que se aprueba.
- Etiquetado para
-
El tipo de costo de la reclamación con el que se etiquetan las líneas de reclamación.
Valores permitidos
- Garantía de reparación
- Contrato
- Fondo de comercio
- Garantía de artículo seriado
- Garantía genérica
- No aplicable
- Aprobado por
-
El código del usuario que aprueba la reclamación estimada. De forma predeterminada, LN considera el código de usuario. No obstante, estos datos no pueden cambiarse.
- Fecha aprobación
-
La fecha y hora en que se aprueba la reclamación estimada. LN tiene en cuenta la fecha y hora actual.
- Rechazado
-
- Motivo
-
El código del motivo de rechazo. El código debe definirse en la sesión Motivos (tcmcs0105m000).
NotaEl campo Tipo de motivo debe establecerse en Rechazo de reclamación en la sesión Motivos (tcmcs0105m000).
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Rechazado por
-
El código del usuario que ha rechazado la reclamación. De forma predeterminada, LN cumplimenta el código de usuario actual como código Rechazado por.
- Fecha del rechazo
-
La fecha y hora en que se rechaza la reclamación estimada. LN tiene en cuenta la fecha y hora actual.
- Devolver material
-
- Inspección de servicio
-
- Inspección de reclamación del cliente obligatoria
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, se necesita una inspección de servicio para la línea de reclamación actual.
- Tipo de medida
-
El código del tipo de medida para el que se define la medida.
NotaLN permite seleccionar el tipo de medida de la sesión Tipos de medidas por familia de artículos seriados (tsmdm0171m000) si el artículo especificado en dicha sesión forma parte de una familia de artículos seriados a la que están vinculados los tipos de medida. Como alternativa, puede seleccionar el tipo de medida de la sesión Medidas (tsmdm0165m000).
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Posición
-
El código de posición donde está ubicado el artículo.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Estatus de inspección
-
El estatus de la inspección de servicio.
Valores permitidos
- Libre
-
Se crea la medida, pero no se ejecuta.
- Medido
-
Se realiza la medida, se comprueban los accionadores, etcétera.
- No medido
-
No se realiza la medida.
- No aplicable
- Unidad
-
La unidad en que se expresa el valor medido.
- Reales
-
- Estatus de nº serie
-
El estatus predeterminado del artículo seriado cuando un cliente devuelve un artículo.
Valores permitidos
- Iniciado
-
El artículo seriado se encuentra en la etapa de inicio.
- Sustituido
-
El artículo seriado de un PBS se ha sustituido por un artículo nuevo.
- Activo
-
El artículo seriado está activo.
- Revisión
-
El artículo seriado está en la etapa de revisión.
- Defectuoso
-
El artículo seriado es defectuoso.
- Condiciones de trabajo
-
El artículo seriado está en condiciones de trabajo.
- Para reciclar
-
El artículo seriado está listo para reciclarse.
- Eliminado
-
El artículo seriado se ha eliminado.
- No aplicable
- Utilizar valor residual
-
El valor en que la compañía de servicio fija el precio del artículo en el stock.
- Divisa
-
La divisa utilizada para expresar el valor residual.
- Fecha real de entrega
-
La fecha y hora en que se aprueba la reclamación.
- Línea de orden de almacenaje
-
La línea de orden de almacenaje vinculada a la reclamación del cliente. El número de línea de la orden de almacenaje se utiliza para identificar la línea de salida de almacén que permite utilizar distintos artículos para una misma línea de entrega de reclamación.
- Material aprobado
-
- Acción de aprobación
-
La acción para la cantidad aprobada.
Valores permitidos
- Asumir y mantener la propiedad
-
-
Reclamación del cliente
El artículo se vuelve a enviar al almacén como propiedad de la compañía. -
Reclamación al proveedor
El artículo sigue en la planta del proveedor como propiedad del proveedor.
-
- Devolución al cliente
-
-
Reclamación del cliente
El artículo se vuelve a enviar al almacén como propiedad del cliente. Se crea una nueva orden de almacén para volver a enviar el artículo al cliente. -
Reclamación al proveedor
El proveedor devuelve el artículo a su cliente (el tercero que ha creado la reclamación al proveedor).
-
- Desecho
-
El artículo se ha desechado.
- Fecha real de recepción
-
La fecha y hora en que se recibe el material aprobado.
- Línea de orden de almacenaje
-
La línea de orden de almacenaje vinculada a la reclamación del cliente aprobada. El número de línea de la orden de almacenaje se utiliza para identificar la línea de salida de almacén que permite utilizar distintos artículos para una misma línea de entrega de reclamación.
- Material rechazado
-
- Acción de rechazo
-
La acción que debe llevarse a cabo con el material rechazado.
Valores permitidos
- Asumir y mantener la propiedad
-
-
Reclamación del cliente
El artículo se vuelve a enviar al almacén como propiedad de la compañía. -
Reclamación al proveedor
El artículo sigue en la planta del proveedor como propiedad del proveedor.
-
- Devolución al cliente
-
-
Reclamación del cliente
El artículo se vuelve a enviar al almacén como propiedad del cliente. Se crea una nueva orden de almacén para volver a enviar el artículo al cliente. -
Reclamación al proveedor
El proveedor devuelve el artículo a su cliente (el tercero que ha creado la reclamación al proveedor).
-
- Desecho
-
El artículo se ha desechado.
- Fecha real de recepción
-
La fecha y hora real en que se recibe el material rechazado.
- Línea de orden de almacenaje
-
La línea de orden de almacenaje vinculada a la reclamación del cliente rechazada. El número de línea de la orden de almacenaje se utiliza para identificar la línea de salida de almacén que permite utilizar distintos artículos para una misma línea de entrega de reclamación.
- Textos
-
- Texto de la aprobación
-
- Texto
-
El motivo de aprobación de toda la reclamación.
- Texto del rechazo
-
- Texto
-
El motivo de rechazo de toda la reclamación.
- Garantía
-
El código de la garantía vinculada a la línea de reclamación del cliente.
NotaEste campo está habilitado solo si el campo Etiquetado para está establecido en Garantía genérica.
- Garantía de artículo seriado
-
El código de la garantía de artículo seriado que se vincula a la línea de reclamación del cliente.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Cubierto por garantía
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, la línea de reclamación del cliente queda cubierta por las condiciones de cobertura de la garantía.
NotaEs un campo de consulta.
- Contrato de servicio
-
El código del contrato de servicio vinculado a la línea de reclamación del cliente.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Contemplado en contrato
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, la línea de reclamación del cliente queda cubierta por las condiciones de cobertura del Contrato de servicio.
NotaEs un campo de consulta.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.