Parámetros de administración de reclamaciones (tscmm0100m000)
Utilice esta sesión para almacenar y establecer la configuración y los parámetros relacionados con las reclamaciones de cliente y las reclamaciones al proveedor. Los parámetros determinan el flujo funcional de las reclamaciones de cliente y reclamaciones al proveedor.
- Los campos del cuadro de grupo de reclamación de cliente sólo se aplican si se ha seleccionado la casilla de verificación Reclamaciones del cliente en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Los campos del cuadro de grupo de reclamación al proveedor sólo se aplican si se ha seleccionado la casilla de verificación Reclamaciones al proveedor en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
Información de campo
- Fecha de introducción
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La fecha a partir de la cual la configuración del registro está activa.
- Descripción
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La descripción o el nombre del código.
- Reclamaciones del cliente
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- Grupo de números
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El grupo de números utilizado para las nuevas reclamaciones de cliente.
- Descripción
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La descripción o el nombre del código.
- Tipo de servicio
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El código del tipo de servicio predeterminado.
- Descripción
-
La descripción o el nombre del código.
- Valor incremento para línea
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El número que define la secuencia para las líneas sucesivas de unidad de embalaje de reclamación de cliente. Por ejemplo, si especifica el valor 10, los números asignados a las líneas de reclamación sucesivas son 10, 20, 30, etc.
- Estatus de nº serie de la recepción
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El estatus de número de serie predeterminado de los artículos seriados cuando un cliente devuelve un artículo.
Valores permitidos
- Iniciado
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El artículo seriado se encuentra en la etapa de inicio.
- Sustituido
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El artículo seriado de un PBS se ha sustituido por un artículo nuevo.
- Activo
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El artículo seriado está activo.
- Revisión
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El artículo seriado está en la etapa de revisión.
- Defectuoso
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El artículo seriado es defectuoso.
- Condiciones de trabajo
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El artículo seriado está en condiciones de trabajo.
- Para reciclar
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El artículo seriado está listo para reciclarse.
- Eliminado
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El artículo seriado se ha eliminado.
- No aplicable
NotaDe forma predeterminada, LN establece el valor como Defectuoso. Sin embargo, puede cambiar el valor.
- Usar estimaciones
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Si esta casilla de verificación está seleccionada,LN utiliza estimaciones para calcular las reclamaciones de cliente.
- Usar inspecciones de servicio
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Si esta casilla de verificación está seleccionada,LN implementa las inspecciones de servicio para las reclamaciones.
- Usar historia de reclamaciones
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Si esta casilla de verificación está seleccionada,LN mantiene datos de historial para las reclamaciones.
- Asignaciones de stock necesarias
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Si esta casilla de verificación está seleccionada,LN indica si debe asignarse stock a una reclamación de cliente.
- Comprobación ATP activada
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Si esta casilla de verificación está seleccionada,LN realiza la comprobación de ATP para las reclamaciones de cliente.
- Actualizar ATP para entregas
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La disponibilidad de material para las entregas puede actualizarse.
Valores permitidos
- Manual
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La orden de trabajo no se genera automáticamente al guardar una nueva línea de componente a mantener. La opción Crear orden de trabajo se debe utilizar para generar la orden de trabajo.
- Automático
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La orden de trabajo se genera automáticamente al guardar una nueva línea de componente a mantener y no puede ver la opción Crear orden de trabajo.
- Interactivo
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La orden de trabajo se genera en función de la opción seleccionada en el mensaje que se muestra al guardar una nueva línea de componente a mantener.
NotaEste campo no está disponible si la casilla de verificación Comprobar disponibilidad de material no está seleccionada.
La opción Automático no es aplicable.
- Total factura
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Si esta casilla de verificación está seleccionada, LN lanza todas las líneas de reclamación a Facturación Central cuando el campo Estatus de la reclamación se establece en Aprobado. Si esta casilla de verificación está desmarcada, las líneas de reclamación se lanzan a Facturación Central individualmente cuando el campo Estatus de línea de la reclamación del cliente es Aprobado.
- Transacción de aprobación de reclamación del cliente
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Si esta casilla de verificación está seleccionada,LN indica que se debe crear la transacción de aprobación de reclamación del cliente para la línea de reclamación del cliente. De forma predeterminada, se selecciona esta casilla de verificación.
NotaEste campo solo está habilitado si la casilla de verificación Reclamaciones del cliente está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Aprobación doc. reclamación cliente
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada,, las reclamaciones solo se pueden aprobar en el nivel de cabecera de reclamación del cliente para aprobar toda la reclamación del cliente. Si esta casilla de verificación está desmarcada, cada línea de reclamación se puede aprobar individualmente.
NotaEsta casilla de verificación se muestra y solo es aplicable si
- La casilla de verificación Reclamaciones del cliente se selecciona en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Cuando una autorización de documento de flujo de trabajo (WFDA) no está activa en ION para las reclamaciones del cliente. Si WFDA está activo en ION, la cabecera de reclamación y el estatus de línea se establecen en Aprobado después de la aprobación en ION.
- Aprobación doc reclamación proveedor
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada,, las reclamaciones solo se pueden aprobar en el nivel de cabecera de reclamación al proveedor para aprobar toda la reclamación del cliente. Si esta casilla de verificación está desmarcada, cada línea de reclamación se puede aprobar individualmente.
NotaEsta casilla de verificación se muestra y solo es aplicable si:
- La casilla de verificación Reclamaciones al proveedor se selecciona en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Cuando una autorización de documento de flujo de trabajo (WFDA) no está activa en ION para las reclamaciones al proveedor. Si WFDA está activo en ION, la cabecera de reclamación y el estatus de línea se establecen en Aprobado después de la aprobación en ION.
- Reclamaciones al proveedor
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- Grupo de números
-
El grupo de números para nuevas reclamaciones al proveedor.
- Tipo de servicio
-
El código del tipo de servicio.
- Valor incremento para línea
-
El número que define la secuencia para las líneas de unidad de embalaje de reclamación al proveedor sucesivas. Por ejemplo, si especifica el valor 10, los números asignados a las líneas de reclamación sucesivas son 10, 20, 30, etc.
- Usar estimaciones
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada,LN tiene en cuenta las estimaciones para calcular las reclamaciones al proveedor.
- Usar historia de reclamaciones
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Si esta casilla de verificación está seleccionada,LN mantiene datos de historial para las reclamaciones al proveedor.
- Asignaciones de stock necesarias
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Si esta casilla de verificación está seleccionada,LN Indica si debe asignarse stock a una reclamación al proveedor.
- Total factura
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, LN lanza todas las líneas de reclamación a Facturación Central cuando el campo Estatus de la reclamación se establece en Aprobado. Si esta casilla de verificación está desmarcada, las líneas de reclamación se lanzan a Facturación Central individualmente cuando el campo Estatus de línea de la reclamación del proveedor es Aprobado.