Registro de transacciones de llamada (tsclm8580m000)
Utilice esta sesión para consultar las transacciones de llamada que se han registrado.
Las transacciones de una llamada se registran cuando se realiza un cambio en uno de los campos siguientes:
- Estatus
- Emergencia
- Partner cliente
- Grupo de instalación
- Artículo
- Número de serie
- Problema notificado
- Prioridad de problema
- Cita
- Departamento de soporte
- Ingeniero de soporte
- En espera
- Problema previsto
- Solución prevista
- Actividad necesaria
- Problema establecido
- Solución establecida
- Actividad realizada
- Tiempo imputado [HHHH.MM]
- Bloqueo
- Comentario
- Duración
- Descripción
- Solución incorrecta
- Fecha de reacción
- Última fecha de inicio de solución
- Última fecha finalización solución
Puede ver detalles de:
- Todas las transacciones
- Sólo transacciones según estatus
- Sólo transacciones en espera
- Transacciones relacionadas con transferencias
Información de campo
- Llamada
-
El código que identifica la llamada.
- Fecha de transacción
-
La fecha y la hora en la que se registró la transacción.
- Acción realizada por
-
El usuario, que puede ser la persona que acepta la llamada, el ingeniero de soporte o el ingeniero de servicio que realizó el cambio.
- Estatus
-
El estatus actual de la llamada.
- Campo modificado
-
El campo modificado en la transacción.
Seleccionado de:
- En espera
-
Si esta casilla de verificación está seleccionada, el usuario ha puesto la llamada en espera (el usuario puede ser la persona que acepta la llamada, el ingeniero de soporte o el ingeniero de servicio) para asignar más tiempo para resolver la llamada.
- Comentario
-
Indica si existe texto de transacción para la llamada.
- Valor anterior
-
El valor del campo antes de modificarlo.
- Nuevo valor
-
El valor actual del campo modificado.