Control de soluciones por número de soluciones (tsclm3541m000)

Utilice esta sesión para consultar soluciones en orden descendente, es decir, de mayor a menor éxito.

Para una determinada combinación de artículo/problema o para un problema específico, LN lista las soluciones aplicadas y para cada solución muestra cuántas veces ha tenido éxito la solución.

Información de campo

Artículo

El código del artículo al que se refiere el problema.

Descripción

La descripción del artículo.

Problema

El código del problema real.

Descripción

La descripción del problema.

Solución

El código de la solución prevista.

Nota

Un problema concreto puede tener varias soluciones previstas.

Descripción

La descripción de la solución.

Actividad necesaria

actividad necesaria

Descripción

La descripción de la actividad necesaria.

Número de soluciones

El número de veces que la solución prevista fue también la solución real para la combinación de artículo/problema.

Nota

LN mantiene este campo. Cada vez que la solución se acepta en la sesión Llamada (tsclm1100m000) como solución para la combinación de artículo/problema, LN aumenta el valor de este campo en uno.

Resolución por usuario

Si esta casilla de verificación está seleccionada, el ingeniero de soporte puede resolver el problema. Es decir, la persona que acepta la llamada no tiene que generar una orden de servicio o una orden de trabajo para resolver la llamada.

Avisar

El aviso LN se muestra cada vez que selecciona esta solución al problema del artículo.

Aviso

El texto del aviso que aparece cuando selecciona la solución para el artículo y el problema.

Lista de verificación

La lista de verificación que debe cumplimentarse antes de poder establecer la llamada en Solucionado.

Nota

Las listas de verificación son opcionales. Puede seleccionar una lista de verificación en la sesión Listas de verificación (tsmdm0140m000).

Descripción

El nombre o la descripción de la lista de verificación.

Texto

Si esta casilla de verificación está seleccionada, está disponible un texto de control de soluciones asociado.